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2023年5月林瑜老師為重慶移動(dòng)一線裝維人員提供主題為《贏在裝維——新時(shí)期的裝維服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從新時(shí)期裝維服務(wù)的重要性，影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)的感受與評(píng)價(jià)的因素等問(wèn)題引發(fā)學(xué)員思考 ，并從以下幾個(gè)模塊展開(kāi)授課；
模塊一、樂(lè)在服務(wù)—— 5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
模塊二、心級(jí)服務(wù)——基于客戶(hù)服務(wù)流程的關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)提升
模塊三、情景演練——裝維服務(wù)規(guī)范及典型場(chǎng)景演練
模塊四、溝通有法——基于客戶(hù)視角的服務(wù)與柔性溝通
模塊五、化怒為金——客戶(hù)疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)與不滿修復(fù)
授課中，林瑜老師通過(guò)案例分析與講解 、課堂共創(chuàng)研討等多種授課方式激發(fā)學(xué)員參與。課程獲得客戶(hù)及學(xué)員一致好評(píng)!
