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如何有效輔導(dǎo)與授權(quán)培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)管理者的主要職責(zé)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把事情向前推進(jìn).所以，對管理者來說，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對“人”，管理者的績效就是團(tuán)隊(duì)部屬的績效。任何時候企業(yè)競爭優(yōu)勢的*來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育,才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)*能動性。有計(jì)劃地對下屬進(jìn)行輔導(dǎo)、有步驟地授權(quán)和有策略地激勵下屬是是管理者最重要的任務(wù)之一，是發(fā)揮組織績效的有力保障。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的那一項(xiàng)。
組織缺乏人才是業(yè)務(wù)增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機(jī)會并輔導(dǎo)和激勵他們。
很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲]有盡到責(zé)任，掌握輔導(dǎo)、授權(quán)、激勵下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊(duì)，把管理者從“大業(yè)務(wù)員”和“保姆”變成真正的管理人員，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者：
.有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導(dǎo)，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)
.學(xué)會正確授權(quán)，使管理者工作更加高效，充分發(fā)揮下屬的積極性、才能和責(zé)任感，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率和績效水平，通過實(shí)現(xiàn)授權(quán)，員工的境界提升、能力增強(qiáng)，也為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了寶貴的人才儲備
.掌握有效激勵機(jī)制，加強(qiáng)精神激勵的建設(shè)來彌補(bǔ)物質(zhì)激勵的不足。釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和實(shí)現(xiàn)組織共同生長

課程收益：
.學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用
.掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動作
.了解授權(quán)的狀況，懂得如何授權(quán)，掌握授權(quán)的具體方法和技巧
.學(xué)會通過有效的控制來有效防止或減少授權(quán)失誤，充分發(fā)揮下屬的積極性、才能和責(zé)任感， 最終提升自身的管理成效
.避免激勵的誤區(qū)，掌握激勵的基本原則
.幫助管理者掌握高價(jià)值激勵員工的具體方法和技巧，讓團(tuán)隊(duì)上下齊心,充滿熱情工作

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各層級管理者，以中層管理者為主
課程方式：講師講授50%，學(xué)員互動50%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動+情景演練）

課程大綱
第一講：工作輔導(dǎo)的步驟
一、制定計(jì)劃——因人而異制作訓(xùn)練計(jì)劃表
1. 從裁判轉(zhuǎn)向到教練，從“火”轉(zhuǎn)向到“水”
2. 從對立轉(zhuǎn)向統(tǒng)一，形成和諧的勞動關(guān)系
3. 幫助員工認(rèn)識到：我想吃魚、我得自己釣魚、我要學(xué)習(xí)如何釣魚、我自己釣魚
二、輔導(dǎo)步驟——準(zhǔn)備傳授練習(xí)驗(yàn)證
1. 崗前培訓(xùn)，把問題消滅在沒錯之前
2. 輔導(dǎo)目的明確，告訴下屬為什么要做輔導(dǎo)
3. 調(diào)動下屬的積極性，感興趣則學(xué)得好
4. 輔導(dǎo)前詳細(xì)說明輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)時讓下屬跟著做，輔導(dǎo)后確認(rèn)下屬已經(jīng)學(xué)會

第二講：日常輔導(dǎo)的技巧
一、深度式聆聽——聽到下屬沒說的話
1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法
2. 增進(jìn)理解的互動過程，全神貫注于對方的陳述并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認(rèn)為下屬的話值得去聽
二、精準(zhǔn)式發(fā)問——開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
1. 開放式問題，充分的提供細(xì)節(jié)和信息，引出一段解釋說明
2. 封閉式問題，獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)式問題，啟發(fā)下屬思考、探究，發(fā)展思維能力，提高下屬的智慧、素質(zhì)
三、教練式反饋——激發(fā)士氣鞏固信心
1. 創(chuàng)造一個能夠激發(fā)員工士氣的環(huán)境，精心愛護(hù)員工的工作熱情
2. 善用正向反饋是管理才能的重要體現(xiàn)，影響員工共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)
3. 促使員工形成的一種最強(qiáng)烈的興奮劑，就是成功的自信心
四、認(rèn)可式批評——漢堡原則協(xié)商溝通
1. 用引導(dǎo)性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評
2. 先對下屬進(jìn)行適度表揚(yáng)，讓下屬心情舒暢起來
3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目

