對于沖突這個詞語，沒有多少人喜歡和他交朋友。因為沖突不僅僅是觀點不一致，更是一種情緒的管理。人們都喜歡和諧和美好，誰愿意在沖突中度過呢？沖突如何產(chǎn)生，有沒有*的和諧？我想每個人都不會相信。即使是夫妻之間，都難免產(chǎn)生沖突，更何況在工作中了。所以在管理中，處理沖突應(yīng)該是領(lǐng)導者必須掌握的能力。
沖突產(chǎn)生的根源是沒有兩個人是一樣的。任何一個人都有因為家庭教育，成長環(huán)境，經(jīng)驗經(jīng)歷等不同，思維模式和價值取向也是不完全相同的。可我人類都是用自己的思維模式解讀這個世界，世界是客觀存在的，經(jīng)過我們眼耳鼻舌身意攝入信息到腦內(nèi)世界，我們經(jīng)過大腦的加工，因為每個人的思維不同，猶如每個人帶著不同顏色的墨鏡，看到的世界也是不同的。每個人都或者自己演繹的世界里面。也可以說每個人都活在自己演繹的故事里面，每個人都在用自己的標準來衡量這個世界。有句話說外面沒有別人，只有你自己，大概就是說的這個道理。
每個人用自己的經(jīng)驗和標準解讀這個世界，所以對同一事物表現(xiàn)在每個人的觀點和態(tài)度是不同的。這種不同，是產(chǎn)生沖突的根源。作為團隊的主管，明白了這個道理，自然就不會糾結(jié)了，我們看到的不是別人與我不同的糾結(jié)，而是正是因為這個不同才有了這個世界的五彩繽紛。珍視差異，尊重他人，求同存異，創(chuàng)建共有價值觀成為團隊合作的基石。
沖突管理中有一種對話稱之為關(guān)鍵對話，關(guān)鍵對話一般具有三個特點：觀點不同、有情緒、談話的結(jié)果很重要。管理中這種對話產(chǎn)生，最是考驗領(lǐng)導者了，如何處理呢？首先處理的是情緒，人在情緒中，意識就不工作了，理性思維不能工作，情緒就會操控自己，沖動是魔鬼，這種狀態(tài)肯定不利于雙方解決問題了。據(jù)說情緒中的人和猴子沒有什么不同，足見有多么可怕了。從心理學上講，情緒猶如一個籃球的球皮，籃球里面才是理性思維，不良情緒的產(chǎn)生，理想思維無法出來工作，只有籃球氣消失了，理性思維才可以出來工作。人只有在最放松的情況下，才能釋放出來自己的潛能。而充滿恐懼、憤怒、壓力和焦慮的狀態(tài)，思維就被凍結(jié)了。
如何處理情緒呢？這里我們介紹三個方法：第一個方法是換位思考法，學會站在對方的角度，感同身受，往往發(fā)現(xiàn)對方也有道理，不只是自己的觀點就是對的，學會照顧對方的感受和站在對方的角度看問題，情緒就會減弱很多。；第二個方法是抽離法。也就是把情緒的我和理性的我分開，抽離出來，站高一線看情緒中自己，能抽離出來，情緒就消失了一半。第三種方法就是從這份情緒中看到對自己成長的那份意義，從體驗中學習，在學習中成長，把這份意義貯留在心中。這三種方法用完，估計情緒就褪去了，理智就蘇醒了。
會處理沖突，才有資格經(jīng)營和諧的人生，才有能力管理好團隊，才有機會和周圍人建立良好的關(guān)系，祝各位讀者都能做到?jīng)_突管理的高手，過輕松滿足成功快樂的生活。
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