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<p>服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力壓根兒就不是服務(wù)。碰見(jiàn)很多服務(wù)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，都是拼命想把服務(wù)做到極致，恨不得把顧客感動(dòng)的涕淚橫流。認(rèn)為這樣顧客就離不開(kāi)自己了。認(rèn)為這樣就有核心競(jìng)爭(zhēng)力了。這種想法非常的不靠譜。什么叫好的服務(wù)。有句話叫做超過(guò)預(yù)...
服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。開(kāi)公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時(shí)候受的教育是為人民服務(wù)，無(wú)論做什么事情，我們都希望人人對(duì)我們都滿意。各種管理書(shū)上，各類媒體上，大家會(huì)看到，許多公司或組織為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓人人都滿意的案例。每個(gè)大企業(yè)的老板也...
如何做好銷售。1%的銷量是在電話中完成的，2%的銷售是在第一次接洽后完成的。3%的銷售是在第一次跟蹤后完成的。5%的銷售是在第二次跟蹤后完成的。10%的銷售是在第三次跟蹤后完成的。80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成的。做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的好處...
<p>領(lǐng)導(dǎo)安排你的事情，你答應(yīng)之后又覺(jué)得安排不合理，所以該怎么去拒絕，你干嘛要拒絕，接受。你拒絕就是因?yàn)槟阕约河X(jué)得你吃虧了，你覺(jué)得不合理。你說(shuō)這個(gè)事情為什么是我干呢？為什么不是他干呢？我吃虧了，你有這個(gè)吃虧的心理是很不對(duì)的。你想...
你說(shuō)我35歲要走上管理，那不是你想走上管理，你就能走上管理的，那老板要看你，你到底適不適合做管理，那怎么看你適不適合呢？他也不能拍腦袋，他肯定得看到你某些行為，你做出的某些事情，他才能確認(rèn)你是不是適合做管理。那做管理是什么？ 第一個(gè)，...
每天匯報(bào)工作，老板經(jīng)常不回復(fù)信息還發(fā)嗎？當(dāng)然發(fā)，怎么能不發(fā)呢？ 第一個(gè)：為什么要發(fā)，要求過(guò)的就一定要發(fā)，發(fā)不發(fā)是你的事情，老板看不看是老板的事情。再說(shuō)了，老板沒(méi)回你信息，也不代表他就沒(méi)看，他就是知道了，沒(méi)有什么特別的指示，也沒(méi)有什么想...