貴州中煙營銷人員客戶經(jīng)理品牌培育和新品上市管理課綱
講師：劉紅宇 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
中煙營銷人員客戶經(jīng)理品牌培育課程
· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 品牌經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：劉紅宇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中煙營銷人員客戶經(jīng)理品牌培育課程
一、課程背景
加快推進(jìn)營銷隊(duì)伍人才建設(shè)，為煙草企業(yè)發(fā)展提供營銷人才支撐，是確保“卷煙上水平”和煙草企業(yè)保持“持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)”發(fā)展的基本前提。貴州中煙公司每一位營銷戰(zhàn)線的員工，都是貴州中煙公司發(fā)展的參與者和支持者，都具有極其重要的作用。貴州中煙公司一線營銷人員的有效溝通和有效激勵(lì)技巧，是決定貴州中煙公司卷煙營銷管理水平的關(guān)鍵，也是決定基層一線營銷員工是否能夠具備良好的心理狀態(tài)和優(yōu)秀的綜合素質(zhì)的關(guān)鍵。因此，加強(qiáng)對(duì)管理人員的溝通技巧培訓(xùn)，激勵(lì)員工的積極性，是提升煙草公司整體發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，更加有利于打造一支“團(tuán)結(jié)、共贏、激情、高效”的煙草員工隊(duì)伍。
針對(duì)貴州中煙具體情況，某某企業(yè)管理咨詢提出以下需解決的問題：
如何更好地提升一線營銷戰(zhàn)線員工與客戶的溝通、推薦品牌能力？
如何幫助一線營銷戰(zhàn)線員工找到適合調(diào)節(jié)方法，釋放壓力及負(fù)面情緒？
如何讓企業(yè)成為發(fā)揮一線營銷戰(zhàn)線員工最突出、*生命力的平臺(tái)
如何提升一線營銷戰(zhàn)線員工與客戶的服務(wù)營銷能力及營銷工作執(zhí)行力（特別是卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革后客戶經(jīng)理品牌培育職能的發(fā)揮）？
如何打造優(yōu)秀的、有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的一線營銷戰(zhàn)線員工團(tuán)隊(duì)？
如何通過有效溝通結(jié)合正向、負(fù)向激勵(lì)手段，提高客戶訂貨的積極性？
如何通過有效溝通結(jié)合正向、負(fù)向激勵(lì)手段，給客戶帶來目標(biāo)與動(dòng)力？
如何做好新品上市后的選點(diǎn)鋪貨、卷煙陳列和信息采集分析與指導(dǎo)等？
為有效解決上述問題，本次培訓(xùn)某某企業(yè)管理咨詢將把一線營銷戰(zhàn)線員工的溝通技巧和有效激勵(lì)手段以及品牌培育能力的提升作為培訓(xùn)重點(diǎn)。
二、項(xiàng)目?jī)r(jià)值
對(duì)貴州中煙的價(jià)值
——培養(yǎng)一線營銷戰(zhàn)線員工具備系統(tǒng)思考能力，具備開闊而前瞻思考方式。
——加強(qiáng)一線營銷戰(zhàn)線員工與客戶有效溝通和協(xié)作，并做好新品上市管理。
——創(chuàng)建雙向溝通機(jī)制，讓企業(yè)成為發(fā)揮員工最突出、*生命力的平臺(tái)。
——改善公司營銷人員激勵(lì)機(jī)制，使員工懷揣工作激情、充滿工作動(dòng)力。
——如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、提升品牌培育服務(wù)技巧，打造營銷團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
三、課程安排
培訓(xùn)對(duì)象：貴州中煙營銷中心人員、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理；
培訓(xùn)時(shí)間：一天；
培訓(xùn)人數(shù) :70~80人左右；
訓(xùn)練特征：專家講授 互動(dòng)體驗(yàn) 主題探討 小組討論 角色扮演、情景模擬等方式開展培訓(xùn)；
