一、提問(wèn)：
1，我們除了傳統(tǒng)的坐店等客、發(fā)傳單的拓客方式？還有哪些線上（互聯(lián)網(wǎng)）的拓客渠道？
2，當(dāng)客戶來(lái)到我們這里消費(fèi)后，我們是否有通過(guò)一些留客的手段，來(lái)便于后續(xù)的持續(xù)溝通，還是讓客戶消費(fèi)后就直接走掉了，如同斷了線的風(fēng)箏一樣？
3，我們常常將客戶的姓名，聯(lián)系方式等信息存留在電腦系統(tǒng)上，那么后續(xù)如何進(jìn)行持續(xù)的溝通，互動(dòng)和建立信任關(guān)系，還是就純粹的讓客戶只是停留在系統(tǒng)的一個(gè)數(shù)字？
4，為什么客戶流失率這么大，今天在你這里消費(fèi)，明天就去了別的地方，沒(méi)有忠誠(chéng)度？
二、為什么說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)入社群時(shí)代：
1，注意力的改變：
強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師認(rèn)為：人們的注意力在哪里，營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)場(chǎng)就在哪里。我問(wèn)大家，我們每個(gè)人每天最高頻次的關(guān)注點(diǎn)都在哪里？是不是在手機(jī)上，在手機(jī)上的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)在哪里？是不是微信上，刷朋友圈，看微信群等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)下來(lái)人們每天平均關(guān)注微信的次數(shù)不少于15次。
客戶還沒(méi)出門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)爭(zhēng)就已經(jīng)開(kāi)始。
但是依然有太多的老板看不起互聯(lián)網(wǎng)，不愿意去學(xué)習(xí)和改變。
強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師認(rèn)為：現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)社群風(fēng)口期，就是通過(guò)“微信群+線下活動(dòng)”作為載體的社群時(shí)代到來(lái)，一方面微信群能實(shí)現(xiàn)多方互動(dòng)，能輸出各種內(nèi)容，二方面通過(guò)組織線下社群活動(dòng)，提高用戶歸屬感。
注意力在哪里，營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)場(chǎng)就在哪里！
2、需求的改變：
過(guò)去人們的需求更多的停留在生存、安全、滿足和占便宜的需求，哪里價(jià)格便宜，哪里產(chǎn)品質(zhì)量好，我就去哪里。所以好的產(chǎn)品，實(shí)惠的價(jià)格常常能獲得非常多的客戶。但是現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的變化，人們的需求已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品和價(jià)格這兩個(gè)點(diǎn)。更多的需求不斷衍生，比如：
社交的需求
學(xué)習(xí)的需求
娛樂(lè)的需求
認(rèn)同的需求
強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師認(rèn)為：社群時(shí)代，以上的幾個(gè)需求全部都能滿足，全部都能覆蓋。社群內(nèi)能快速鏈接各種不同的人群滿足社交需求，能通過(guò)輸出內(nèi)容滿足學(xué)習(xí)需求，能通過(guò)發(fā)起線上線下游戲和互動(dòng)滿足娛樂(lè)需求。各種互動(dòng)和激勵(lì)方式能滿足認(rèn)同的需求。
3、共享經(jīng)濟(jì)的到來(lái)：
未來(lái)商業(yè)形態(tài)會(huì)逐漸趨于無(wú)邊界化，什么意思呢？就是各個(gè)商家會(huì)進(jìn)行社群聯(lián)盟，大家把流量進(jìn)行共享，產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售，而社群是最好的載體。也就是說(shuō)，過(guò)去是“物以類(lèi)聚”，先有產(chǎn)品再有客戶；而趨勢(shì)將會(huì)是“人以群分”，先有客戶再有產(chǎn)品，再搭平臺(tái)，形成一個(gè)商業(yè)生態(tài)圈。
所以基于以上三點(diǎn)，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師堅(jiān)信：營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)入社群時(shí)代，每個(gè)品牌，渠道商，零售商都必須建立自己的社群，也就是構(gòu)建自己的用戶流量池。它的核心就是“管理和運(yùn)營(yíng)客戶，提高客戶在社群內(nèi)的活躍時(shí)間，提高顧客滿意度，打造顧客和品牌或門(mén)店之間的強(qiáng)信任關(guān)系”。
三、不懂社群，你會(huì)面臨什么問(wèn)題：
