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【課程收益】 
通過(guò)本課程， 使企業(yè)管理者認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)；激發(fā)員工內(nèi)心深處合作的本性，改造成為事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力；學(xué)會(huì)有效的團(tuán)隊(duì)工作方法，解決團(tuán)隊(duì)中因員工個(gè)人問(wèn)題造成的效率低下問(wèn)題，形成員工眼中普遍認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)個(gè)人的價(jià)值觀、人生觀改造、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)；提升員工個(gè)人素質(zhì)、調(diào)整工作心態(tài)，使之積極向上，主動(dòng)提高工作能力。在課程中，學(xué)員還將學(xué)到一些經(jīng)過(guò)事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡(jiǎn)單并易于操作的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理和工作管理及工作氛圍管理工具。講師還將現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工確立團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)與作風(fēng)，指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)、建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的方法及體系。

【課程背景】
劉少奇到安源煤礦的時(shí)候，曾經(jīng)跟工人們說(shuō)：“一根筷子一折就斷，一把筷子折不斷”，這就是團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力的作用。在這個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位員工身上的太陽(yáng)都發(fā)出光和熱來(lái)，已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要內(nèi)容。
◆ 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；
◆ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法
◆ 掌握有效運(yùn)行高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；
◆ 建立績(jī)效管理的激勵(lì)機(jī)制，使團(tuán)隊(duì)高績(jī)效為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
◆ 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧
——企業(yè)像艘航船，要謀生存和發(fā)展，必須形成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)精神。唯有生
死與共，方能風(fēng)雨同舟……
——沒(méi)有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)——有志之士從一開(kāi)始就會(huì)注意團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與鑄造！

【課程大綱】
引言：新形勢(shì)下企業(yè)的危機(jī)與變革
一、對(duì)形勢(shì)的認(rèn)知：
1.環(huán)境變化的巨大挑戰(zhàn)
2. 企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

二、應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)：
1..如何應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的瓶頸；
2.“團(tuán)隊(duì)危機(jī)”：當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的痛楚；
3.集中體現(xiàn)：可怕的人才流失。
——點(diǎn)題：企業(yè)核心當(dāng)自醒！

第一部分 高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（第一天課程內(nèi)容）
一、認(rèn)知企業(yè)和角色
1、剖析企業(yè)
2、職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)職業(yè)
3、解析《公司船》——讓我們同舟共濟(jì)
4、如何轉(zhuǎn)變角色——從提琴手轉(zhuǎn)為指揮家的素質(zhì)、能力要求
——點(diǎn)題：認(rèn)清角色、轉(zhuǎn)變角色。以職業(yè)心態(tài)對(duì)待工作、以感恩心態(tài)對(duì)
待公司，這是團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)

二、 高效團(tuán)隊(duì)的建立
1、測(cè)試：你的團(tuán)隊(duì)和諧高效嗎？
2、和諧高效團(tuán)隊(duì)的特征
3、高效團(tuán)隊(duì)的緣何高效——建立專注市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)
4、高效的團(tuán)隊(duì)是激情的團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)游戲感悟
→討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間*的區(qū)別是什么？
——點(diǎn)題：高效的團(tuán)隊(duì)才是有競(jìng)爭(zhēng)力的。

三、如何才能建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
（一）制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 
1，什么叫團(tuán)隊(duì)？
2，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何設(shè)置？
3，設(shè)置目標(biāo)要注意的問(wèn)題
（二）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要提高個(gè)人修養(yǎng)與魄力
1，主管的個(gè)人修養(yǎng)與魄力直接影響到凝聚力
2，個(gè)人能力包括哪些方面
3，各級(jí)主管應(yīng)具備的品德
4，如何培養(yǎng)個(gè)人能力
（三）對(duì)部屬關(guān)心、愛(ài)護(hù)和贊美
1，你對(duì)他好，他對(duì)你也會(huì)好。
2，從哪些方面關(guān)心部屬？怎樣贊美部屬？
（四）對(duì)部屬的信任與正確使用 
1，信任與正確使用能增強(qiáng)下屬的凝集力和工作積極性
2，層次需求理論
3，知人善任，做好授權(quán)工作
（五）掌握正確的激勵(lì)技術(shù)。
1，什么是激勵(lì)？怎么激勵(lì)？
→案例：貓為什么用這種方法應(yīng)付主人？
→討論：為什么李衛(wèi)會(huì)缺少活力？當(dāng)你缺乏活力的時(shí)候，你會(huì)怎么做？當(dāng)你的員工無(wú)精打采的時(shí)候，你會(huì)怎么激勵(lì)他們？
2，主管的激勵(lì)技巧
（1）了解員工的需要
（2）激發(fā)員工的工作意愿
（3）有效激勵(lì)的原則
（4）掌握正確的表?yè)P(yáng)和批評(píng)藝術(shù)
（5）多給下屬支持和鼓勵(lì)
（6）用壓力激發(fā)下屬的潛能
（7）用信任和尊重去感動(dòng)下屬
→案例：如何讓同樣的錯(cuò)不再犯
（六）掌握正確的溝通藝術(shù)
1，什么是溝通？
2，為什么要進(jìn)行溝通？
3，溝通的形式
4，溝通的過(guò)程
→溝通游戲——游戲啟示
5，溝通的障礙——如何避免溝通漏斗
6，溝通中的傾聽(tīng)技巧
7，溝通中的說(shuō)的技巧
——點(diǎn)題：明確奮斗目標(biāo)，融入團(tuán)隊(duì)，在快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)中快樂(lè)的工作
四、打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、從組織上保證高效執(zhí)行力的實(shí)施——掌握4R執(zhí)行管理模式
R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)（目標(biāo)分解、確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃）
R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）
.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 
R4：執(zhí)行結(jié)果的考核獎(jiǎng)懲系統(tǒng)
——點(diǎn)題：一切要求的落腳點(diǎn)：出成果。執(zhí)行力的打造就是圍繞工作要成果的方向和措施的統(tǒng)一！

