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2023年3月林瑜老師為上饒移動(dòng)小CEO、裝維主管、一線裝維人員提供主題為《心級(jí)服務(wù)——裝維服務(wù)規(guī)范與能力溝通》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從當(dāng)前裝維服務(wù)的重要性，裝維服務(wù)中的客戶感知現(xiàn)狀等問題引發(fā)學(xué)員思考。
課程包括四個(gè)模塊：
模塊一、樂在服務(wù)——5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
模塊二、心級(jí)服務(wù)——基于客戶服務(wù)流程的關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)體驗(yàn)提升
模塊三、情景演練——裝維服務(wù)規(guī)范及典型場(chǎng)景演練
模塊四、10分滿意——基于客戶視角的服務(wù)與柔性溝通
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。并通過課堂共創(chuàng)研討，梳理裝維服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，及舉一反三的觸點(diǎn)感知優(yōu)化，課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!