第三講：績效輔導(dǎo)GROW模型
一、績效輔導(dǎo)的本質(zhì)和核心動力
1. 常見的輔導(dǎo)誤區(qū)：管理者聚焦問題
2. 管理沒有對與錯，面對事實(shí)解決問題
3. 輔導(dǎo)的本質(zhì)和核心動力
1）輔導(dǎo)者的“三不原則”
2）輔導(dǎo)溝通中的六個理解認(rèn)知層次
視頻欣賞：職場“小鮮肉”的成功逆襲
二、績效輔導(dǎo)GROW模型分解與演練
1. 輔導(dǎo)從改變心智模式開始，人的行為改變的五個階段
2. 表明業(yè)績和目標(biāo)之間的偏差或者是員工行為和工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之間的偏差
3. 這樣的行為或業(yè)績，會有什么樣的結(jié)果？對目標(biāo)完成的影響是什么？
4. 讓員工自己分析根本原因，應(yīng)該如何補(bǔ)救及避免？
5. 和員工制定一個工作改進(jìn)的行動計(jì)劃，肯定、支持并鼓勵員工照此去做
視頻教學(xué)：績效面談輔導(dǎo)流程原來可以這樣做
現(xiàn)場演練：（方式：視頻+角色扮演）
場景一：下屬績效不達(dá)標(biāo)，該如何輔導(dǎo)？
場景二：技術(shù)型明星員工向管理者崗位轉(zhuǎn)型的GROW輔導(dǎo)
場景三：員工職業(yè)發(fā)展的溝通
場景四：部屬覺得旁部門不配合他的工作，委屈想辭職，該如何輔導(dǎo)

第四講：高責(zé)任授權(quán)的好處
一、對上作用——提高效率化忙為閑
1. 充分向下授權(quán)，降低決策層級，將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部
2. 通過授權(quán)提高企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
3. 適時監(jiān)控與追蹤，正確的授權(quán)是相對的、有原則的
二、對下作用——培育員工激發(fā)潛力
1. 打斷下屬“依賴”思想，訓(xùn)練下屬分析問題、全面思考問題的能力
2. 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感，激發(fā)下屬的行動力
3. 通過授權(quán)讓下屬快速成長，使下屬成為獨(dú)當(dāng)一面的人才

第五講：高責(zé)任授權(quán)的范圍
一、范圍認(rèn)定——目標(biāo)明確責(zé)任清晰
1. 權(quán)包括三方面含義
1）人事權(quán)
2）財(cái)務(wù)權(quán)
3）業(yè)務(wù)權(quán)
2. 授權(quán)是兩方共同的事情，在授權(quán)時，管理者要清晰地闡明授權(quán)任務(wù)。區(qū)分事務(wù)授權(quán)和責(zé)任 
  授權(quán)
3. 授權(quán)是對員工進(jìn)行有效的控制而不是放縱
4. 有效控制方法的多樣性，視授權(quán)范圍而靈活應(yīng)對
二、分類對待——有效區(qū)分因事授權(quán)
1. 必須授權(quán)的工作：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)比較低，經(jīng)常重復(fù)的工作
2. 酌情授權(quán)的工作：盡可能授權(quán)讓下屬來做，培養(yǎng)下屬在工作當(dāng)中的能力
3. 不能授權(quán)的工作：帶著下屬做，授權(quán)可授的部分，幫助下屬快速成長

第六講：高責(zé)任授權(quán)的原則
一、權(quán)變有序——相互信任視能授權(quán)
1. 給予下屬充分的信任是授權(quán)的前提，避免事無巨細(xì)勤過問和過多干預(yù)
2. 允許下屬具有一定的自主權(quán)，責(zé)任授權(quán)同時權(quán)利授權(quán)，配備資源
3. 把握授權(quán)尺度，把被授權(quán)者放在一個有框的空間中發(fā)展，同時有效的監(jiān)督
二、避免反授——替他擔(dān)責(zé)收拾“爛尾樓”
1. 可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事，權(quán)力永遠(yuǎn)不能脫離責(zé)任
2. 必須使被授權(quán)者明確自己的責(zé)任，應(yīng)該遵守什么要求和對工作的結(jié)果承擔(dān)哪些責(zé)任
3. 常見的反授權(quán)類型及應(yīng)對策略
1）請示型：向授權(quán)者請示匯報(bào)，求得授權(quán)者指示
2）問題型：向授權(quán)者提出許多問題，請授權(quán)者給予解決，提出數(shù)個方案，請授權(quán)者做出選擇
3）事實(shí)型：想證明自己才能，不愿意請示匯報(bào)，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問題形成事實(shí)后不得不叫授權(quán)者解決
4）逃避型：不愿意干，不愿意承擔(dān)責(zé)任，工作中采取請假、制造工作“撞車”等方法，把工作推給了授權(quán)者

