課程描述INTRODUCTION
系統(tǒng)化問題解決公開課
培訓講師：錢老師
課程價格：￥4500元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
系統(tǒng)化問題解決公開課
課程意義：
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個擊破。
培訓目的：
此次為期 2 天的內訓課程，旨在幫助參與者
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點。
了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧；
學會團隊合作思維模式，掌握團隊解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。
參加對象：
需要許多實用有效的解決問題方法的新上任經理
需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任經理、主管
授課形式：體驗式培訓風格，突出“實戰(zhàn)”特點，注重應用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%，小組練習及實戰(zhàn)30%，游戲5%，互動答疑5%。
課程大綱：
9:00-17:00 (7小時)
第一部分：解決問題概述
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點。了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
時間主題要點教學方法
9:00 – 9:30問題的定義和辨識
1.什么是問題？如何定義問題？
2.問題“解決者”的自身阻力
3.解決問題的誤區(qū)
4.解決問題的目的
5.解決問題的重點
開篇破冰案例
通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點出我們普遍存在的誤區(qū)，同時達到開場破冰的效果。
講師講解
強調解決問題的目的和重點，以引入課程的后續(xù)內容。
9:30 – 9:45解決問題的流程綜述
1.認準真正的問題
2.全面分析問題
3.提出各種解決方案
4.評估方案及決策
5.實施方案經驗總結講師講解
簡單介紹各種解決問題的流程，重點推出麥肯錫解決問題的6步法。
第二部分：解決問題的6個步驟
目的：理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應用中的技巧。
9:45 – 10:30
1 - 認準真正的問題
1.認準真正問題的重要性
2.收集信息和數(shù)據(jù)
3.分析問題的根源
4.利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
5.利用焦點法定位真正問題
6.運用邏輯樹剖析問題情景
7.如何運用優(yōu)先級法進行問題選擇
講師講解
強調認準真正問題的重要性，介紹認準問題的一系列方法。
案例分析、小組討論 通過案例“部門主管的一天危機處理”，觀察學員在界定問題方面存在的困難，然后指導學員如何運用焦點法、邏輯樹和優(yōu)先級法從復雜的問題情景中辨識出最重要的問題。
課間休息 15’
10:45 – 12:00
2 – 全面分析問題
1.分析問題的核心觀點
2.運用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
3.疑難問題分析 – KT分析法
KT問題分析列表 What, When, Where, Scope
KT問題分析思路
KT問題的案例演練講師講解
簡單介紹分析問題的核心觀點和各類方法。
重點分析工具實戰(zhàn)操練 重點介紹以下三種分析工具，每個工具都引入案例，引導學員小組討論進行分析，講師進行觀察并給予輔導。
1KT分析方法 —— 恐懼的飛行？
中午休息 60’
13:00 – 17:00
2 – 全面分析問題
4.常規(guī)分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖）
魚骨圖的核心思想
魚骨圖的使用方法
5.常規(guī)分析工具 – 帕累托圖（略）
6.常規(guī)分析工具 – 5WHY法 ——連續(xù)5個WHY提問
5WHY案例介紹
5WHY的指導原則
5WHY的練習
7.實戰(zhàn)項目演練
系統(tǒng)思考方式 —— 經典企業(yè)案例分析
35WHY方法 ——以小組方式進行討論分析
實戰(zhàn)項目演練
引入一個實戰(zhàn)項目，以分組競爭的形式，要求學員在項目實施過程中認真識別和分析項目中所存在的問題，并找到好的解決方案。
第二天 9:00-17:00 (7小時)
時間主題要點教學方法
9:00 – 10:30
3 – 提出解決方案
1.創(chuàng)造力的發(fā)揮
2.突破原有思維束縛 ——如何突破思維定勢
3.創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
