企業(yè)管理賦能與服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
曾任半島酒店（世界*奢華酒店），培訓(xùn)與人才發(fā)展總監(jiān)
曾任北京環(huán)球影城，領(lǐng)導(dǎo)力及企業(yè)文化講師
曾任聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)），HRBP
曾任中國電子金信集團(tuán)（全球金融科技* 50），人才發(fā)展高級經(jīng)理，學(xué)習(xí)發(fā)展中心認(rèn)證高級講師
全球人才發(fā)展協(xié)會 (ATD) 認(rèn)證培訓(xùn)講師
**協(xié)會認(rèn)證 PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士
DISC 版權(quán)課程認(rèn)證講師和咨詢顧問
SPOT 引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證顧問
Talent x7 學(xué)習(xí)敏銳度&人才潛力測評認(rèn)證顧問
Vera 8 領(lǐng)導(dǎo)力能力素質(zhì)測評認(rèn)證顧問
昆士蘭大學(xué)（世界QS前50名高等院校），人力資源管理碩士
擅長領(lǐng)域：
領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)管理賦能，人才潛質(zhì)測評，繼任者發(fā)展與通用素質(zhì)提升。
奢華服務(wù)體系打造，服務(wù)運(yùn)營管理，服務(wù)變革與服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)禮儀等；
國際高端商務(wù)禮儀，跨文化溝通與交流，商務(wù)演講與呈現(xiàn)等；

【個(gè)人簡介】
劉文熙老師，擁有多年企業(yè)管理的培訓(xùn)及人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，曾在世界頭部企業(yè)，半島酒店（五星奢華酒店），擔(dān)任培訓(xùn)與人才發(fā)展總監(jiān)。賦能企業(yè)人才培養(yǎng)，繼任者發(fā)展與規(guī)劃，升級奢華服務(wù)理念，推進(jìn)服務(wù)管理與變革。
此外，曾任北京環(huán)球影城領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)文化講師，講授萬人規(guī)模的主題樂園服務(wù)理念。結(jié)合*環(huán)球度假區(qū)經(jīng)典服務(wù)理念，覆蓋千名以上服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，課程好評度為96%以上。
累積500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的豐富經(jīng)驗(yàn)，在酒店行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，制造行業(yè)，文化娛樂行業(yè)，零售業(yè)，IT信息技術(shù)行業(yè)，擁有14年以上的人才管理和服務(wù)體系的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
北京環(huán)球影城，中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造。引入*奧蘭多環(huán)球影城的服務(wù)理念，聚焦服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)文化推進(jìn)，全面打造服務(wù)的五感體驗(yàn)。
泡泡瑪特，中基層領(lǐng)導(dǎo)力及管理技能培養(yǎng)。針對一線團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)建設(shè)展開，以及聚焦員工輔導(dǎo)，激勵與認(rèn)可等管理技巧的綜合提升，塑造信任高效的協(xié)作團(tuán)隊(duì)。
騰訊深圳事業(yè)部通用素養(yǎng)提升 - 豐富扎實(shí)的IT信息行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，為騰訊深圳事業(yè)部講授中層管理者能力提升系列課程，授課內(nèi)容包括《管理者角色認(rèn)知與技能提升》，《DISC行為風(fēng)格與管理溝通》，《職場商務(wù)禮儀》，《高效工作每一天》等，課程好評率達(dá)95%以上，獲得學(xué)員和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)可。
中國電子集團(tuán)實(shí)施講授《TTT- 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》系列課程，年度培養(yǎng)60名企業(yè)核心講師，通過多輪知識萃取和課程開發(fā)，完成15條業(yè)務(wù)線的課程體系搭建。
針對文思海輝公司銷售團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，定制化實(shí)施了40場《商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧》的成長訓(xùn)練營。結(jié)合企業(yè)文化特點(diǎn)，打造高端商業(yè)路演文化活動，達(dá)成企業(yè)文化及人才發(fā)展年度里程碑。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
半島酒店服務(wù)變革 - 針對奢華酒店服務(wù)質(zhì)量提升，講授30場《超越預(yù)期的服務(wù)瞬間》、《服務(wù)煥新》、《奢華服務(wù)禮儀》等服務(wù)改進(jìn)課程，成功推進(jìn)服務(wù)變革和服務(wù)文化的全面升級，獲得酒店高管層及行業(yè)客戶一致好評。
光大集團(tuán)—光大置業(yè)事業(yè)部，講授服務(wù)禮儀系列課程，全面提升公司服務(wù)端口人員的服務(wù)理念和職業(yè)禮儀素養(yǎng)。
聯(lián)想集團(tuán)國際化領(lǐng)導(dǎo)力提升 - 曾帶領(lǐng)聯(lián)想集團(tuán)全球100位中高層管理者，打造為期3年的國際化成長訓(xùn)練營。與世界知名大學(xué)聯(lián)合教學(xué)，引入國際先進(jìn)管理理念，有效提升組織效能，核心人才流失率低于3%，同時(shí)增強(qiáng)組織團(tuán)隊(duì)凝聚力。
針對騰訊深圳事業(yè)部的50名中高層管理者，運(yùn)用人才盤點(diǎn)，Talent x7領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)測評工具進(jìn)行選拔，搭建新興市場的高管繼任者梯隊(duì)。幫助組織選拔和識別了關(guān)鍵人才及潛力員工，有效助力了組織盤點(diǎn)和人才培養(yǎng)。