授課方式：脫產(chǎn)全封閉培訓(xùn)。
課程大綱
（一）一線營銷人員的職業(yè)角色定位：
第一單元 角色認(rèn)知
煙草公司一線營銷人員的職業(yè)角色定位到底是什么內(nèi)容？
作為煙草公司一線營銷人員的品牌培育和服務(wù)營銷定位
1.角色定位：
⑴、職業(yè)準(zhǔn)則
⑵、常見的三種錯(cuò)誤定位：
向下、向上以及自我的三種錯(cuò)誤定位
作為煙草公司一線營銷人員的職業(yè)定位
1.角色定位：內(nèi)部客戶、外部客戶
2. 品牌培育和服務(wù)營銷的幾個(gè)階段
3. 品牌培育和服務(wù)營銷的角色轉(zhuǎn)換
4.如何提升品牌培育和服務(wù)營銷的客戶滿意度
討論：品牌培育和服務(wù)營銷過程中最不應(yīng)該做什么？
第二單元 品牌培育和服務(wù)營銷中溝通藝術(shù)的本質(zhì)與認(rèn)知
品牌培育和服務(wù)營銷過程中的問題與挑戰(zhàn)
品牌培育和服務(wù)營銷過程中的創(chuàng)新意識(shí)與能力要求
---創(chuàng)新意識(shí)/溝通意識(shí)/引領(lǐng)意識(shí)/溝通者/示范者（情景模擬）
品牌培育和服務(wù)營銷過程中的客戶溝通與影響力
打造品牌培育和服務(wù)營銷過程中的影響力的幾個(gè)主要方法
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)分析： 了解自己品牌培育和服務(wù)營銷過程中屬于哪一種溝通風(fēng)格？
第三單元 建立符合企業(yè)文化價(jià)值觀的溝通藝術(shù)
凝聚人心的關(guān)鍵：利益相關(guān)者關(guān)心的關(guān)鍵點(diǎn)是利益的分配與博弈
創(chuàng)建符合本企業(yè)核心文化價(jià)值觀的與客戶的溝通藝術(shù)的關(guān)鍵步驟
有效提高一線營銷人員與客戶進(jìn)行有效溝通的積極性和創(chuàng)新性
煙草企業(yè)一線營銷人員有效溝通藝術(shù)創(chuàng)建中的幾個(gè)關(guān)鍵性問題
--- 一線營銷人員士氣低落原因分析
--- 不同卷煙零售戶的激勵(lì)需求分析
--- 不同卷煙零售戶激勵(lì)的核心方法
（二）高效溝通技巧
第一單元 溝通的概述：溝通的對(duì)象、概念與方式
溝通的概念及其重要性
有效的溝通信息發(fā)送
溝通的四個(gè)層次
溝通的對(duì)象
溝通的方式
第二單元 高效溝通的步驟
步驟一：確認(rèn)需求
步驟二：闡述觀點(diǎn)
步驟三：處理異議
步驟四：達(dá)成協(xié)議，共同實(shí)施
第三單元 影響溝通的障礙——情境模擬、播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)研討、演示等培訓(xùn)方式
來自信息發(fā)送者的障礙
來自信息傳遞過程中的障礙
來自信息接收者的障礙
造成溝通障礙的因素
第四單元 有效溝通的原則
目的性、清晰性、簡(jiǎn)明性、連續(xù)性、反饋性
第五單元 溝通的技巧
口頭溝通的技巧：傾聽、說話、提問的技巧(如何提升客戶經(jīng)理等一線營銷人員的表達(dá)能力、說明力)
書面溝通的技巧：簡(jiǎn)潔、含蓄、清楚的技巧
非語言溝通的技巧：身體語言的技巧(肢體語言表達(dá)溝通技巧)
綜合運(yùn)用以上三種溝通技巧——情境模擬、播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)研討、演示等培訓(xùn)方式
（三）如何有效管理與激勵(lì)客戶、利用終端搞好品牌培育
第一單元 如何有效管理和激勵(lì)零售戶
什么是管理
管理者技巧的運(yùn)用
客戶經(jīng)理的角色定位：管理人、推銷產(chǎn)品
第二單元 客戶激勵(lì)的概念
什么是激勵(lì)
為什么要激勵(lì)客戶
測(cè)試你的激勵(lì)藝術(shù)
第三單元 激勵(lì)的方法與實(shí)施
不同激勵(lì)方法運(yùn)用
正向激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
不同種類客戶的激勵(lì)
不同業(yè)態(tài)客戶的激勵(lì)
第四單元 有效贊賞的藝術(shù)
尋找合適機(jī)會(huì)激勵(lì)員工
言出必行的激勵(lì)
贊賞要具體落到實(shí)處
第五單元 有效批評(píng)的原則
迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行
對(duì)事不對(duì)人
表明錯(cuò)誤的重要性
共同商討解決辦法、補(bǔ)救方案達(dá)成一致
第六單元 利用零售終端搞好品牌培育的技巧
客戶經(jīng)理搞好品牌培育面臨的困難與機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)研討
客戶經(jīng)理面臨品牌培育困難（銷售任務(wù)重,工作量大情況下很難騰出時(shí)間培育品牌......）
1、我還有些提升品牌培育工作效果的空間
2、跟客戶進(jìn)行品牌培育的溝通有很多樂趣——情境模擬、播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)研討演示等培訓(xùn)方式
（你感覺到品牌培育工作單調(diào)枯燥、難干時(shí)怎么辦。。。。。。）
（品牌培育工作中你很難說服零售戶的時(shí)候怎么辦。。。。。。）
客戶經(jīng)理面臨的機(jī)會(huì)
1、品牌培育雖然有困難，但是零售戶品牌培育和我們一樣是可以引導(dǎo)的
2、鍛煉自己在品牌培育的目標(biāo)管理以及時(shí)間管理等方面的能力和水平等
3、重視品牌培育工作，根據(jù)公司品牌培育政策及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作的不足
技巧一：如何全面認(rèn)識(shí)品牌推介——從四個(gè)話題開始品牌推介
1、談銷售形勢(shì)
2、談產(chǎn)品
3、談?lì)櫩?/span>
4、談經(jīng)驗(yàn)
充分了解新進(jìn)品牌,做好品牌分析和營銷策劃，制定正確品牌培育策略
基本要素
吸食口味
產(chǎn)地
焦油量、煙堿量
品牌知名度
品牌文化
類型
檔次
價(jià)位
質(zhì)量
包裝
技巧二：有關(guān)客戶的9個(gè)“一口清”指標(biāo)
（1）服務(wù)客戶總數(shù)
（2）七種業(yè)態(tài)客戶分別是多少
（3）不同客戶群分別是多少
（4）客戶月均銷量是多少
（5）客戶月均銷售金額是多少
（6）客戶月均經(jīng)營毛利是多少
（7）銷量前10名的客戶
（8）銷售額前10名的客戶
（9）新品銷售能力前10名的客戶
技巧三：有關(guān)市場(chǎng)的10個(gè)“一口清”指標(biāo)
（1）區(qū)域的主要地理特征是什么
（2）區(qū)域的主要細(xì)分市場(chǎng)有哪些
（3）區(qū)域的人口總量、比例分布
（4）常住人口、流出人口、流入人口分別是多少
（5）區(qū)域市場(chǎng)人均年收入是多少
（6）區(qū)域市場(chǎng)的總體消費(fèi)特征有哪些
（7）區(qū)域市場(chǎng)的總體容量與結(jié)構(gòu)分布
（8）區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際銷量與結(jié)構(gòu)分布
（9）區(qū)域市場(chǎng)的支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（10）區(qū)域市場(chǎng)的GDP與社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長
技巧四：有關(guān)消費(fèi)者的8個(gè)“一口清”指標(biāo)
（1）各個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群體的人口數(shù)量與消費(fèi)特征
（2）消費(fèi)者年人均吸食量及構(gòu)成比例
（3）消費(fèi)者平均消費(fèi)價(jià)位
（4）消費(fèi)者的主要消費(fèi)行為特征
（5）消費(fèi)者的主要購買行為特征
（6）消費(fèi)者的主要消費(fèi)品牌
（7）消費(fèi)者最受青睞品牌
（8）高檔*品牌、愿意嘗試品牌
技巧五、品牌推介過程中如何巧妙應(yīng)對(duì)客戶的疑問和不滿
案例1：客戶經(jīng)理到客戶店中推介新品煙的策略.......
案例2：客戶經(jīng)理向客戶介紹新品，客戶問：“新品一次才一條我怎么夠賣？”的應(yīng)對(duì)策略
案例3 客戶不愿經(jīng)營新品牌及新規(guī)格的應(yīng)對(duì)策略......