Positive 積極肯定的
Proific 大量的
Payfu 輕松幽默的
4.概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
——思維收斂與發(fā)散工具
創(chuàng)新故事分享
通過幾個創(chuàng)新小故事，啟動學員的創(chuàng)新潛能。
創(chuàng)新思維測試及練習
通過一系列創(chuàng)新思維測試，逐步開拓學員的思維，進行創(chuàng)新思維熱身。
創(chuàng)新思維工具應用
概念提煉工具
管理問題實踐：如何有效地激勵員工？
課間休息 15’
10:45 – 12:00
3 – 提出解決方案
5.隨機詞工具——強有力的模式破壞者
隨機詞工具的本質
隨機詞工具的應用步驟
隨機詞工具的使用要點
6.挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
挑戰(zhàn)工具的特點
挑戰(zhàn)工具的應用步驟
挑戰(zhàn)的思考列表
挑戰(zhàn)工具的應用技巧創(chuàng)新思維工具應用
2隨機詞工具 ——手機研發(fā)案例的啟示
3挑戰(zhàn)工具 ——全新時尚酒店的挑戰(zhàn)
管理問題實踐：嘗試解決企業(yè)管理中難題？運用挑戰(zhàn)思維工具尋找非常規(guī)方案。
中午休息 60’
時間主題要點教學方法
13:00 – 14:45
4 – 評估方案和決策
1.評估的原則
2.KT評估體系
KT的評估指標確定
KT的評估方法
KT的潛在問題分析
3.KT決策工具演練及分析
KT決策項的制定
KT評分表的建立
KT潛在問題辯論分析講師講解
介紹評估的原則以及KT評估體系。
通過一個小案例來解釋KT評估體系的應用。
KT決策會議
由講師指導帶領學員進行一次KT決策會議，討論評估，進行方案的決策。
課間休息 15’
15:00 – 15:50
4 – 評估方案和決策
1.保證團隊評估和決策的效率
傳統(tǒng)團隊思維的局限
團隊中的沖突思維
團隊決策思維執(zhí)行效率
團隊的一致性
2.團隊合作的有效思維模式——6頂思考帽工具小組練習、講師輔導
分小組練習6頂思考帽思維工具，小組可自由選擇問題進行討論，講師進行觀察，記錄過程。會議結束，講師進行點評，講授思維工具真實應用時的技巧和注意事項。
15:50 – 16:30
5 – 實施解決方案
1.采用項目管理的方式來實施解決方案
2.目標明確－SMART原則
3.制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
4.輔助的風險和質量計劃
5.方案的實施和控制
實戰(zhàn)項目演練
引入一個實戰(zhàn)項目，此項目中存在關鍵的問題要解決并在關鍵時刻做出決策，要求以小組單位，綜合運用解決問題的6個步驟，最終將每個小組提出的解決方案落于實施。
16:30 – 17:00
6 – 總結
1.總結的意義
2.運用PDCA工具使總結可以不斷提高
3.行動計劃
講師講解
結合實戰(zhàn)項目的點評，總結解決問題的流程，關鍵要促進流程不斷循環(huán)，讓學員意識到解決問題永無止境。
講師簡介：錢老師
畢業(yè)于浙江大學，上海交通大學技術MBA，獲國際權威的國際項目管理協(xié)會頒發(fā)的項目管理專家認證IPMP（Internationa Project Management Professiona），曾任四年的Cegos(歐洲*的管理咨詢公司)中國專職高級顧問，2006年起從事項目管理培訓，十年資深培訓和咨詢經驗，現(xiàn)為各家知名培訓機構的簽約講師。
在培訓之前，錢老師在制造業(yè)及IT行業(yè)有十年從業(yè)經驗，先后在上海電氣、上海電信、DVN三家公司任職，每家公司平均任職3-4年。曾擔任過項目管理中的各種角色，從項目成員、項目經理到集團PMO的項目主管、事業(yè)部的項目總監(jiān)及運營總監(jiān)、集團運營的高級經理。錢老師熟悉項目流程和實際操作，對項目管理有著深刻的認識和理解。所服務過的企業(yè)主要是國際知名的大型制造企業(yè)和IT信息技術公司，提供培訓服務的企業(yè)主要是世界500強的歐美外資企業(yè)及優(yōu)秀的國內企業(yè)。
錢老師擁有相當豐富的汽車行業(yè)項目管理培訓經驗，為50家的汽車行業(yè)的企業(yè)提供過250天的培訓和咨詢服務。
汽車主機廠商有：寶馬、上海大眾、上海通用、通用泛亞、上海汽車、沃爾沃、東風日產、東風雪鐵龍、馬自達、上汽通用五菱、依維柯。
汽車零部件供應商有：艾菲、邦奇、博格華納、采埃孚、大陸、德爾福、蒂森克虜伯、恩福、恩坦華、法雷奧、佛吉亞、固鉑、匯眾、吉凱恩、佳通、均勝、康斯博格、科世達、雷迪埃、李爾、聯(lián)創(chuàng)、聯(lián)合汽車、馬夸特、麥格納、曼胡默爾、美橋、納鐵福、上汽通用五菱、蘇斯帕、威意特、偉巴斯特、現(xiàn)代摩比、鑫燕隆、延峰偉世通、延鋒百利得。
