對于自己的課程，培訓(xùn)師給出的描述不是言過其實(shí)，就是玩弄概念，什么“量身定做”，什么“咨詢式”，什么“顧問式”，什么“體驗(yàn)式”，什么“感受性”，什么“互動式”，什么“啟發(fā)式”，什么“看電影”，什么“講故事”，什么“500強(qiáng)”，什么“國際認(rèn)證”，什么“沙盤”，等等，不一而足。
培訓(xùn)師，你的課程是值得客戶去執(zhí)行的“標(biāo)準(zhǔn)”嗎？
請注意，這些僅僅是課程外在的表現(xiàn)形式，并非客戶（學(xué)員）的“需求”（或說‘培訓(xùn)需求’）。那么，客戶（學(xué)員）的“需求”究竟是什么呢？這“需求”還是個很專的話題，展開來說還有點(diǎn)復(fù)雜，但任何客戶（學(xué)員）的需求都有以下兩個基本點(diǎn)。
需求的第一個基本點(diǎn)，培訓(xùn)課程應(yīng)該清晰地向客戶（學(xué)員）提出了系統(tǒng)化的可操作的要求。所謂系統(tǒng)化，是指所有的要求都有清晰的簡單的邏輯上的關(guān)聯(lián)，而不是一大堆毫無關(guān)聯(lián)或說不清關(guān)聯(lián)的要求的堆砌。所謂可操作，是指所提出的那些要求非常具體，讓客戶（學(xué)員）一看就知道該做什么、該怎么做，無需猜測，無需想象，不同的人對這些要求的理解是完全一樣的，而且完全可以做到。無論是當(dāng)事者還是監(jiān)督者（旁觀者）都能輕易即時知道做沒做、做到?jīng)]做到，可以把監(jiān)督嵌入到執(zhí)行的每一步過程中，而不是只能對階段性結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，這才是可操作。比如講到“執(zhí)行”這個課題，如果培訓(xùn)師只告訴大家“做正確的事，用正確的人，把事做正確”，這要求沒錯，可就是沒法操作。
需求的第二個基本點(diǎn)，培訓(xùn)課程向客戶（學(xué)員）提出的那些要求與客戶（學(xué)員）期望的理想效果（如質(zhì)量有了保證、銷量獲得提升等等）之間有高度的、穩(wěn)定的、持久的相關(guān)性，也就是說，如果客戶（學(xué)員）嚴(yán)格按照那些要求去做了，就可以達(dá)成理想的效果，或可以無限接近理想效果。這個相關(guān)性的基本點(diǎn)，要求培訓(xùn)課程可以達(dá)成持久的效果，而不是為了形象工程、不是趕時髦、不是一時頭腦發(fā)熱，也不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)下應(yīng)急的無奈，而是觸及客戶（學(xué)員）內(nèi)功的要求。
培訓(xùn)課程如果同時具備了“可操作”與“相關(guān)性”，那么，培訓(xùn)課程所提出的那些系統(tǒng)化的要求就成為值得客戶（學(xué)員）日后去執(zhí)行、去落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。只有呈現(xiàn)出這種“標(biāo)準(zhǔn)”的培訓(xùn)課程，才會在客戶（學(xué)員）那里形成沉淀與積累，就像ISO9001那樣，就像6S那樣。企業(yè)做了那么多的培訓(xùn)，真正形成積累、形成沉淀的課程卻是鳳毛麟角。一方面在于能呈現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)”的課程太少，另一方面，選擇培訓(xùn)課程時，企業(yè)缺乏“標(biāo)準(zhǔn)”的意識。
如果你是培訓(xùn)師，當(dāng)你醉心于自己課程的包裝時，當(dāng)你得意于炫耀自己驚人的課程量時，當(dāng)你滿足于與那些*企業(yè)沾了點(diǎn)邊而帶來的光環(huán)效應(yīng)時，是否也可以靜下心來仔細(xì)檢討一下，你的課程是值得客戶（學(xué)員）去執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎？你的課程距離這個要求還有多遠(yuǎn)？
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