在疫情時(shí)期,我們大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)思考或計(jì)劃長(zhǎng)期業(yè)務(wù)是頗具挑戰(zhàn)性的。在這一刻,成功應(yīng)對(duì)現(xiàn)在擺在我們面前的充滿挑戰(zhàn)的旅程可能至關(guān)重要。在這個(gè)新現(xiàn)實(shí)中要解決的最重要主題之一就是如何為我們的員工提供一個(gè)健康有效的工作場(chǎng)所。
我們現(xiàn)在很可能正處于大流行初期。隨著企業(yè)的開(kāi)放,各地區(qū)政府已經(jīng)發(fā)布了第一波主要的返工浪潮(RTW)協(xié)議。它們使我們對(duì)問(wèn)題和功能有了更詳盡的了解,例如SHRM的這份出色的RTW清單。我們需要開(kāi)始著手準(zhǔn)備工作,以過(guò)渡到下一個(gè)工作階段。
同樣重要的是,這樣的觀點(diǎn)也使我們讀到了我們?cè)诖_定員工體驗(yàn)的新的長(zhǎng)期未來(lái)將是什么樣的過(guò)程時(shí)必須考慮的內(nèi)容。一個(gè)令人震驚的數(shù)據(jù)點(diǎn):根據(jù)最近的蓋洛普(Gallup)調(diào)查,只有四分之一的員工愿意在COVID后在實(shí)體辦公室恢復(fù)工作。該數(shù)據(jù)具有重大影響,至少意味著大多數(shù)組織在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)將需要提供遠(yuǎn)程第一的員工體驗(yàn)。
第二,我們的企業(yè)和員工都沒(méi)有處于*狀態(tài)。對(duì)于健康工作者,無(wú)論是在身體上還是心理上,我們都需要專注于健康并照顧好基本面。業(yè)務(wù)也是如此,以確保業(yè)務(wù)能夠恢復(fù)并更好地適應(yīng)變化的市場(chǎng),不同的需求和新的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。
盡管這個(gè)未來(lái)仍然非常不確定,但是鑒于世界上不斷變化的情況,一些關(guān)鍵要素非常明確:我們不會(huì)回到COVID之前存在的有形工作場(chǎng)所。鑒于其明顯的缺點(diǎn),我們也不會(huì)停留在當(dāng)前狀態(tài)下的當(dāng)前數(shù)字遠(yuǎn)程環(huán)境中,尤其是當(dāng)整個(gè)組織現(xiàn)在必須主要運(yùn)行虛擬環(huán)境時(shí),尤其如此。在這種虛擬狀態(tài)下,許多調(diào)查中一致報(bào)告的首要挑戰(zhàn)是充分的溝通和協(xié)作,最近在Buffer進(jìn)行的一項(xiàng)廣泛調(diào)查中證實(shí)了這一點(diǎn),盡管對(duì)于遠(yuǎn)程工作/在家工作(WFH)也存在許多其他挑戰(zhàn)。
疫情后的員工體驗(yàn)將主要是關(guān)于數(shù)字化工作場(chǎng)所
就員工體驗(yàn)而言,今年已經(jīng)發(fā)生了許多事情,從三月份突然突然轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作,到后來(lái)更加關(guān)注員工的福祉和健康,以及一系列快速而破壞性的新變化。將會(huì)發(fā)生更多的事情-請(qǐng)參閱我對(duì)DWG的Paul Miller的殘酷采訪,了解航跡的許多變化-直到大流行爆發(fā)?，F(xiàn)在看來(lái),2021年將是一個(gè)截然不同的一年,這將是一種截然不同且更有用的員工體驗(yàn)視圖。
你們中許多人都知道,我長(zhǎng)期以來(lái)一直在尋求通過(guò)技術(shù)為我們的數(shù)字工作場(chǎng)所和人類協(xié)作創(chuàng)建統(tǒng)一的視覺(jué)效果,以及具有挑釁性的觀點(diǎn),以幫助我們概念化我們?cè)谑辜夹g(shù)正確地供人類實(shí)際使用中所進(jìn)行的重要工作。我的主要主題始終是技術(shù)必須以人為本,或者意義何在?