首先，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師給大家講講營(yíng)銷(xiāo)的邏輯，我稱(chēng)之為“營(yíng)銷(xiāo)六脈神劍”：客戶需求拓客引流價(jià)值輸出信任培養(yǎng)成交變現(xiàn)復(fù)購(gòu)與分享（裂變）“；用一個(gè)公式就是：流量*成交率*復(fù)購(gòu)率*轉(zhuǎn)介紹
1、沒(méi)有社群，缺少引流顧客的渠道；
2、沒(méi)有社群；不能很好的留存客戶；
3、沒(méi)有社群；無(wú)法和客戶保持高頻互動(dòng)，難以建立信任；
4、沒(méi)社群，促銷(xiāo)方案不知道發(fā)到哪里；
四、什么是社群新零售
強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師說(shuō)：新零售的概念是打通線上和線下，也就是說(shuō)，線上和線下都是引流的途徑；線上和線下也都是消費(fèi)和成交的場(chǎng)所。
線下可以通過(guò)自身門(mén)店，周邊小區(qū)，異業(yè)合作，商圈路演等各種線下途徑去引流，也以及線上的“騰訊廣點(diǎn)通廣告”,發(fā)起“團(tuán)購(gòu)、砍價(jià)裂變”，“社群顧客裂變帶客”，“微信小程序引流”，“行業(yè)論壇“”百度，知乎，抖音等自媒體平臺(tái)”以及“美團(tuán)、百度等線上平臺(tái)”引流。
而強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師要做的就是最落地的事情，用最小的成本，最少的精力去讓你的產(chǎn)品，你的品牌，你的店鋪展現(xiàn)在客戶的手機(jī)屏幕上，出現(xiàn)在他們的微信上。搭建自己的容易操作容易上手的自媒體矩陣。
那么線上線下消費(fèi)，很好理解，對(duì)于實(shí)體店，線下本來(lái)就是主要的消費(fèi)場(chǎng)地，而在線上，你通過(guò)搭建“電商小程序”，構(gòu)建“社群聯(lián)盟社交電商”來(lái)進(jìn)行線上付費(fèi)下單，來(lái)突破時(shí)間和空間的限制。
那什么叫社群新零售，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師說(shuō)：就是將店鋪構(gòu)建成一個(gè)社群，一個(gè)可以互動(dòng)，交流的空間，在這里面實(shí)現(xiàn)“拓客引流、互動(dòng)培養(yǎng)、成交支付、顧客裂變”的各種營(yíng)銷(xiāo)功能。
它的表現(xiàn)形式就是“專(zhuān)業(yè)的微信群運(yùn)營(yíng)+專(zhuān)業(yè)的線下活動(dòng)組織”。請(qǐng)注意，單純的微信群不是社群，社群有非常專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理方法，你們可以搜索一下百度，社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的薪資值多少錢(qián)，年薪至少30萬(wàn)以上。
總之，零售社群就是顧客社群，就是不斷圈顧客，養(yǎng)顧客，粘顧客的地方，它的表現(xiàn)形式就是：微信群+線下活動(dòng)。
強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師說(shuō)，社群營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是圈子營(yíng)銷(xiāo)，就是以某個(gè)群體為目標(biāo)，設(shè)計(jì)出他們感興趣的福利，互動(dòng)方式，話題和內(nèi)容，吸引他們進(jìn)來(lái)，設(shè)計(jì)出符合他們利益和興趣的促銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)成交變現(xiàn)，形成一個(gè)有價(jià)值的圈子。
五、跟著強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師學(xué)習(xí)社群新零售有什么好處：
（1）、幫你精準(zhǔn)拓客，社群零售研修院研究出了12種線上和線下引流拓客的技巧，并且在很多行業(yè)已取得非常好的效果。
（2）、建立信任，解決銷(xiāo)售*的難題，把客戶變成粉絲，讓客戶信任你，崇拜你，跟隨你。
（3）、顧客轉(zhuǎn)介紹，客戶的分享才是最好的廣告，當(dāng)社群極具價(jià)值的時(shí)候，就會(huì)不斷的裂變，拉新，產(chǎn)生連帶效果。
（4）、批發(fā)式成交，運(yùn)用社群零售研修院的“銷(xiāo)講爆破”方法能批發(fā)式成交，讓客戶主動(dòng)成交，輕松成交。
（5）、資源整合，當(dāng)你的社群成為有一定規(guī)模的流量池后，你就可以去整合其他的商家，讓他們的資源借給你用。去聯(lián)盟異業(yè)的資源。
（6）、業(yè)務(wù)培訓(xùn)更高效，過(guò)去我們培訓(xùn)在線下費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)人，現(xiàn)在我們通過(guò)社群培訓(xùn)，讓培訓(xùn)隨時(shí)隨地都可進(jìn)行。
（7）、社群模式可以在線上發(fā)起各種豐富多彩的活動(dòng)，比如“年終總結(jié)會(huì)、客戶答謝會(huì)、新品介紹會(huì)”等等，我們來(lái)看個(gè)小的案例：
六、社群運(yùn)營(yíng)的核心
社群運(yùn)營(yíng)的核心是讓你的社群變得有價(jià)值。