技巧六、如何巧用對(duì)比推介法
服裝營銷的案例
對(duì)比原理的運(yùn)用
對(duì)比原理給我們的卷煙營銷品牌培育啟示
第二講、培育品牌需要引導(dǎo)消費(fèi)
品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn),他的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合,增值的源泉來自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。
品牌就是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的感覺。
品牌培育就是幫客戶轉(zhuǎn)變舊觀念,樹立新感覺。
案例：手表領(lǐng)域的霸主+速度與豪華的夢(mèng)想*=品牌培育需要引導(dǎo)消費(fèi)！
第三講、品牌培育中的宣傳促銷
第一單元 根據(jù)需求，如何制定合適的促銷方案
廣告宣傳；宣傳促銷；促銷活動(dòng)；嘗試購買；開展促銷活動(dòng)
讓消費(fèi)者隨處看到產(chǎn)品或宣傳
強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的刺激
買贈(zèng)促銷
品吸活動(dòng)
宣傳物料
零售客戶激勵(lì)政策
人員推廣
零售客戶口頭推薦
事例:自訂促銷品和促銷政策；強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn),激勵(lì)忠誠消費(fèi)、重復(fù)購買
常見活動(dòng)形式:
——集盒積分
——買煙中獎(jiǎng)
——有獎(jiǎng)問答
——網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)
——公益促銷
——節(jié)日促銷
產(chǎn)品宣傳
競(jìng)賽PK
積分兌獎(jiǎng)
有獎(jiǎng)?wù)魑?/span>
有獎(jiǎng)競(jìng)猜
投票選舉
第二單元 宣傳促銷的法律禁區(qū)有哪些？
一般來說，品牌培育宣傳促銷的途徑有以下幾種：
一是紀(jì)念、慶典活動(dòng);
二是展覽、展銷
三是贊助活動(dòng)
五是體育運(yùn)動(dòng)
六是文化活動(dòng)
七是教育事業(yè)捐助
八是社會(huì)慈善以及福利
九是各類競(jìng)賽或有獎(jiǎng)問答、調(diào)查問卷等
十是宣傳促銷用品的制作與發(fā)放
十一是設(shè)立專項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金等
十二是組織參與學(xué)術(shù)理論活動(dòng)
十三是網(wǎng)絡(luò)開展宣傳促銷活動(dòng)
思考一下：卷煙品牌文化適用上述十二種傳播途徑中的哪幾種？
第四講、卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革后一體化營銷模式下的品牌培育
銷售是什么
營銷是什么
卷煙營銷就是賣感覺
卷煙營銷就是抓賣點(diǎn)
卷煙營銷就是送觀念
首先,功能尋找差異
消費(fèi)者關(guān)注品牌的哪些方面如何幫助終端零售戶查找卷煙的“賣點(diǎn)”——情境模擬、播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)研討、演示、學(xué)員演練等培訓(xùn)方式
1.卷煙產(chǎn)地；2.卷煙類型檔次；3.卷煙價(jià)位；4.卷煙質(zhì)量；5.卷煙包裝；6.吸食口味；7.卷煙市場(chǎng)表現(xiàn)；
其次,感性尋找差異
第三,改進(jìn)消費(fèi)開發(fā)方式：目標(biāo)消費(fèi)場(chǎng)所展示；團(tuán)購開發(fā)；消費(fèi)領(lǐng)袖；派送品吸；會(huì)議營銷...
一是實(shí)施卷煙消費(fèi)者跟蹤。要制訂全省(市)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的消費(fèi)者信息采集規(guī)范
二是開展卷煙消費(fèi)市場(chǎng)分析。要積極協(xié)調(diào)省、市兩級(jí)商業(yè)企業(yè)建立反映消費(fèi)市場(chǎng)特征的指標(biāo)體系,開展消費(fèi)行為研究,把握消費(fèi)趨勢(shì)變化
三是加強(qiáng)卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。要積極協(xié)調(diào)省、市兩級(jí)商業(yè)企業(yè)制訂改善卷煙消費(fèi)環(huán)境工作計(jì)劃,在非禁煙場(chǎng)所完善吸煙設(shè)施,在禁煙場(chǎng)所附近開辟吸煙區(qū),為卷煙消費(fèi)者提供便利
一體化營銷下的品牌培育要改什么
一是科學(xué)制訂市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。二是著力建設(shè)開放性卷煙市場(chǎng)。三是嚴(yán)格執(zhí)行品牌退出規(guī)則。
一體化營銷工作模式下品牌培育的工作要點(diǎn):
關(guān)鍵問題:
一是加強(qiáng)消費(fèi)研究：
1)了解市場(chǎng)需求是品牌培育的基礎(chǔ)
2) 做好市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃及品牌管理
3)利用終端建設(shè)及終端資源搞好品牌培育
二是為零售戶強(qiáng)身健體,加強(qiáng)其盡可能滿足消費(fèi)者需求的終端營銷能力
始于消費(fèi)、搭建平臺(tái)、“品牌”Vs“市場(chǎng)”、終端營銷、終于消費(fèi)
