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2022年9月林瑜老師為呼市電信營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、骨干員工等學(xué)員，提供主題為《完美服務(wù)——營業(yè)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》的課程輪訓(xùn)課程。
課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員對當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀、客戶對服務(wù)感受的評價維度引發(fā)學(xué)員思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、服務(wù)制勝——5G時代服務(wù)價值與建立可信賴的服務(wù)形象
模塊二、完美服務(wù)——基于營業(yè)廳關(guān)鍵觸點(diǎn)下的服務(wù)營銷流程
模塊三、服務(wù)用心——營業(yè)廳客戶服務(wù)感知提升與用心服務(wù)行動
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，現(xiàn)場練習(xí)、課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評!