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課程簡(jiǎn)介：
QFD（Quality Function Deployment，質(zhì)量功能展開），也稱質(zhì)量功能配置、質(zhì)量機(jī)能展開、質(zhì)量功能部署。質(zhì)量功能展開是一種在設(shè)計(jì)階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法，它采用一定的方法保證將來自顧客或市場(chǎng)的需求*無誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每個(gè)階段的有關(guān)技術(shù)和措施中去。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，如何抓住客戶并真誠(chéng)的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn)，而以客戶為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當(dāng)中去滿足客戶。
傳統(tǒng)的生產(chǎn)質(zhì)量控制是通過對(duì)生產(chǎn)的物質(zhì)性檢查--用觀察與測(cè)試的手段來取得的，這種措施通常也被歸于檢驗(yàn)質(zhì)量的方法。QFD方法則幫助公司從檢驗(yàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向檢查產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)在質(zhì)量，因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量是工程質(zhì)量的基石，所有在設(shè)計(jì)階段，QFD早在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)成為藍(lán)圖之前就已經(jīng)引進(jìn)了許多無形的要素，使質(zhì)量融入生產(chǎn)和服務(wù)及其工程的設(shè)計(jì)之中。
QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開到每一個(gè)元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分，保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
QFD既可以作為一種工具使用，也可以作為研發(fā)設(shè)計(jì)的流程，從客戶需求出發(fā)，逐步轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、部件要求和過程要求，最終滿足客戶的需求，本課程會(huì)詳細(xì)展開介紹QFD流程，以項(xiàng)目方式來解決需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)等方面的內(nèi)容。

課程目標(biāo)：
理解質(zhì)量功能展開在產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程中的重要性
了解質(zhì)量功能展開的基本原理，學(xué)會(huì)開展QFD質(zhì)量功能展開的方法
具備QFD實(shí)戰(zhàn)能力,并能適合于實(shí)際情況開展相關(guān)質(zhì)量功能展開工作
參訓(xùn)對(duì)象：
系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)部門主管、開發(fā)部門人員、項(xiàng)目主管、工藝技術(shù)工程師、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量工程師等

授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：
第一天
1.5hQFD介紹什么是QFD？
QFD的歷史和發(fā)展
QFD的原理
質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)
串行工程和并行工程
QFD的4個(gè)基本階段
1.5h識(shí)別顧客需求確定顧客及利益相關(guān)者
顧客之聲VOC和顧客需求CR
親和圖KJ法
卡諾模型
3hQFD實(shí)施步驟
（含案例研討和課堂練習(xí)）客戶呼聲與技術(shù)要求
關(guān)系矩陣
區(qū)分工作的優(yōu)先級(jí)
建立目標(biāo)分布
客戶評(píng)估和技術(shù)評(píng)估
技術(shù)要求的相互關(guān)系
完成質(zhì)量屋

第二天2h產(chǎn)品其他階段的質(zhì)量屋展開概念設(shè)計(jì)QFD1
詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD2
工藝設(shè)計(jì)QFD3
生產(chǎn)控制QFD4
各級(jí)質(zhì)量屋之間的聯(lián)系
3h
QFD其他階段實(shí)施步驟
（含案例研討和課堂練習(xí)）Step1取得客戶信息
Step2將客戶呼聲轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求
Step3開發(fā)客戶呼聲與技術(shù)要求之間的關(guān)系
Step4開發(fā)客戶評(píng)估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)
Step5為技術(shù)要求開發(fā)目標(biāo)分布圖
Step6確定技術(shù)要求的相互關(guān)系
QFD1/2/3/4實(shí)戰(zhàn)演練
1h課程總結(jié)QFD在六西格瑪中的應(yīng)用
QFD在IPD、NPD中的應(yīng)用
知識(shí)點(diǎn)回顧
問題和答疑

講師簡(jiǎn)介：鄭老師
工作背景： 
曾在富士康、三星、興邦電子等公司任職質(zhì)量經(jīng)理、6Sigma推行負(fù)責(zé)人
曾在6Sigma第一梯隊(duì)咨詢機(jī)構(gòu)任職高級(jí)顧問
上海某企管 資深講師、高級(jí)顧問
熟悉電子行業(yè)、汽車行業(yè)等行業(yè)6Sigma及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工具推行 
技術(shù)優(yōu)勢(shì)： 
精益六西格瑪改進(jìn) Lean Six Sigma DMAIC
六西格瑪設(shè)計(jì) DFSS
質(zhì)量策劃/改進(jìn)/控制 Quality Plan / Improve / Control
全面質(zhì)量管理 Total Quality Management 
職業(yè)資質(zhì)： 
AIAG精益六西格瑪黑帶教師
曾擔(dān)任卓越績(jī)效模式“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審專家 
曾擔(dān)任江蘇省注冊(cè)中級(jí)質(zhì)量工程師培訓(xùn)講師
CAQ中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶
CAQ中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶講師
CAQ中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理
上海質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶講師和資深顧問
SigmaPro六西格瑪黑帶大師