那么，怎么讓社群變得有價(jià)值呢？或者說(shuō)，怎么讓我們微信群里，怎么變得有價(jià)值呢？
強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師道出了人性的秘密：價(jià)值來(lái)自于需求，人的需求有哪些？有占便宜的需求，有好奇的需求，有娛樂(lè)的需求，有求知的需求，有獲取信息的需求，有社交的需求。而這些需求都可以在社群里實(shí)現(xiàn)。
（1）紅包與福利的價(jià)值
（2）內(nèi)容知識(shí)的價(jià)值
（3）娛樂(lè)互動(dòng)的價(jià)值
（4）社交的價(jià)值
七、哪些群體可以進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)
品牌廠家：
過(guò)去品牌廠家大多通過(guò)公眾號(hào)來(lái)沉淀品牌粉絲，但目前公眾號(hào)的活躍度越來(lái)越低，如何讓粉絲活躍起來(lái)，并且不斷形成高活躍度的流量池，是品牌廠家需要解決的問(wèn)題，通過(guò)構(gòu)建社群矩陣，持續(xù)與用戶溝通，不斷輸出內(nèi)容，打造用戶信任感和粘度，這是建立品牌社群的意義所在。比如小米社群就是典型的品牌社群模式。
渠道經(jīng)銷(xiāo)商：
傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商體系靠賺產(chǎn)品利潤(rùn)的方式經(jīng)營(yíng)，而客戶的忠誠(chéng)度是非常低的，除了產(chǎn)品和價(jià)格之外，經(jīng)銷(xiāo)商還能提供什么樣的服務(wù)？怎樣提升經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值？如何增強(qiáng)與客戶的粘性和信任感？這些是經(jīng)銷(xiāo)商的挑戰(zhàn)。
那么經(jīng)銷(xiāo)商建立自己的社群，在社群里進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)，定期邀請(qǐng)一些行業(yè)大牛分享經(jīng)驗(yàn)，定期在群內(nèi)組織訂貨會(huì)和答謝會(huì)，在社群內(nèi)進(jìn)行售后咨詢和答疑等等，都是經(jīng)銷(xiāo)商社群的價(jià)值。
舉例：強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師操盤(pán)過(guò)的一家燈泡代理商建立社群，在群內(nèi)進(jìn)行答謝會(huì)和訂貨會(huì)。
再舉一個(gè)汽車(chē)零配件經(jīng)銷(xiāo)商建立社群的例子：
這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商建立社群，給自己的汽修門(mén)店客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，很好的提升了社群的價(jià)值。
零售店：
通過(guò)建立自己的顧客社群，打造高信任度的流量池，通過(guò)互動(dòng)，娛樂(lè)，內(nèi)容分享等方式運(yùn)營(yíng)社群，定期組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行變現(xiàn)。
總之，社群是一個(gè)容納用戶，建立信任的容器，是一個(gè)流量池，所有的生意都可以用社群的模式進(jìn)行重來(lái)。
八、如何構(gòu)建自己的顧客社群讓業(yè)績(jī)翻倍
強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)張強(qiáng)老師告訴大家三大核心環(huán)節(jié)：社群引流信任培養(yǎng)成交變現(xiàn)
引流：《社群官特訓(xùn)營(yíng)》里面有專(zhuān)門(mén)的一課，有12種線下線上引流拓客的方法進(jìn)行詳細(xì)拆解。
社群運(yùn)營(yíng)：目的是為了熟悉，為了培養(yǎng)信任，福利互動(dòng)知識(shí)分享話題討論個(gè)人故事線下見(jiàn)面會(huì)
社群變現(xiàn)/成交：團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品收費(fèi)會(huì)員群超級(jí)贈(zèng)品第三方支付
其他環(huán)節(jié)：
社群策劃：群名稱(chēng)，對(duì)象，需求和痛點(diǎn)挖掘，獎(jiǎng)品的選擇和規(guī)則的設(shè)置
專(zhuān)業(yè)性打造：讓你看起來(lái)、聽(tīng)起來(lái)就很牛逼，就是一個(gè)專(zhuān)家。包括個(gè)人微信號(hào)，微信名，朋友圈內(nèi)容，背景圖等等，以及專(zhuān)業(yè)性論壇的內(nèi)容布局
營(yíng)銷(xiāo)文案的制作：一看到你的文案就有成交的沖動(dòng)，文案的幾種載體：朋友圈海報(bào)、公眾號(hào)文章鏈接、易啟秀的動(dòng)畫(huà)、以及短視頻等等都是我們大的營(yíng)銷(xiāo)激活系統(tǒng)
獲取更加詳細(xì)的社群運(yùn)營(yíng)資料，請(qǐng)搜索并關(guān)注微信公眾號(hào)：強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)
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