欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

企業(yè)危機管理培訓班

課程背景
“危機像死亡和納稅一樣不可避免” 
我們生活在一個危機四伏的年代，信息的透明化與經濟的全球化，更使危機的個性得到了前所未有的張揚。在危機面前稍有不慎，管你是百年老店還是時代先驅，統(tǒng)統(tǒng)都是在劫難逃，雷曼的崩潰.八佰伴的沒落.安達信的倒臺.羅氏的折戟.三鹿的傾塌；問題雞蛋.完達山刺五加.廣州假酒……無不讓人為危機猙獰的面目而不寒而栗。
然而，卻有一些企業(yè)能成功地“轉危為安”.在危機中找商機，在死神面前硬闖出一條生路來。他們是如何轟然倒下的？他們又是如何死地復生的，作為白酒企業(yè)的負責人，如何防患于未然.如何在危機來臨時從容應對.化解危機.甚至把危機轉化為商機，這將是我們這個課程所探討的。

課程目的
.從三鹿事件深挖企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響
.建立事前防范及危機處理能力，建立有效的預警制度；
.從酒類企業(yè)實務案例中發(fā)現(xiàn)正確的公關技巧；
.配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
.培養(yǎng)學員建立有效的危機應變和公關能力；

課程對象：企業(yè)負責人.總經理.公關部經理.企業(yè)企劃部主管及各部門相關管理人員
課程導師：劉湛泉（簡介略.
課程時間：1天6小時

課程大綱
模塊一.三鹿事件引爆本土企業(yè)危機
.三鹿危機公關是怎樣失敗的
.三鹿“9.11”：危機多米諾骨牌效應
.三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考
.三鹿事件對酒類企業(yè)危機管理的啟示

模塊二.危機公關的概念及特征
.基本概念
.公共關系
.危機公關
.公眾概念
.危機公關的特征
.意外性
.聚焦性
.破壞性
.緊迫性
案例：“巧借山西假酒案”經典的危機公關

模塊三.三鹿事件引發(fā)的深度危機管理
.現(xiàn)代危機管理的開端
.“懼者生存”——沒有危機感是*的危機
.當代社會的五大特征與危機的必然性
.危機的三個階段及其特點
前兆階段、爆發(fā)階段、持續(xù)階段
.重大危機的類型與風險
經濟方面、信息方面、物質因素方面
人力資源方面、聲譽方面、行為方面、自然災害方面
.面對危機的五種錯誤態(tài)度
.危機管理的三大特點、不確定性、應急性、預防性
.危機管理的兩大職能
案例分析：山西汾酒的危與機

模塊四.危機管理體系簡述
意識體系：危機管理的6C原則，生于憂患，死于安樂。危機意識是企業(yè)發(fā)展的原動力。
計劃體系：危機應對計劃將確保你在危機來臨時臨危不懼，胸有成竹。
組織體系：人是成功的關鍵。
預警體系：及時捕捉信號，加以分析處理，采取得力措施，就能夠將危機帶來  的損失降至*，甚至避免危機的產生。
指揮體系：危機指揮系統(tǒng)核心作用是能實現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過程跟蹤和支持，使企業(yè)能夠在最短的時間內對突發(fā)性危機事件做出最快的反應并提供最恰當?shù)膽獙Υ胧╊A案。
分析和評估體系：前事不忘，后事之師。危機分析評估系統(tǒng)是一個事后處理系統(tǒng)，同時又為將來可能發(fā)生的危機提供決策信息。
案例分析：秦池古酒：一篇報道毀掉一個標王

模塊五.危機應變小組建設與危機公關原則
危機小組的角色與功能
危機小組組建過程四階段
小組使命及成功關鍵要素
有效危機處理流程規(guī)劃
危機處理過程品質管理
.危機公關原則：
.速度第一（Speed.
.承擔責任（Shoulder?the?matter.
.真誠面對（Sincerity?.
.系統(tǒng)運行（System.
.權威證實（Standard.
案例：朗致的“事件行銷”

模塊六.危機發(fā)生與處理
危機的九種形式.成因及管理
公眾形象危機及處理
市場突發(fā)轉型危機及處理
產品上市失敗危機及處理
經營繼承危機及處理
現(xiàn)金流量危機及處理
勞動爭議（勞資.危機及處理
惡意并購危機及處理
國際環(huán)境危機及處理
法規(guī)制定與撤銷危機及處理
危機預測與遏止/防范
危機應變計劃擬定
危機之調查及發(fā)現(xiàn)危機
隔絕危機與處理危機
危機爆發(fā)之后善后處理
案例分析：2011麥當勞“致癌門”事件的完美公關

模塊七.危機公關與營銷
第三方關系建立與運作
消費者關系重建與鞏固
內部員工關系重建與強化
危機時刻的行銷活動
案例分析：高爐家酒應對非典，化危機為商機

模塊八.危機公關“十面埋伏”攻略
內部攻略
公眾攻略：公眾是危機的火源。要解決危機，就必須撲滅火源。
a.閉嘴b.道歉c.展示給公眾d.使消費者滿意
媒介攻略
媒介攻略可以概括為“四個一”：
a.一個系統(tǒng)  b.一個聲音  c.一個態(tài)度  d.一個形象
冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關系
高層應在思想上高度重視。
建立一個高素質的公關部門，并樹立起企業(yè)的公關文化氛圍。
臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動權
在第一時間召開新聞發(fā)布會
配合記者采訪
正確處理錯誤報道
相關主管部門攻略
投資者.債權人攻略
供應商或經銷商攻略
競爭對手攻略
團體組織攻略
案例分析：從太陽能企業(yè)公關看企業(yè)成功解困

模塊九.網絡時代危機的應對策略
誰在主導新一輪的信息傳播浪潮
網絡時代企業(yè)危機的四大特點
網絡時代企業(yè)如何應對博客危機
如何進行有效的員工博客管理

企業(yè)危機管理培訓班