一體化營銷與以往卷煙營銷的改變之處
一是構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫和每個(gè)消費(fèi)個(gè)體的消費(fèi)信息檔案
二是搭建平臺(tái),細(xì)化規(guī)則,深化現(xiàn)代終端建設(shè)助推品牌培育
三是明確品牌引出退出規(guī)則,讓市場(chǎng)決定各卷煙品牌命運(yùn)
四是促銷主體換位,職責(zé)分工各取所長,工商協(xié)同培育品牌
五是實(shí)施終端消費(fèi)群體分析,滿足消費(fèi)者多樣化消費(fèi)需求
六是創(chuàng)新零銷互動(dòng)品牌培育模式,微信朋友圈激發(fā)活力
七是關(guān)注品牌培育的消費(fèi)環(huán)境,構(gòu)建和諧品牌培育氛圍
總結(jié):一體化營銷模式下品牌培育的新變化
一體化營銷中品牌培育的銷售溝通理念：情境模擬、播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)研討演示等培訓(xùn)方式
一是銷售溝通的過程就是說服客戶同意自己想法的過程。
二是銷售終端溝通的過程就是不斷教育客戶的過程。
三是銷售終端溝通的過程就是信息傳遞的過程。
一體化營銷中品牌培育里推薦新品技巧
品牌培育中的“三心”工作方法: 情境模擬、播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)研討演示等培訓(xùn)方式
“耐心”做好品牌宣傳；“細(xì)心”做好經(jīng)營指導(dǎo)；“精心”做好消費(fèi)引導(dǎo)。
第五講 如何做好新品牌（規(guī)格）投放后的后續(xù)跟進(jìn)工作
一、做好新品投放后品牌培育情況的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)
二、要制定好品牌培育情況評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)及品牌培育工作的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
四、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)及品牌培育工作的評(píng)價(jià)流程詳解
五、客戶經(jīng)理新品投放上柜后定期拜訪的工作要求
六、終端品牌培的品牌推介3個(gè)典型工具和12種主要方法（FABE銷售法、*推介法、AIDA模式及以點(diǎn)帶面法、利差比較法、價(jià)值匯總法、銷售指導(dǎo)法、品牌宣傳法、目標(biāo)銷量法、經(jīng)驗(yàn)傳播法、對(duì)比激將法、感情上柜法、前提條件法、風(fēng)險(xiǎn)化解法、團(tuán)隊(duì)合作法）
結(jié)束語：記得有這樣一個(gè)故事，孔子的一位學(xué)生在煮粥時(shí)發(fā)現(xiàn)有臟東西掉進(jìn)了鍋內(nèi)，于是他便用湯匙把它撈起，正想把它倒掉時(shí)，忽想想到，一粥一飯都來之不易啊，于是便把它吃了。剛巧孔子經(jīng)過便教訓(xùn)了煮粥的那位同學(xué)，經(jīng)過解釋之后，才恍然大悟?？鬃痈锌卣f了一句：“我親眼所見的事情也不確實(shí)，何況是道聽途說的呢？”是呀，道聽途說有時(shí)候的確會(huì)使信息失真，但是我們也不能全然不信，俗語說的好——信其有，不可信其無。作為奮斗在煙草營銷一線的營銷人員和客戶經(jīng)理，我們都要善于溝通，傾聽客戶的心聲，求證信息真實(shí)性，同時(shí)把煙草公司的信息準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給客戶，確保所采集的信息準(zhǔn)確無誤，從而履行好品牌培育等各項(xiàng)客戶經(jīng)理市場(chǎng)化取向改革后職能轉(zhuǎn)型后應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)營銷工作職責(zé)。為培育知名品牌搞好品牌培育是辛苦的,也不是一人之力就可以做好的!但只要同心協(xié)力,不遺余力,不斷地總結(jié),不斷地挖掘,不斷地實(shí)踐,增強(qiáng)自己的責(zé)任心,激發(fā)自己的熱情, 相信我們用心研究和實(shí)踐品牌培育就一定會(huì)把品牌培育工作做得更好,做得更有成效。謝謝大家耐心聆聽！
中煙營銷人員客戶經(jīng)理品牌培育課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/60535.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉紅宇
[僅限會(huì)員]
品牌管理內(nèi)訓(xùn)
- 個(gè)人IP形象打造，助力事半 史國鳳
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的農(nóng)業(yè)品牌創(chuàng)建與 陳曉鳴
- 《消費(fèi)者需求洞察與創(chuàng)新品牌 黃光偉
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的品牌營銷 徐全
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的品牌策劃與管 徐全
- 致勝的力量之品牌創(chuàng)新 萬新立
- 贏的力量之品牌制勝 萬新立
- 品牌管理訓(xùn)練講座 孫海榮
- 打造疫情時(shí)代下餐飲企業(yè)品牌 萬新立
- 《數(shù)字時(shí)代下品牌營銷創(chuàng)新與 史杰松
- 《旅游景區(qū)市場(chǎng)規(guī)劃及旅游品 史杰松
- 《品牌如何成為顧客心中*》 付張成