每年到了這個(gè)時(shí)候，公司總會(huì)有很多人年后直接不來(lái)上班了，怎么辦？如何才能留下人？特別是有專業(yè)技能的人，我們公司是做貿(mào)易的，特別是有能力的客戶服務(wù)人員，如何才能留下這些人？
首先人員流動(dòng)是正常的，再好的待遇也沒(méi)有辦法留住所有人，只有一部分甘于現(xiàn)狀，沒(méi)有冒險(xiǎn)精神的人，會(huì)安心在一家公司做很久。比較有能力一些的人，你給很好的待遇也可能會(huì)覺(jué)得，“我的成功是因?yàn)槲覀€(gè)人的能力，我在這里賺一萬(wàn)，我換個(gè)地方說(shuō)不定能賺兩三萬(wàn)一月呢”。
這個(gè)社會(huì)比較浮躁，這種心態(tài)是非常正常的。為員工提供好的待遇和規(guī)劃是需要的，但不要妄想這樣就能留住自己所有的得力干將。做企業(yè)必須要建立一套系統(tǒng)的“培訓(xùn)-》上崗—》升遷”的制度，讓新人能有機(jī)會(huì)出人頭地。任何一個(gè)崗位都要有應(yīng)變?nèi)藛T流動(dòng)的能力。
如何才能留下人才呢？接下來(lái)提幾個(gè)建議：
1基本工資太低，主要收入靠績(jī)效。網(wǎng)銷客服和業(yè)務(wù)人員一直就是比較緊俏的，基本薪資太低很難找到得力的人手?？?jī)效工資其實(shí)是員工自己的能力表現(xiàn)，基本工資才真正體現(xiàn)了公司對(duì)這個(gè)職位的重視程度，在不同工作機(jī)會(huì)間選擇的時(shí)候，求職者必然會(huì)考慮到這一點(diǎn)。
2，想找有能力有經(jīng)驗(yàn)的人，不愿意花精力培養(yǎng)?，F(xiàn)在客服崗位需求量特別大，大家都在招，熟練有經(jīng)驗(yàn)的人有太多地方可以去了。如果愿意花精力，做一套培訓(xùn)體系，招新手從頭培養(yǎng)，培養(yǎng)起來(lái)一群人，其中總有幾個(gè)對(duì)公司認(rèn)同感強(qiáng)的，由這幾個(gè)人再來(lái)帶新人，那經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，就不會(huì)有人才匱乏的問(wèn)題了。
3，廠區(qū)的硬件和軟件設(shè)施是否足以留住人。硬件是看得見(jiàn)的環(huán)境，軟件是看不見(jiàn)的。比如說(shuō)，對(duì)于一個(gè)客服來(lái)說(shuō)，他直接面對(duì)客戶，但在他的身后，是整個(gè)工廠。出現(xiàn)交期問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，細(xì)節(jié)到包裝的變更，產(chǎn)品不同批次的差異，這些都不是他個(gè)人能解決的，然而壓力往往是他一個(gè)人承擔(dān)。
公司領(lǐng)導(dǎo)不僅僅要考慮給予客服好的薪資，來(lái)減輕客服經(jīng)濟(jì)上的壓力，還要理順整個(gè)工廠的流程，減輕他精神上的壓力。出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，要讓客服參與進(jìn)來(lái)，讓他對(duì)工廠有認(rèn)同感，對(duì)客戶也能有及時(shí)的交代，這樣才能避免客服和客戶之間出現(xiàn)比較嚴(yán)重的糾紛，影響工作情緒。
我以前是常年做業(yè)務(wù)工作的，現(xiàn)在從事網(wǎng)銷。如果硬件和軟件環(huán)境都很好，薪資待遇又不錯(cuò)，或許有個(gè)別人仍會(huì)一山望著一山高，但絕大多數(shù)業(yè)務(wù)和客服期望的無(wú)非就是一份穩(wěn)定的工作，一間有競(jìng)爭(zhēng)力的公司，一個(gè)善解人意的老板而已。
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