在大多數(shù)企業(yè)，項目經(jīng)理組織、協(xié)調(diào)項目成員，按計劃、流程，完成項目交付任務(wù)，項目工作就結(jié)束了，項目成員回歸各職能部門，再次投入新的項目工作，這樣周而復(fù)始。
對于項目管理工作質(zhì)量的評價，也就是項目的績效管理的意識，比較薄弱，項目管理的質(zhì)量要持續(xù)改進，就必須建立科學(xué)有效的項目績效管理和評價體系，項目總結(jié)是項目管理績效持續(xù)改進的基礎(chǔ)和前提，系統(tǒng)、客觀、有效的項目總結(jié)報告是項目管理最有價值、意義重大的交付成果。
1.1 項目總結(jié)的意義
是項目活動中組織與個人的知識與經(jīng)驗的萃取、總結(jié)；
是企業(yè)知識管理的組織知識管理和個人知識管理中至關(guān)重要的一部分；
是組織過程資產(chǎn)中，濃縮的、高質(zhì)的、寶貴的知識財富；
項目管理的偶然成功依賴優(yōu)秀的項目成員，必然成功依靠進取的企業(yè)文化，依靠高質(zhì)量的組織過程資產(chǎn)，依靠無形的知識財富，依靠持續(xù)改進和優(yōu)化的項目管理的制度、流程、表單模板。
1.2 項目總結(jié)的原則
1.2.1 全員參與原則
所有項目團隊成員都要參加和輸出項目總結(jié)報告，項目總結(jié)是所有項目成員對項目全流程過程活動的知識財富的萃取提煉，不是項目經(jīng)理一個人的總結(jié)，涉及產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品需求和業(yè)務(wù)決策管理、系統(tǒng)架構(gòu)師的產(chǎn)品技術(shù)管理、項目經(jīng)理的研發(fā)項目活動管理、其他跨職能部門代表的具體業(yè)務(wù)管理，甚至于，項目管理部門主管、公司管理層要從決策者的維度，輸出項目總結(jié)報告，也是有必要的。
1.2.2 全業(yè)務(wù)流程原則
項目總結(jié)報告是項目全業(yè)務(wù)流程活動的總結(jié)，每個職能代表，以價值導(dǎo)向，按照范圍、進度、質(zhì)量、成本、項目預(yù)算等指標(biāo)，從全業(yè)務(wù)流的角度，總結(jié)每個階段活動和決策評審活動的得與失，以及持續(xù)改進的建議。
1.2.3 批評和表揚兼顧原則
項目總結(jié)報告是各職能代表自我批評和表揚的總結(jié)，每個職能代表，從每個階段活動和決策評審活動，從本職能部門業(yè)務(wù)工作角度從發(fā)，復(fù)盤業(yè)務(wù)管理和技術(shù)管理的問題、事件，總結(jié)如何預(yù)防和持續(xù)改進本職能部門的項目工作，務(wù)必要體現(xiàn)到流程制度的改進、表單模板的優(yōu)化，如有遺留問題，必須落實到具體責(zé)任人和完成時間。
1.2.4 績效管理原則
項目經(jīng)理要對項目成員的工作質(zhì)量做出績效評價，項目經(jīng)理依據(jù)全流程業(yè)務(wù)階段活動中，項目成員的工作表現(xiàn)（工作的范圍、質(zhì)量、時間、成本）、關(guān)鍵問題、關(guān)鍵事件，對項目成員工作績效，做出綜合評價，必須要有具體事實依據(jù)佐證。有賴于項目經(jīng)理日常管理活動要做好記錄的基本工作，項目管理軟件系統(tǒng)要有統(tǒng)計分析報表輸出等功能。
1.3 項目總結(jié)的流程
1.3.1 項目經(jīng)理發(fā)起流程
項目經(jīng)理依據(jù)各職能領(lǐng)域的項目工作進展，及時發(fā)起項目總結(jié)電子流程，避免項目成員陸續(xù)投入新項目工作后，沒有時間和精力做本項目總結(jié)工作；依據(jù)具體項目管理工作，可以在項目的每個里程碑階段活動后，發(fā)起項目階段總結(jié)電子流，及時進行里程碑階段小結(jié)；產(chǎn)品首單量產(chǎn)交付后，啟動項目總體工作總結(jié)，可以在里程碑階段小結(jié)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)全面的做項目總體工作總結(jié)，也許時過境遷，項目成員對項目過程中的問題和事件有了更加客觀、更具格局的認知。
1.3.2 各職能部門代表編寫總結(jié)報告
各職能部門代表針對從立項到交付，與本部門有關(guān)的關(guān)鍵問題和關(guān)鍵事件，按照要求進行總結(jié)報告編寫，然后在部門內(nèi)部進行分享和評審，部門主管確認后，提交電子流，附上附件報告。
注意事項：在編寫報告過程中，必要時要與其他跨職能代表確認事實依據(jù)，以及必要的績效數(shù)據(jù)，針對工作問題，不可以避重就輕，務(wù)必開誠布公，只要認識到問題的改進，就可以在新的項目工作中預(yù)防問題的發(fā)生，就可以持續(xù)改進工作績效。
1.3.3 項目團隊評審總結(jié)報告
項目經(jīng)理匯總各職能代表的總結(jié)報告，召開評審會議，組織HRBP、財務(wù)BP、流程與質(zhì)量代表等項目成員對項目總結(jié)報告，進行評審：對于質(zhì)量較差的總結(jié)報告，可以退回，重新優(yōu)化和提交；進行績效評價，對于工作沒做好，總結(jié)不到位的職能代表，必須進行通報批評，記入績效評價污點；對于工作有成績，總結(jié)模糊不清，敷衍了事的，要進行點名批評，影響績效評優(yōu)；項目總結(jié)報告的評審結(jié)果，納入項目績效考核。
1.3.4 HRBP實施績效管理
HRBP依據(jù)項目團隊評審總結(jié)報告，輸出項目績效管理報告，報請業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批和實施。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/111077.html
