最聰明的三種溝通方式終身受用。為什么你求人幫忙，別人不搭理你，為什么你聊了半天啥問(wèn)題沒(méi)解決，為什么你說(shuō)話總是不受人待見(jiàn)，說(shuō)話人人都會(huì)，溝通90%人都有問(wèn)題。很多人講溝通都是講成了雞湯，怎么耍小聰明，怎么高情商。我告訴你，溝通的核心本質(zhì)是推動(dòng)問(wèn)題的解決。我講點(diǎn)有用的，講一些本質(zhì)性的方法，一定要看完，保證終身受用。
第一，溝通路徑越短，達(dá)成目的越快。說(shuō)一個(gè)我在工作中經(jīng)常遇到一個(gè)溝通場(chǎng)景，對(duì)方問(wèn)我在嗎？我回復(fù)在的，可以轉(zhuǎn)載你一篇文章嗎？我說(shuō)可以的，對(duì)方說(shuō)，感謝老師，我要轉(zhuǎn)載的是什么，巴拉巴拉說(shuō)了好幾個(gè)來(lái)回，我特別想回復(fù)他讓他別說(shuō)了。跟溝通路徑長(zhǎng)的人溝通，真是太累了，太浪費(fèi)時(shí)間了。真正好的溝通方式路徑都非常短。第一，結(jié)論先行，原因先行就會(huì)導(dǎo)致路徑太長(zhǎng)。你讓人等得著急，對(duì)方會(huì)想你到底想說(shuō)什么？縮短溝通路徑，你就得先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)原因。第二，一次說(shuō)完，該說(shuō)的信息盡量一次說(shuō)完。別人家問(wèn)一句，你吐一句，明明十秒鐘搞定的，你一來(lái)一回說(shuō)了好幾分鐘，你節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，對(duì)方更大概率能把問(wèn)題給你快速解決。第三，準(zhǔn)確表達(dá)，準(zhǔn)確表達(dá)就是為了避免因?yàn)樵偃_認(rèn)而拉長(zhǎng)溝通路徑。比方說(shuō)下午見(jiàn)就是一個(gè)模糊表達(dá)，下午三點(diǎn)在哪里見(jiàn)，它就是一個(gè)準(zhǔn)確表達(dá)，明天給你答復(fù)是模糊表達(dá)，明天晚上12點(diǎn)前給你答復(fù)，就是準(zhǔn)確表達(dá)。以上就是聰明溝通的第一種方式，縮短溝通路徑。大白話就是有事兒請(qǐng)你直接說(shuō)，說(shuō)完整，說(shuō)準(zhǔn)確，別太拐彎，別太鋪墊，別問(wèn)一句，蹦一句，別含糊其辭。
第二，推進(jìn)思維越強(qiáng)，溝通效率越高。大部分溝通效率都很低。比方說(shuō)開(kāi)個(gè)會(huì)，本來(lái)十分鐘能解決的問(wèn)題，開(kāi)了一個(gè)小時(shí)還沒(méi)解決，那怎么提高溝通效率？推進(jìn)思維。第一，守住主題，如果你跟對(duì)方溝通，發(fā)現(xiàn)對(duì)方跑偏了，你要趕緊大喊一聲，別扯別的，趕緊的，中午到底吃啥。第二，掌控節(jié)奏，比方說(shuō)開(kāi)會(huì)，五個(gè)人，每個(gè)人本來(lái)就說(shuō)五分鐘的，結(jié)果總是有人站起來(lái)，巴拉巴拉十分鐘還沒(méi)有停的意思，溝通效率能不低嗎？怎么辦呢？凡是有溝通必要，有主導(dǎo)者控制節(jié)奏，比方說(shuō)時(shí)間到了及時(shí)喊停，提醒對(duì)方說(shuō)重點(diǎn)。比方說(shuō)一個(gè)問(wèn)題討論差不多了，及時(shí)提醒大家進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題。第三，有人決定，很多人溝通效率低，完全是因?yàn)檎l(shuí)都不做決定。比方說(shuō)中午吃啥，對(duì)方回你決定，然后你又回，我也不知道你決定，周末去哪里玩，你決定我都行，我也都行，還是你決定，做個(gè)決定能死嗎？溝通的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方不是一個(gè)愛(ài)做決定的人，你一定要主動(dòng)去做那個(gè)做決定的人。
第三，越去想著對(duì)方的利益，越能達(dá)到溝通的目的。比方說(shuō)我收到很多簡(jiǎn)歷，我很多回都不想回，為什么呢？因?yàn)閷?duì)方在一份簡(jiǎn)歷中只顧自己的利益去寫(xiě)，我為什么要錄用他，基本上都是寫(xiě)這樣的東西。我想跟你學(xué)東西，我想拓展一下我的圈子，我想鏈接你這樣的人。我畢業(yè)三年了，一直沒(méi)有遇到一個(gè)好老板，我覺(jué)得你是一個(gè)好老板，那你想要啥跟我有毛關(guān)系，你來(lái)我這里，我給你發(fā)工資，所以你得寫(xiě)，你能給我啥，對(duì)吧？所以聰明的求職者在簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的就是我擅長(zhǎng)什么，我去了你那里，我可以幫你提供什么價(jià)值，我可以幫你把什么工作做得更好。
還有一種溝通就是談判式溝通更需要你時(shí)刻想著對(duì)方的利益。比方說(shuō)有一次朋友幫爸媽討債，就是一個(gè)談判式溝通，朋友要到了包工頭老板的電話，想打個(gè)電話給那個(gè)包工頭施壓。那天晚上去吃飯的路上，朋友就把提前想的溝通話術(shù)給說(shuō)了一遍，問(wèn)我這樣說(shuō)，行不行？我說(shuō)那肯定不行，因?yàn)槟氵@樣的口氣態(tài)度又不好，口氣又硬，甚至還要威脅你，讓別人下不來(lái)臺(tái)，這種人他有錢(qián)有權(quán)有勢(shì)是吧？他要面子要習(xí)慣了，你讓人家下不來(lái)臺(tái)肯定不行，否則別人可能寧愿出了事兒多賠錢(qián)也不想服軟，那說(shuō)怎么辦呢？我說(shuō)你這樣，你要讓對(duì)方接收到，咱們不好惹不好糊弄的信息。而且你是用非常禮貌和尊重的表達(dá)來(lái)說(shuō)的，這就是想著對(duì)方的利益，你顧全他的面子，真正顧及對(duì)方的利益，就是你要告訴他友好解決這個(gè)問(wèn)題，才是對(duì)你們公司利益的*化。因?yàn)檫@些農(nóng)民工都沒(méi)啥文化。閉起了眼，他們什么事兒都做出來(lái)，他們也沒(méi)有法律意識(shí)。那個(gè)時(shí)候出了事兒，就不是8萬(wàn)塊錢(qián)工錢(qián)那么簡(jiǎn)單了，鬧大了對(duì)你們公司的危害是非常大的。那做老板的最害怕的就是這種風(fēng)險(xiǎn)。你這樣一說(shuō)一點(diǎn)就通。因此朋友按照這種方式去打完電話，溝通效果很好。第二天，爸媽就拿到了8萬(wàn)工錢(qián)回家了。我們總結(jié)一下，就是說(shuō)談判、聊合作、銷(xiāo)售、求幫忙這些溝通，都是從對(duì)方那里拿利益，它是一種利己行為。越是利己行為，越要在溝通的時(shí)候，用利他思維，時(shí)刻想著對(duì)方的利益。在所有的溝通中，利他才是真正聰明的利己。
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