在上海電信理想集團公司擔任系統(tǒng)集成事業(yè)部項目兼運營總監(jiān)期間，全面負責系統(tǒng)集成事業(yè)部的項目運營管理，具體包括整個事業(yè)部的項目管理、人力資源管理、經營管理、行政管理、ISO質量管理等方面工作。在集團層面，領導實施企業(yè)內部信息化系統(tǒng)，在該項目中，先后在SAP項目組和OA項目組中任項目負責人。在SAP項目組中對公司流程做現(xiàn)狀描述和未來設計；在OA項目組中對公司項目管理相關業(yè)務模塊做流程與系統(tǒng)設計，并負責系統(tǒng)的推廣和實施。
在外資公司DVN集團總部運營中心擔任高級運營經理，作為項目負責人對集團總部的生產運營項目進行監(jiān)控和管理，對集團軟硬件產品進行梳理，并收集所有相關數(shù)據(jù)，進行成本與利潤分析，為集團制定產品戰(zhàn)略及價格定位提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
結合項目管理及通用管理的課程體系和個人的豐富管理經驗，錢老師倡導的是體驗式的培訓，在課程設計中非常注意理論與實際緊密的結合，注重實戰(zhàn)，課程極具操作性和指導性，同時輔以充分合理的案例和互動活動引起大家共鳴和感觸。錢老師邏輯性強，善于溝通和總結，課程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍，一致受到學員的好評。
除從事項目管理及通用管理能力培訓外，錢老師還常期兼任知名企業(yè)的項目管理顧問，提供專業(yè)的管理咨詢服務。錢老師曾擔任世界500強圣戈班企業(yè)外聘的項目管理顧問，為其中國區(qū)工廠新生產線的引進提供長達一年多的專業(yè)項目管理咨詢服務，從先期項目組織結構搭建，項目目標和主計劃的制定，項目考核體系的建立，到項目實施過程中的定期跟蹤，提供了全套完整的專業(yè)咨詢服務，最終保證了客戶項目的成功。
主講課程有：
項目管理領域
《項目管理*實踐》
《研發(fā)項目管理》
《全面提升項目經理的溝通管理》
《項目領導力》
《項目風險管理》
解決問題領域
《創(chuàng)造性解決問題》
《問題分析與解決》
《開發(fā)創(chuàng)新潛能》
其他行業(yè)培訓過的主要客戶：
電子電氣
艾默生費希爾、愛普科斯、安智、奧林巴斯、奧特斯、比克希、博耳電力、博雷、博西華、德豪潤達、法拉鼎、飛利浦、海爾、海立、航天電源、霍丁格包爾文、吉納波、林洋電子、捷普、萊克、萊尼特種電纜、樂可利、利萊森、諾雅克、歐姆龍、日立電梯、三星電子、骷髏音響、升德升、施恩禧、施耐德、大金空調、臺達、維信、偉創(chuàng)力、西門子、亞威科、怡得樂、盈德喜、中達電通、中南電力設計院
機械制造
阿爾斯通、阿法拉伐、阿特拉斯、百得、寶時得、博格曼、博凱、布勒、戴博、丹佛斯、德朔、登福、格蘭富、格林瀚克、鈷領、航星、豪富太古、滬東重機、佶締納士、集保物流、江陰液壓油管、凱邁機械、康茂、科隆測量、徠斯機器人、萊克福斯、馬尼托瓦、邁柯唯、曼盛包裝、美卓、歐益、泉峰、瑞塑、賽默飛世爾、三利譜、勝賽思、首鋼莫托曼、思德泰克、泰納瑞斯、特雷克斯、鐵姆肯、威特、烏斯特、雅馬哈、藝達思、永大電梯、長飛、真諾、卓郎紡織
能源化工
PPG涂料、阿科瑪、阿克蘇諾貝爾、埃赫曼、巴斯夫、寶鋼、醋纖、大亞灣核電、道達爾、帝人、帝斯曼、東一膠帶、法國電力、芬美意、福伊特、港華、杭州天然氣、賀利氏、赫斯基、吉大贏創(chuàng)、晶科能源、卡朋羅蘭、庫博建大、拉法基、立邦漆、林德氣體、羅門哈斯、美卓造紙、潤英聯(lián)、賽科石油、贏創(chuàng)、深燃、深圳能源、圣奧、圣戈班、盛威科、石化、特密高、天合光能、液化空氣、易普森、優(yōu)美科、?？耸?、中海油、中化國際、中冶連鑄
通信IT
IBA、安瑞索思、大街網(wǎng)、電信研究院、法國電信、廣東移動、海康威視、虎撲、華芯半導體、環(huán)達電腦、惠普、天天一百、金智科技、庫力索法、理想、明希網(wǎng)絡、南京十四所、歐唯特、千橡互動、薩姆泰克、上海貝爾、泰爾文特、泰克、萬達信息、銀江科技集團、園區(qū)測繪、正帆
服務業(yè)
Dekra、Fesco、必維、東方廣播、東方航空、復旦、國旅運通、漢庭、翰威特咨詢、佳眾鑫成、錦江之星、青浦進出口、特許公認會計師公會、新華傳媒、形家廣告、NSF(*衛(wèi)生基金會禾邦認證)
金融保險
澳新銀行、華安基金、匯豐銀行、南昌印鈔、平安、上鈔廠、泰康人壽、外匯交易中心、現(xiàn)代融資、新華保險、易方達、銀聯(lián)數(shù)據(jù)、招商銀行、中宏保險
制藥醫(yī)療
艾博生物、澳美制藥、拜耳、島津中國、第一三共制藥、國藥、宜康生物技術、惠氏制藥、梅思安、美艾利爾、默沙東、強生醫(yī)療、強生制藥、如新集團、賽生藥業(yè)、佐力藥業(yè)
其他
中國商飛、中科院、國民實業(yè)、信和、保樂力加、農夫山泉、英聯(lián)、英特兒營養(yǎng)、歐尚、西諾迪斯、亞萬鋼、多美滋、賀利氏、百威英博、惠氏營養(yǎng)品、上鈔廠、曼盛包裝
授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
系統(tǒng)化問題解決公開課
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