第七講：高價(jià)值的激勵原則
一、激勵中常見的三種誤區(qū)
1. 加薪提勁的誤區(qū)——花錢可能打擊士氣
2. 形成規(guī)律的誤區(qū)——習(xí)以為常讓人麻木
3. 總是需要的誤區(qū)——時機(jī)不對效果不佳
二、高價(jià)值的激勵原則
1. 獎勝于罰——罰差的不如獎佳的
1）因材施教，讓不同個性的員工都能揚(yáng)長避短
2）多設(shè)即時獎，根據(jù)公司某個階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)或者重大事件而臨時設(shè)立的獎
3）獎勵懲罰是四個不同的動作和信號,需要平衡,獎多罰少體現(xiàn)了企業(yè)的正氣和文化氛圍
2. 復(fù)勝于單——不同的人需要不同
1）因人因情因時不同，激勵方法各異
2）多元化的激勵措施可交叉使用
a讓下屬參與制定目標(biāo)或任務(wù)的計(jì)劃，但自己做最后的決定?；傾聽下屬的顧慮與想法?
b讓下屬參與解決問題與制定決策?；幫助下屬分析成功與失敗并研究其它方案?
c讓下屬看他人工作的實(shí)例?；提供信息、資源和輔導(dǎo)，從而不斷建立和改進(jìn)下屬的技能?
d鼓勵、經(jīng)常反饋并表揚(yáng)，以建立下屬的工作能力?
3. 心勝于物——激發(fā)人的內(nèi)心動力
1）心理激勵比物質(zhì)激勵更重要，做好團(tuán)隊(duì)成員需求分析表對團(tuán)隊(duì)成員的激勵
2）激勵分類與使用
a外部激勵 VS 內(nèi)部激勵
b物質(zhì)激勵 VS 心理激勵

第八講：高價(jià)值的激勵技巧
一、適應(yīng)需要——鐘子期遇到俞伯牙
1. 善于分析員工的心理，化為一種激勵手段
2. 尊重員工需要的滿足，能夠使人對自己充滿信心
1）追求舒適者給予安全、成就感和自由
2）追求機(jī)會者給予適當(dāng)?shù)氖杖?，工作的認(rèn)可
3）追求發(fā)展者給予良好的培訓(xùn)及事業(yè)發(fā)展
二、滿足期望——實(shí)現(xiàn)效價(jià)的概率值
1. 幸福=效用/期望，幸福與效用成正比變動，效用越高，幸福越大。幸福與期望成反比變動，期望越高，幸福越小
2. 使幸福增加的有效方法是：期望不變而提高效用；清心寡欲
三、延長時效——及時給予余音繞梁
1. 員工有好的表現(xiàn)時，應(yīng)盡快嘉獎；當(dāng)員工犯了錯誤時，則立即處罰；
2. 注意激勵的時效性，員工都是好員工，關(guān)鍵是我們?nèi)绾喂芾?，如何激?br /> 3. 激勵的力量除了效用和期望，還取決于時限；用合適的載體延長激勵效果
四、相對公平——降可比性調(diào)參照系
1. 任何不公平的因素都會影響激勵的效果
2. 激勵措施公開透明，要廣而告之
3. 用價(jià)值相當(dāng)?shù)牟煌瑑?nèi)容和方法激勵不同對象，會大大降低不公平性，緩解員工的不公平感

第九講：高價(jià)值的激勵方法
一、目標(biāo)聚焦法——助人圓夢體會責(zé)任
1. 優(yōu)秀的管理者都是一個善于幫助員工描繪未來藍(lán)圖的人
2. 愿景激勵：幫助員工圓夢；使命激勵：讓員工體會到責(zé)任感；參與激勵：民主讓人升華
二、言行引導(dǎo)法——發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)增強(qiáng)成就
1. 管理者要善于發(fā)現(xiàn)和欣賞員工的優(yōu)點(diǎn)，并給予及時的肯定和贊許
2. 贊美激勵：向優(yōu)點(diǎn)出發(fā)；榜樣激勵：增強(qiáng)成就感；榮譽(yù)激勵：把他抬上去
三、心門貼近法——尊重關(guān)愛感化人心
1. 對員工人性化管理，關(guān)心員工的工作，把溫暖送到員工的心坎上
2. 堅(jiān)持“以人為本”的原則，關(guān)心他們的生活，給予家的關(guān)懷
3. 尊重激勵：如師長以禮相待；關(guān)愛激勵：如家人以情感人；信心激勵：如君子以肚容人

如何有效輔導(dǎo)與授權(quán)培訓(xùn)