第二部分：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理（第二天課程內(nèi)容）
一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理目的和思路
（一）團(tuán)隊(duì)為什么要績(jī)效管理
（二）高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)要有科學(xué)合理的績(jī)效考核
1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核目的明確——知道為什么做
2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核思路清晰——知道怎么做
3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法簡(jiǎn)單——事倍功半
——案例互動(dòng)：
為什么我的分?jǐn)?shù)比他低，把依據(jù)拿出來(lái)，要扣我錢(qián)跟你沒(méi)完。
（三）績(jī)效考核的思路設(shè)計(jì)
1、了解企業(yè)，從戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)據(jù)層層分解成各項(xiàng)關(guān)鍵成功因素；
2、建立工作標(biāo)準(zhǔn)和工序標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建工作流程，建立關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行把控，保證工作效益的提升；
3、不同的企業(yè)有自己不同的運(yùn)營(yíng)模式，針對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)模式建立
運(yùn)營(yíng)流程，通過(guò)流程的分解，提取KPI指標(biāo)和建立數(shù)據(jù)庫(kù)。
——思考：所在企業(yè)的發(fā)展階段？思考：如何從點(diǎn)到面系統(tǒng)構(gòu)建？

二、了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核工具設(shè)計(jì)，績(jī)效考核體系
1、常見(jiàn)績(jī)效考核的工具分析
2、BSC平衡計(jì)分卡
3、KPI/KRA關(guān)鍵過(guò)程與關(guān)鍵結(jié)果
4、指標(biāo)提取技巧和方法
——討論：用“多、快、好、省”方法找到KPI
三、如何建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理基礎(chǔ)工作
1、建立崗位管理和崗位說(shuō)明書(shū)
——案例演示：現(xiàn)場(chǎng)提取案例
養(yǎng)生美容行業(yè)如何有效管理團(tuán)隊(duì)員工及服務(wù)好客戶
2、優(yōu)化工作流程
——案例演示：采購(gòu)工作流程；注意事項(xiàng)：有流程沒(méi)程序，流程泛濫；有程序沒(méi)表單，程序混亂  
3、設(shè)計(jì)具有激勵(lì)效應(yīng)的薪酬體系
——案例演示：雙激勵(lì)薪酬設(shè)計(jì)
4、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理數(shù)據(jù)庫(kù)
5、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)方法
1、5WHY法
2、PDCA法
——案例演示：這么做效率高 
——點(diǎn)題：共享團(tuán)隊(duì)繁榮才能再創(chuàng)輝煌！
附：團(tuán)隊(duì)法則——趨零法則
1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
2、職業(yè)化工作作風(fēng)：零借口、零時(shí)差、零遺留
3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力提升要素：零排斥
4、團(tuán)隊(duì)人際協(xié)調(diào)與溝通：零障礙
5、圓滿達(dá)成目標(biāo)：零缺口、零繁瑣
6、團(tuán)隊(duì)品牌管理：零缺陷
7、團(tuán)隊(duì)服務(wù)品牌：零距離
培訓(xùn)師介紹：
勞動(dòng)部人力資源資格認(rèn)證講師；
全國(guó)科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)特聘講師
廣州亞運(yùn)會(huì)特約禮儀培訓(xùn)講師；
廣州深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特聘講師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；
揚(yáng)州德明特約講師；
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師。
專業(yè)特長(zhǎng)：
行政，人力資源，秘書(shū)