【理論體系】
DISC聯(lián)合創(chuàng)始人，DISC行為風(fēng)格的版權(quán)認(rèn)證講師，DISC報(bào)告解讀顧問，以威廉··馬斯頓博士《常人之情緒》為理論體系，由內(nèi)而外將情緒與行為風(fēng)格鏈接，從而在溝通、團(tuán)隊(duì)管理、員工輔導(dǎo)與激勵激勵等領(lǐng)域廣泛且有效運(yùn)用。
【愿景使命】
劉文熙老師多年深耕大型國際化組織的人才發(fā)展，專注管理素養(yǎng)，通用技巧與高端服務(wù)領(lǐng)域的能力提升。通過對全球及中國市場人才和組織趨勢洞察，為企業(yè)提供定制化且高度聚焦的人才培養(yǎng)解決方案。
【講師特點(diǎn)與授課風(fēng)格】
劉文熙老師，具有高專業(yè)度的培訓(xùn)授課素養(yǎng)和豐富的創(chuàng)新力，能夠在培訓(xùn)中時(shí)刻抓住學(xué)員的注意力并和使受眾能夠充分參與互動。在培訓(xùn)課程中，不僅學(xué)員能夠獲得詳實(shí)的理論知識，還能夠?qū)⒐ぷ鲗?shí)踐與課堂知識緊密有效連接，真正做到學(xué)以致用。
專業(yè)精準(zhǔn)：針對企業(yè)培訓(xùn)需求精準(zhǔn)定位，課程內(nèi)容聚焦，專業(yè)定制、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，有效解決企業(yè)痛點(diǎn)問題。
實(shí)用性：引用頭部企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員快速理解知識點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員深度思考和行為改進(jìn)。
親和力：課程互動強(qiáng)，與學(xué)員達(dá)成共鳴，課程形式豐富，生動且多樣。
及時(shí)反饋：洞察學(xué)員在課程中的學(xué)習(xí)和知識獲取程度，給與及時(shí)的引導(dǎo)和反饋，有效激勵學(xué)員參與。

領(lǐng)導(dǎo)力及管理賦能
《4F領(lǐng)導(dǎo)力與打造高績效團(tuán)隊(duì)》
《新任經(jīng)理角色認(rèn)知與管理技巧》
《管理者的360度溝通賦能》
《精準(zhǔn)識人 – 金牌面試官培訓(xùn)》
《員工績效管理與輔導(dǎo)激勵》
《跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理》
《國際高端商務(wù)禮儀》
服務(wù)體系與酒店服務(wù)類
《超越預(yù)期的服務(wù)瞬間 – 打造奢華服務(wù)體系》
《服務(wù)煥新 – 從投訴到忠實(shí)客戶的高效轉(zhuǎn)換》
《服務(wù)禮儀 – 塑造企業(yè)品牌，升級服務(wù)體驗(yàn)》
《服務(wù)創(chuàng)新 – 引導(dǎo)式工作坊》
《酒店服務(wù)升級系列課程》
《酒店人才招聘技巧》
《酒店卓越管理者的進(jìn)階之旅》
職場通用素養(yǎng)
《TTT –企業(yè)培訓(xùn)師賦能與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《知己解彼的溝通管理》
《商務(wù)呈現(xiàn)與演講技巧》
《新員工融入與職業(yè)素養(yǎng)》
《情緒與壓力管理》
《職場商務(wù)禮儀》

奢華酒店，服務(wù)行業(yè)，文化娛樂業(yè)，奢侈品及零售業(yè)、金融與實(shí)業(yè)集團(tuán)：王府半島酒店，北京環(huán)球度假區(qū)，泡泡瑪特城市樂園，老鋪黃金股份有限公司，中國光大集團(tuán)股份公司等。
互聯(lián)網(wǎng)，制造業(yè)，國際化IT信息企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)，中國電子金信集團(tuán)，文思海輝技術(shù)有限公司，騰訊深圳事業(yè)部，華為測試項(xiàng)目組，阿里集團(tuán)客服中心。