人們常說商場就是戰(zhàn)場，商戰(zhàn)就是價(jià)格戰(zhàn)，誰的價(jià)格越低誰就占優(yōu)勢。但隨著時(shí)代的發(fā)展，拼價(jià)格的時(shí)代已經(jīng)過去了，在未來拼服務(wù)才是真正的上道。無論你是線下還是線上，無論你是網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實(shí)，打折促銷活動都很頻繁。商家想通過各種各樣的活動，以此來提高商品的銷量?？墒敲鎸Ω鞣N促銷的狂轟濫炸，消費(fèi)者逐漸開始趨于理性。一些普通的打折促銷、降價(jià)甩賣或者是買送活動，都能激發(fā)他們的購買的欲望。他們會貨比三家，但價(jià)格基本相同的情況下，會考慮到發(fā)貨、售后和服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)越好了。他們越選擇傾向于誰。所以有人說，價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代已經(jīng)徹底過去了，拼服務(wù)才是真正的王道，才能贏得未來和商機(jī)。尤其是線上的電商競爭更是如此。
據(jù)淘系員工在賣賣上爆料，淘寶已經(jīng)帶頭卷起來了，在淘系員工雙周報(bào)策略規(guī)劃必答題中，消費(fèi)者體驗(yàn)、消費(fèi)者關(guān)懷，客戶價(jià)值已經(jīng)成為關(guān)注的重點(diǎn)。除此之外，升級、極速退款服務(wù)等一系列的動作中也在進(jìn)化之中。 淘系已經(jīng)把消費(fèi)者體驗(yàn)作為工作的重點(diǎn)，當(dāng)電商競爭進(jìn)入拼服務(wù)的時(shí)代，能敏銳的捕捉到并馬上進(jìn)入實(shí)施階段。不得不說，淘系的目光確實(shí)很超前。
其實(shí)無論是在實(shí)體時(shí)代還是在電商時(shí)代，企業(yè)和商家最頭疼的事情就是如何贏得消費(fèi)者的青睞。因此只有贏得消費(fèi)者的青睞，才能在競爭中占有一席之地。但隨著社會的發(fā)展，消費(fèi)者的需求日趨個(gè)性化、情感化。從眾心理，使他們對于產(chǎn)品的個(gè)性和服務(wù)的要求也越來越高了。這就意味著體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代的來臨。也許企業(yè)只有以服務(wù)為中心，從客戶的生活情境和需求出發(fā)，向顧客提供產(chǎn)品本身之外的體驗(yàn)。比如各種彈性服務(wù)的來臨，作為產(chǎn)品的附加，以此來抓取消費(fèi)者的注意力，才能為自己的產(chǎn)品和新的營銷方式找到新的出路或價(jià)值空間。
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