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流程設(shè)計(jì)優(yōu)化培訓(xùn)

【課程背景】   
在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，一個(gè)企業(yè)的核心目標(biāo)就是提升組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，但有些企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效發(fā)展、組織變革、運(yùn)營(yíng)管控的過(guò)程中，常常會(huì)遇到以下問(wèn)題或現(xiàn)象：
公司既定的戰(zhàn)略總是與績(jī)效脫節(jié)，制訂的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)總是不能有效達(dá)成？
制度越來(lái)越健全，但運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)？
流程越來(lái)越多，但部門(mén)之間的內(nèi)耗也越來(lái)越多？
職能管理已很完善，但組織效率卻在下降？
企業(yè)文化全心融入，但團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心卻在逐漸下降？…等。
根據(jù)大量的咨詢(xún)和實(shí)踐，分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的不完善或不流通，由此特研究開(kāi)發(fā)了本課程。旨在通過(guò)課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，在企業(yè)管理中鑄成《用流程復(fù)制績(jī)效》的管理思維，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“規(guī)范化到流程化”的升華與轉(zhuǎn)型。

【授課指引】:
1、培訓(xùn)中采用“學(xué)員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”
2、培訓(xùn)中“穿插案例”，旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”，找出“問(wèn)題根源”，得出“解決方法”
【課程對(duì)象】:企業(yè)中高層管理者、流程管控者、流程規(guī)劃者
【課程時(shí)長(zhǎng)】:2天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】:
一、流程識(shí)別——從規(guī)范化到流程化的轉(zhuǎn)型
1、流程的構(gòu)成要素——流程要素保證流程的運(yùn)營(yíng)
2、流程的核心目的——經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的增值／企業(yè)發(fā)展的支撐
3、流程的關(guān)鍵類(lèi)型——管理流程    ／業(yè)務(wù)流程／輔助流程的解讀
4、流程的層級(jí)劃分——三層三緯的流程層級(jí)分析
5、流程的價(jià)值分析——企業(yè)核心價(jià)值鏈模型建立與流程邏輯區(qū)分
案例分享——中國(guó)企業(yè)流程管理的實(shí)踐

二、流程規(guī)劃——企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈塑造
1、識(shí)別導(dǎo)入戰(zhàn)略——戰(zhàn)略決策下的流程指引
2、繪制戰(zhàn)略地圖——戰(zhàn)略引導(dǎo)下的流程規(guī)劃
3、流程邏輯分析——流程規(guī)劃方法的解讀
4、核心流程規(guī)劃——業(yè)務(wù)流程／管理流程／輔助流程
5、行業(yè)流程焦點(diǎn)——典型行業(yè)流程規(guī)劃的要點(diǎn)解析
情境案例——核心流程規(guī)劃方案的實(shí)踐與演繹

三、流程設(shè)計(jì)——將戰(zhàn)略執(zhí)行融入流程管控
1、了解流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言——流程符號(hào)界定／描述規(guī)則執(zhí)行
2、掌握流程設(shè)計(jì)方法——方框設(shè)計(jì)法／邏輯思維法／泳道運(yùn)行法
3、準(zhǔn)確描述流程現(xiàn)狀——基于核心業(yè)務(wù)的流程現(xiàn)狀描述
4、確定流程設(shè)計(jì)刻度——不同企業(yè)流程刻度的解析
5、遵守流程設(shè)計(jì)步驟——“點(diǎn)到點(diǎn)”的流程設(shè)計(jì)與描述
行動(dòng)演繹——分類(lèi)行業(yè)的流程設(shè)計(jì)與交流

四、流程實(shí)施——為流程的運(yùn)行與執(zhí)行配套
1、了解流程配套設(shè)計(jì)——探求流程配套設(shè)計(jì)全案
2、流程配套設(shè)計(jì)內(nèi)容——組織／制度／表單／績(jī)效／分權(quán)／知識(shí)／信息
3、流程配套設(shè)計(jì)驗(yàn)證——部門(mén)溝通／過(guò)程跟蹤／問(wèn)題改善／執(zhí)行演繹
4、流程配套設(shè)計(jì)解析——流程配套內(nèi)容的實(shí)施與解讀
5、流程配套設(shè)計(jì)保障——“流程管理流程”的設(shè)計(jì)與實(shí)施
行動(dòng)演繹——根據(jù)案例進(jìn)行流程配套設(shè)計(jì)

五、流程優(yōu)化——為流程執(zhí)行提供持續(xù)動(dòng)力
1、流程優(yōu)化的前提——識(shí)別區(qū)域問(wèn)題／評(píng)估關(guān)鍵活動(dòng)／匹配資源角色
2、流程優(yōu)化的原則——（顧客／價(jià)值／人本）三位一體的價(jià)值管理
3、流程優(yōu)化的方法——“望聞問(wèn)切”的流程優(yōu)化問(wèn)題的管控
4、流程優(yōu)化的技巧——建立標(biāo)準(zhǔn)化體系／壓縮無(wú)效消耗活動(dòng)／剔除非增值環(huán)節(jié)
5、流程優(yōu)化的反叛——建立有效的流程優(yōu)化判定標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)警系統(tǒng)
案例分析——現(xiàn)實(shí)流程案例的優(yōu)化與改善

六、流程再造——為流程的運(yùn)營(yíng)與管理把脈
1、流程再造的區(qū)別——流程優(yōu)化與再造的差異性分析
2、流程再造的原則——流程效率／風(fēng)險(xiǎn)控制／知識(shí)傳承／效能管理
3、流程再造的步驟——核心流程再造七步法模型解析
4、流程再造的模式——“三位一體”化模式的解讀
5、流程再造的技巧——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型／價(jià)值鏈重組／組織變革
情境案例——某企業(yè)計(jì)劃管理流程再造實(shí)例解讀

七、流程管理——為流程的戰(zhàn)略性提供保障
1、客觀對(duì)待與支持流程變革——流程變革曲線(xiàn)圖解讀與影響性分析
2、建立有效的流程實(shí)施平臺(tái)——建立“流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組”
3、運(yùn)用信息化手段固化流程——ERP／CRM／SCM
4、建立流程管理的長(zhǎng)效機(jī)制——導(dǎo)入“協(xié)同平臺(tái)”
5、掌握流程管理的最高境界——戰(zhàn)略、流程、人力資源的博弈
全景演繹：再造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)——走出流程管理的困境

流程設(shè)計(jì)優(yōu)化培訓(xùn)