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職場壓力與情緒管理課程內(nèi)容：
前言：識(shí)圖——情緒的解讀
職場壓力與情緒管理一、職場EQ之自我情緒管理能力
1、自我察覺
意識(shí)到自己情緒的變化
解讀自己的情緒
體會(huì)到情緒的影響
*的自我評估
了解自己的優(yōu)勢和劣勢（PDP解析）
揚(yáng)長避短的智囊團(tuán)
自信
掌控自身的價(jià)值及能力
遠(yuǎn)見+熱情+感恩
2、自我管理
情緒自制力
能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒
合理情緒療法
注意力轉(zhuǎn)移法
放松調(diào)整法
坦承
展現(xiàn)出誠實(shí)及正直
值得信賴四要素
理解對方的坦承與你不同
適應(yīng)力
彈性強(qiáng)——五種人的彈性空間
可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙
成就動(dòng)機(jī)
具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)
）追求卓越的表現(xiàn)
沖勁
隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)
抓住機(jī)會(huì)
職場壓力與情緒管理二、職場EQ之人際關(guān)系管理能力
1、社交察覺
同理心
a）感受到其它人的情緒
b）了解別人的觀點(diǎn)
c）積極關(guān)心他人
B、服務(wù)（給你想給的，還是給對方想要的）
a）體會(huì)到客戶及其它服務(wù)對象的需求
b）并有能力加以滿足
2、人際關(guān)系管理
A、影響力
a)能說服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、發(fā)展其它人的能力
a)透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力
b）助人一臂之力的胸懷
C、引發(fā)改變
a）能激發(fā)新的做法
b）資源整合1+1>2
D、沖突管理
a）減少意見相左
b）協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力
E、建立聯(lián)系
a）培養(yǎng)及維持人脈
b）人際關(guān)系黃金法則
F、團(tuán)隊(duì)能力
a）與他人合作之能力
b）懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式
職場壓力與情緒管理主講專家：
祁娜：北京大學(xué)心理系研究生、*人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員、四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、GREAT管理咨詢公司高級講師、*通用咨詢有限公司高級培訓(xùn)師、北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師。
主講課程：《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《行政管理職業(yè)化》《商務(wù)禮儀》 《商務(wù)文書寫作》
《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》 《行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)》《打造卓越培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)》 《卓越溝通技巧》《電話禮儀與銷售》 《時(shí)間管理》《顧問式銷售技巧》 《科學(xué)飲水與健康》 《職業(yè)經(jīng)理人綜合素質(zhì)必修課》 《客戶服務(wù)技巧提升》《中高層領(lǐng)袖魅力提升》 《管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》《情緒與壓力管理》 《員工職業(yè)化》
課程特點(diǎn)：企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收。較強(qiáng)的親和力表現(xiàn)和課程的統(tǒng)籌性設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)課程形成良好的多次銷售模式。