員工工作很情緒化，你硬是說他，他覺得你一直在批評我，我就不想好好工作了。這種員工的話，如果不辭退他的話，有沒有其他方法去引導(dǎo)他？
我覺得是這樣子的，情緒化這個問題人都是有情緒的，人如果沒有負(fù)面情緒，那就不是一個正常的人。只不過有的人的情緒會把它壓下去，但有的人的情緒會把它爆發(fā)出來而已。其實作為很多的年輕人來講，他都還沒有到那種能夠說控制自己情緒，修煉到那個階段。這個是跟人生的閱歷還有一定的關(guān)系，也跟他自己重不重視有關(guān)系。但是如果說情緒化的員工我都是不用的，我覺得你就會沒有可用之人。我們說用人之長無不可用之人，用人之短無可用之人。如果這個人比如說價值觀是跟我們公司還是匹配的，做事情也是不錯的，只是有點情緒化。如果就這么一個缺點，你都不能夠把它引導(dǎo)，都不能很好去管理。那你這個管理者的你的寬度也是有限的，你能夠管的人就會很少。所以我覺得針對情緒性的員工，我的建議的方法是什么？其實我們從溝通的角度來講，一個人有情緒，你本來就不應(yīng)該去解決問題，而應(yīng)該是先解決情緒再解決問題。
舉個例子，比如說一個很有情緒的員工跑到你的辦公室說老大這個事情我沒法做了，太多的坑了。原來我接這個任務(wù)的時候，不知道有這么多的坑，關(guān)鍵是什么坑多也就罷了，然后我發(fā)現(xiàn)協(xié)作的什么產(chǎn)品部門，市場部門凈給我挖坑，銷售部門只管自己去拿業(yè)績，我的工作量加大了三四倍，這么大的任務(wù)我完成不了。對不起，老大，這個事情我做不了，你讓給別人做，我已經(jīng)做不了了。我想問你這樣的員工，他到達(dá)你的辦公室，他到底是來解決問題的，還是發(fā)泄情緒，明顯發(fā)泄情緒，對不對？這個時候如果你作為管理者，你說這個人就沒有什么大用。遇到這么點問題就知道來抱怨，而不是去解決方法。如果你這個方法，你就會覺得這個人不可用。其實這個是體驗?zāi)泐I(lǐng)導(dǎo)力的一個很關(guān)鍵的點。有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者他會怎么做，來給你倒杯水坐下來。小魏看得出你今天很生氣，你覺得做的這件事情花了那么多的力氣，卻沒有得到相應(yīng)的理解，很委屈對嗎？他說是的，我每天都加班到這么晚了，竟然給我找麻煩，他們就管自己耍，落下一堆的屁股，讓我去擦。我怎么做，你看看他是不是在發(fā)泄情緒，沒關(guān)系，讓他發(fā)泄。然后你說看得出他們對你很不理解，他們既想的自己好，沒有想的給你造成了這么多的麻煩。是的，你就是把他的情緒說出來，然后讓他不斷的去回答是的。每說一個是的，他的情緒就會往下降一個十度，直到他把所有的情緒都發(fā)泄完了，他就回歸理性了。他就知道你理解我的情緒，什么樣叫理解別人的情緒，就是你把他的情緒說出來。可是你怎么樣把人家的情緒能夠說出他當(dāng)時是的處境呢？那就是你要學(xué)會傾聽。
所以真正的管理者不是一開始去說服別人，而是要去學(xué)會去傾聽，設(shè)身處地的傾聽體會他。那個時候他的狀態(tài)，他的情緒，然后把他說出來，好了，情緒下來以后，你看他馬上就冷靜了。算了，說了這么多了，我知道工作當(dāng)中這些總是沒法避免的，是啊，那接下來你看看我們可以做些什么呢？其實老大我也就是發(fā)泄一下。我覺得其實站在我的角度，我還是有些事情可以去做的。我準(zhǔn)備怎么做。那個產(chǎn)品部門，他們在這一點上，確實也太不按流程做事了。你能不能跟他的老大爺溝通一下，幫我協(xié)助一下。好，你看看還有什么需要我去協(xié)助你的。你看看這個時候你再跟他解決問題了，是不是這個時候他才能夠回歸理性給你解決問題。為什么？因為人在有情緒的時候，負(fù)面情緒的他的智商為零。我們很多領(lǐng)導(dǎo)者是怎么做的？呦，怎么這么生氣，到底怎么回事？來，你跟我說清楚事情的原委，你跟我講一下事情的原委，跟你講一下，你希望他還給你一個事實，對不對？你希望他還原一個事件的現(xiàn)場，對嗎？請問他這個說事情是什么樣的，這個事實你能相信嗎？你不能信，因為他在情緒當(dāng)中，他一定會放大自己的委屈，放大別人的缺點。如果你信了，你就傻了，事故就開始了。
所以如果你的員工情緒管理不好，你就想去辭退他，你就告訴自己，這是我的無能。情緒不好的員工。他有很多可取的地方，我怎么樣通過我的領(lǐng)導(dǎo)力去提升他，這才是你能干的地方。作為一個高級的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該學(xué)會專治各種不服，專治各種疑難雜癥，而不是說我只能夠去治一種病，那就是拉肚子。而且這拉肚子還是吃壞東西的拉肚子。至于其他方式引起的拉肚子，我都治不了。你這個醫(yī)生就局限性很大了。
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