服務(wù)理念的課程【培訓(xùn)大綱】單元內(nèi)容客戶服務(wù)理念客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念 -企業(yè)競爭的硬實力與軟實力-服務(wù)管理要解決的關(guān)鍵問題-“以客戶為導(dǎo)向”的客戶滿意
服務(wù)提升的課程【培訓(xùn)對象】縣區(qū)服務(wù)主管、各專業(yè)線條滿意度負責(zé)人,市公司各業(yè)務(wù)部門滿意度負責(zé)人、客體部全體人【培訓(xùn)大綱】1.了解2020年度市場趨勢、滿意度指標(biāo)整體趨勢、大服務(wù)方向的機遇與風(fēng)險;&nbs
投訴處理問題解決【培訓(xùn)對象】青海移動投訴處理人員、投訴處理管理人員【培訓(xùn)大綱】1.明確客戶投訴的常見問題、投訴的特點以及投訴客戶的類型與主要原因; 2.把握投訴客戶的心理與行為特點,能夠通過
情商高手的表現(xiàn)【培訓(xùn)大綱】時間大綱課程單元第一天上午EQ的基本結(jié)構(gòu)-EQ的基本結(jié)構(gòu)-情緒的*-情緒的自我管理-情緒的自我激勵-同理心-社交能力-情商高手的表現(xiàn)-情商高手對于人際關(guān)系的影響-情緒*-情緒
互聯(lián)網(wǎng)投訴處理能力提升課程培訓(xùn)
疑難投訴處理與法律知識課程培訓(xùn)