現(xiàn)在是時(shí)候了解最近發(fā)生的一切,添加到2020年的所有主要技術(shù)和社會(huì)趨勢(shì),并繪制一幅全面的新的和更新的宏圖,以了解我們現(xiàn)在在員工方面的體驗(yàn)。我已經(jīng)由非正式的數(shù)字工作場(chǎng)所從業(yè)人員,IT領(lǐng)導(dǎo)者,用戶倡導(dǎo)者,研究人員,供應(yīng)商等人員組成的體驗(yàn)委員會(huì)來(lái)啟動(dòng)該過(guò)程。
這到底是什么樣的?對(duì)于總體概念,我已經(jīng)在記錄中說(shuō)數(shù)字體驗(yàn)最終才是真正真正重要的,尤其是員工體驗(yàn)。其他所有內(nèi)容都是實(shí)現(xiàn)或供應(yīng)商采購(gòu)詳細(xì)信息。取而代之的是,旅程本身的性質(zhì)和質(zhì)量,旅程中數(shù)據(jù)的信任和價(jià)值,以及通過(guò)數(shù)字接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的公共人際關(guān)系,這是我們?yōu)閱T工正確(和解決)工作最重要的方面,客戶和合作伙伴。
由于今天的員工體驗(yàn)嚴(yán)重惡化,數(shù)字渠道不斷積累,無(wú)數(shù)(盡管有用和需要)應(yīng)用程序以及無(wú)數(shù)總體設(shè)計(jì)或*何工作或無(wú)法更好地融合在一起的無(wú)數(shù)數(shù)據(jù)擁擠不堪。
我認(rèn)為,現(xiàn)在是時(shí)候-甚至是*必要的-通過(guò)完全重新設(shè)計(jì)圍繞體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷膯T工旅程,結(jié)合大流行后我們的緊迫需求,尤其是圍繞福利和復(fù)原力,來(lái)做得更好。我們大多數(shù)人將從員工體驗(yàn)的核心開(kāi)始,然后穩(wěn)步前進(jìn),直到我們獲得遞減的回報(bào)。有些人會(huì)發(fā)現(xiàn)最好先開(kāi)始并向內(nèi)努力。但是我們必須做出改變,因?yàn)樵诓粩嘣黾拥膯T工入職時(shí)間,不必要的員工認(rèn)知負(fù)擔(dān)以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的復(fù)雜性,停滯員工的生產(chǎn)力以及員工敬業(yè)度/滿意度低方面,現(xiàn)狀已經(jīng)接近轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
2020年后的員工體驗(yàn)沒(méi)有孤立,沒(méi)有障礙,沒(méi)有限制
在此過(guò)程中,鑒于流行病,*行業(yè)趨勢(shì)以及我將要探討的其他因素,我綜合了我認(rèn)為是2020年后數(shù)字員工體驗(yàn)堆棧的統(tǒng)一視圖。考慮到當(dāng)今整個(gè)員工體驗(yàn)的范圍,此視圖僅包含許多必要的組成部分。我將花費(fèi)數(shù)月的時(shí)間在這里和其他地方進(jìn)行全面探索。
為了理解為什么它比以前的模型更好地解決了員工體驗(yàn)中的許多關(guān)鍵問(wèn)題,需要理解此模型中的許多關(guān)鍵點(diǎn):
該模型首次將IT,HR,通訊以及其他所有人員合并到一個(gè)視圖中。沒(méi)有人為的界限,并且愿景是整合和統(tǒng)一的。這意味著此視圖中的許多功能在人們對(duì)這些功能的每個(gè)功能中都不熟悉。很好 我們所有人都將學(xué)習(xí)所有的活動(dòng)部分,以提供重要且可持續(xù)的員工體驗(yàn)改善。注意:上面的視圖是*別的視圖。我將在短期內(nèi)發(fā)布詳細(xì)視圖。
