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課程背景
全面質(zhì)量管理最終目標(biāo)是：從根源處控制質(zhì)量；
為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”，但總是出現(xiàn)問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)；
TQM大家都理解，方法也很容易學(xué)，但為什么用起來(lái)就沒(méi)有效果？您將從本課程中得到答案；

課程收益
了解企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的必要性；
明確什么是全面質(zhì)量管理；
掌握全面質(zhì)量管理實(shí)施的工具與方法；

課程對(duì)象
各部門(mén)經(jīng)理，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)人員；

課程大綱
第一講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎(chǔ)--品質(zhì)意識(shí)與概論
視頻案例：案例分析談品質(zhì)管理要六大要點(diǎn)
一、品質(zhì)的重要性
1、品質(zhì)興國(guó)/興廠
2、品質(zhì)興家/興人
案例：日本品質(zhì)興國(guó)方針
戴明—品質(zhì)管理之父
二、什么是品質(zhì)意識(shí)
1、認(rèn)識(shí)—了解—影響—制約
2、負(fù)責(zé)任的態(tài)度
3、企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)
4、團(tuán)隊(duì)精神與知行合一
三、品質(zhì)意識(shí)的具體內(nèi)容
1、品質(zhì)第一，品質(zhì)是企業(yè)的生命
2、品質(zhì)“三不策略”
3、品質(zhì)改進(jìn)是連續(xù)性活動(dòng)
4、一次做好
案例：割草男孩的故事
四、對(duì)立正確的品質(zhì)理念
1、態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)
案例：世界網(wǎng)絡(luò)大會(huì)
2、正確的品質(zhì)理念18大具體內(nèi)容
案例：德國(guó)電話亭故事
五、全員質(zhì)量管理核心與定義
1、質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)
2、全面質(zhì)量管理的四個(gè)核心特征
3、全面質(zhì)量管理的四種觀點(diǎn)
4、工作觀念的改變
5、顧客滿(mǎn)意度模型
案例：老太太買(mǎi)棗
6、全面質(zhì)量管理的三個(gè)階段
7、戴明的品質(zhì)觀—PDCA/SDCA
8、戴明的十四原則
9、克勞斯比品質(zhì)四項(xiàng)基本原則

第二講、TQM全面質(zhì)量管理之構(gòu)架--組織體系與推動(dòng)步驟
一、品質(zhì)部公司構(gòu)架定位圖
二、品質(zhì)部組織構(gòu)架圖
三、品質(zhì)管理五要素
四、品質(zhì)作業(yè)流程
五、企業(yè)品質(zhì)文化
六、TQM的思維與態(tài)度
七、TQM的營(yíng)業(yè)架構(gòu)
八、TQM推行步驟
案例：某企業(yè)TQM推行步驟
TQM全面質(zhì)量管理之原則--質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
案例：餐廳招聘
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
三、全員參與
四、過(guò)程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進(jìn)
案例：紅燒肉案例
七、以事實(shí)為決策依據(jù)
案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
互利的供方關(guān)系

第二天培訓(xùn)內(nèi)容
TQM全面質(zhì)量管理之基礎(chǔ)工具--QC七手法
一、數(shù)據(jù)說(shuō)話---QC七手法運(yùn)用
1、檢查表—集數(shù)據(jù)
2、柏拉圖—抓重點(diǎn)
3、魚(yú)骨圖—究原因
4、直方圖—類(lèi)分布
5、管制圖—找異常
6、散布圖—看相關(guān)
7、層別圖—作解析
案例演練：如何通過(guò)QC工具找問(wèn)題分析問(wèn)題
TQM全面質(zhì)量管理之活動(dòng)方式--QCC小組
一、QCC概論
二、QCC定義與目的
三、QCC小組活動(dòng)的效用
三、QCC活動(dòng)實(shí)施步驟
1、制定計(jì)劃
2、現(xiàn)狀調(diào)查
3、設(shè)定目標(biāo)
4、原因分析
5、確定要因
6、制定對(duì)策
7、對(duì)策實(shí)施
8、效果確認(rèn)
9、鞏固與標(biāo)準(zhǔn)化
10、總結(jié)反省與下步計(jì)劃
案例：某企業(yè)QCC實(shí)施案例
四、QCC小組活動(dòng)成果發(fā)表
案例：富士康QCC小組發(fā)表
TQM全面質(zhì)量管理之實(shí)施保證--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理與改善
一、現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的品質(zhì)問(wèn)題
1、意識(shí)差--不認(rèn)為是問(wèn)題
2、標(biāo)準(zhǔn)低--發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題
3、能力差--解決不了問(wèn)題
4、責(zé)任差--不想解決問(wèn)題
五、如何提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
1、如何提升“人”的品質(zhì)
2、如何提升“機(jī)”的品質(zhì)
3、如何提升“料”的品質(zhì)
4、如何提升“法”的品質(zhì)
5、如何提升“環(huán)”的品質(zhì)
案例：某企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升案例
三、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不良原因分析
六、如何有效執(zhí)行制程管制
案例：某企業(yè)分層稽核看板
五、制程品質(zhì)改善的技巧