優(yōu)化營商服務(wù)到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)課程大綱
講師：成永亮 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
優(yōu)化營商服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：成永亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)化營商服務(wù)培訓(xùn)
課程前言
1、黨的十八大以來，我國聚焦?fàn)I商環(huán)境問題，扎實推進“放管服”改革，近年來通過各方努力已經(jīng)取得傲人的成績。然而各級政府，特別是各企事業(yè)單位在具體執(zhí)行過程中還存在停留在做好
2、精益服務(wù)不是簡簡單單的微笑一些，不是簡簡單單的鞠個躬而是給客戶帶來更多的增值服務(wù)；
3、尤其是在幫客戶營造更好的體驗的過程中，優(yōu)化流程才能給客戶更多，只有不斷的給客戶提供更多增值服務(wù)才能更好的提升營商環(huán)境。
4、“三型兩網(wǎng)”提出來以后，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)就已經(jīng)深入大眾的事業(yè)，如何做好泛在電力物聯(lián)網(wǎng)成為大家積極探尋的話題。
課程收益
1.充分理解營商環(huán)境的要求
2.學(xué)習(xí)其他電網(wǎng)公司提升營商環(huán)境的具體做法和要求
3.用系統(tǒng)的方法做好營商環(huán)境
4.學(xué)習(xí)“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”以及“三型兩網(wǎng)”如何有效推進營商環(huán)境
課程對象
1.公司高層管理人員
2.公司營銷市場部管理人員
3.規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)
4.其他
課程時間
1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程形式
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法
課程綱要
引言：
接電不花錢，辦電不出門！優(yōu)化電力營商環(huán)境措施—深圳供電局
“六個一”
報裝流程砍一半
電力接入時間減一半
沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消
客戶辦電一次都不跑
200千伏安以下小微企業(yè)電力接入不花一分錢
停電時間少于一小時
第一單元 優(yōu)化營商環(huán)境概要
一、背景
1、社會發(fā)展，客戶的訴求提升
2、營造好的營商環(huán)境有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展
3、冗長的業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致工作效率不高
4、用戶體驗差，抱怨大
5、不利于建設(shè)和諧社會
二、總體要求
1、貫徹*總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略
2、牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念
3、進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
4、加快“智慧服務(wù)”建設(shè)為重要抓手
5、堅持問題導(dǎo)向，堅持首善標(biāo)準(zhǔn)，堅持改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策、重點突破，持續(xù)推進、務(wù)求實效
三、領(lǐng)導(dǎo)對于“營商環(huán)境的要求”
1、*總書記的要求
2、*總理的解讀
3、國網(wǎng)公司高層的解讀
4、南方電網(wǎng)公司高層的解讀
5、 “獲得電力”水平標(biāo)準(zhǔn)
四、實施保障
1、落實主體責(zé)任
2、加強市區(qū)聯(lián)動
3、健全長效機制
4、加強督查考核和宣傳解讀
第二單元 營商環(huán)境服務(wù)提升大家都在做
一、各個電力公司做法
1、停電時間少 可靠性更高—---深圳
2、服務(wù)貼上門 便利性更強----廣州
3、“三零 三省”服務(wù)再創(chuàng)新----北京
4、一證受理、容缺后補----天津
5、精簡資料、優(yōu)化流程，推廣線上辦電、預(yù)約上門業(yè)務(wù)代辦服務(wù)—山東
6、努力營造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務(wù)最好---山西
7、標(biāo)準(zhǔn)化“提速”服務(wù)模式----河南電力
二、山東山亭優(yōu)化供電營商環(huán)境
1、進一步規(guī)范業(yè)務(wù)管理
2、二是進一步壓減辦電環(huán)節(jié)
3、三是進一步壓縮辦電時間
4、四是進一步壓縮辦電成本
三、河北邢臺37項舉措優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展?fàn)I商環(huán)境商業(yè)
1、提升電力用戶“獲得電力”水平
2、政府協(xié)商處理
3、“預(yù)受理”辦理方式
4、責(zé)任分明，權(quán)利保障
四、用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平優(yōu)化用電營商環(huán)境
1、進一步壓減接電時間和環(huán)節(jié)，
2、為推進接電信息更陽光透明
3、以用戶為中心的電力服務(wù)的深刻變革
4、業(yè)務(wù)流程的再造
五、海南電網(wǎng)
1、優(yōu)化業(yè)擴流程、精簡辦電資料
2、主動服務(wù)客戶、縮短辦電時間
3、以用戶為中心的電力服務(wù)的深刻變革、
4、業(yè)務(wù)流程的再造優(yōu)化延伸界面、減少接電成本
5、加大信息公開，提升辦理透明度
第三單元 電網(wǎng)公司系統(tǒng)完成營商環(huán)境提升策略
一、全面推行精益思想
1、價值
2、價值流
3、流動
4、拉動
5、盡善盡美
二、有效完成精益服務(wù)
1、服務(wù)效率更高
2、服務(wù)質(zhì)量更好
3、服務(wù)效益更佳
三、產(chǎn)業(yè)生態(tài)是*的營商環(huán)境
1、營商環(huán)境不只是環(huán)境
2、“商”的需求不同
3、產(chǎn)業(yè)生態(tài)是企業(yè)的根本需求
4、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈是新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式
四、精益服務(wù)的關(guān)注點
1、顧客要素
2、流程要素
3、環(huán)境要素
4、員工要素
五、精益服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境
1、基礎(chǔ)的禮儀推動基層建設(shè)
2、優(yōu)化流程提升客戶滿意度
3、為客戶提供更多增值服務(wù)提升營商環(huán)境
4、超越客戶期許，提高營商環(huán)境氛圍
5、人文化管理優(yōu)化營商環(huán)境
第四單元 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)及其發(fā)展
一、三型兩網(wǎng)到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)
1、三型兩網(wǎng)理解
2、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)
3、新業(yè)務(wù)，新服務(wù)模式需要
4、用能方式發(fā)生變化
二、形式與需求
1、面臨形式
2、基本概念
3、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
4、存在不足
5、提升方向
三、目標(biāo)與內(nèi)容
1、建設(shè)目標(biāo)
2、建設(shè)原則
3、技術(shù)架構(gòu)
4、建設(shè)內(nèi)容
5、提升客戶服務(wù)水平
6、提升企業(yè)經(jīng)營績效
7、提升電網(wǎng)運行效率
8、打造智慧能源服務(wù)平臺
9、促進清潔能源消納
10、培育發(fā)展新型業(yè)務(wù)
11、構(gòu)建能源生態(tài)體系
12、夯實基礎(chǔ)支撐能力
13、打造數(shù)據(jù)共享服務(wù)
14、全場景安全防護
四、任務(wù)與計劃
1、階段任務(wù)
2、2019年重點任務(wù)
3、2019年統(tǒng)計組織建設(shè)重點任務(wù)
4、2020-2021年重點任務(wù)
THE END
優(yōu)化營商服務(wù)培訓(xùn)
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