如果體驗(yàn)是員工體驗(yàn)的核心,那應(yīng)該是組織原則。在IT方面,它應(yīng)該被表示為一種可識(shí)別的功能,并由HR和其他所有人使用,以緊急產(chǎn)生我們需要的體驗(yàn),從而充分利用我們作為個(gè)人和組織的全部能力。這與過(guò)去的情況截然不同,在過(guò)去,我們購(gòu)買(mǎi)了單個(gè)數(shù)字工具,接觸點(diǎn)或套件,對(duì)它們進(jìn)行了品牌化和配置,也許添加了一個(gè)或三個(gè)集成,然后將它們?nèi)咏o了員工。不可避免地,這只會(huì)給他們必須使用的應(yīng)用程序和系統(tǒng)增加一件事。不再。數(shù)字化體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪菃T工及其日?；顒?dòng)始終如一的“重心”,是該模型中最重要的重點(diǎn)。
自動(dòng)化,分析,數(shù)字體驗(yàn)的當(dāng)前和未來(lái)革命,消費(fèi)者級(jí)用戶界面,低碼/無(wú)代碼和新興技術(shù)范圍必須定期提供信息并改善員工體驗(yàn)。員工體驗(yàn)必須與世界同步發(fā)展,因此必須以一種凝聚力但結(jié)構(gòu)松散的堆棧來(lái)表示,該堆棧旨在進(jìn)行更改和跟進(jìn)。大多數(shù)組織將在接下來(lái)的5至10年中為他們正確地使用此堆棧,并且他們永遠(yuǎn)也不會(huì)完成演進(jìn),也不會(huì)這樣做。但是,這必須是工作人員旅途本身的主要重點(diǎn)。
員工的日常工作必須是員工體驗(yàn)開(kāi)發(fā)和管理的單位。這使其以人為本,并針對(duì)最有意義的工作活動(dòng)。將分散的工作重新組織為單一的工作活動(dòng)(銷售產(chǎn)品,組建團(tuán)隊(duì),管理項(xiàng)目,獲得晉升),這些活動(dòng)以前跨越了數(shù)十到數(shù)十個(gè)孤立的應(yīng)用程序,并將它們統(tǒng)一為易于定制和個(gè)性化的數(shù)字化體驗(yàn),這些體驗(yàn)與上下文相關(guān),具有內(nèi)置的即時(shí)培訓(xùn),可以由組織中需要的任何人創(chuàng)建。
但是,從本質(zhì)上講,這是嘗試將數(shù)字化員工體驗(yàn)的所有移動(dòng)部分放在一起(也許是第一次以真正全面的視角),我認(rèn)為這是一種圍繞著引人注目的方式推動(dòng)的體驗(yàn),同時(shí)深深地牽涉兩個(gè)重要的受眾:員工和企業(yè)。
如上所述,這是關(guān)于以體驗(yàn)為導(dǎo)向的員工旅程的長(zhǎng)期論述的開(kāi)始,我相信它將成為數(shù)字工作場(chǎng)所和員工體驗(yàn)的下一個(gè)領(lǐng)先模型。我將繼續(xù)詳細(xì)探索它,以及已經(jīng)開(kāi)始這樣做的那些組織。
注意:沒(méi)有任何關(guān)于員工體驗(yàn)的觀點(diǎn)是真正新穎的,因?yàn)闃I(yè)內(nèi)許多人已經(jīng)確定或創(chuàng)造了我在這里介紹的很多內(nèi)容。我們都站在巨人的肩膀上。我建議,與眾不同的是一種真正的整體性和包容性方法,它有*的機(jī)會(huì)來(lái)成功解決我們大多數(shù)人多年來(lái)積累的偶然的、脫節(jié)的、過(guò)于復(fù)雜的和龐大的員工體驗(yàn)。
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