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團(tuán)隊(duì)群策群力引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)

【課程說明】
“引導(dǎo)”(Faci.itate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門鼓勵(lì)所有相關(guān)人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)(Faci.itation) 被稱作是21世紀(jì)每一位團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能，近幾年在*被各大學(xué)和各大管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主要課程。而一位引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法都放在桌面上，并創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的環(huán)境，促使大家進(jìn)行建設(shè)性的對話，最終產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的突破，借此達(dá)成一致性的目標(biāo)。
現(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，如何使團(tuán)隊(duì)的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，已不是喊喊口號(hào)、精神教育就能達(dá)成，而需從根本的領(lǐng)導(dǎo)方式改變起，從過去「權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)」、「控制型領(lǐng)導(dǎo)」到「支持式領(lǐng)導(dǎo)」、「引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)」。本課程將以團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)的理念與實(shí)踐結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入新型態(tài)的團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)代。

【課程收益】學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1.理解作為一名引導(dǎo)者的信念與立場。
2.能夠有效的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)能量集中在共同目標(biāo)上。
3.制定更有生產(chǎn)力的會(huì)議，并使參與者全然投入討論。
4.建立起團(tuán)隊(duì)積極正向的互動(dòng)方式，尊重和信任的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
5.在達(dá)成共識(shí)過程，排解團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的矛盾，集思廣義 ，發(fā)揮*團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。
【培訓(xùn)方式】互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例研究，實(shí)務(wù)演練、工作實(shí)例應(yīng)用。

課程大綱
一、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者的角色與作用
1.引導(dǎo)和引導(dǎo)者
2.為什么引導(dǎo)力也是一種領(lǐng)導(dǎo)力？
3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威力與影響力
4.引導(dǎo)者主要典型的工作任務(wù)
5.引導(dǎo)者需要的核心技能
6.引導(dǎo)者的中心信念與堅(jiān)持立場
7.引導(dǎo)者的角色
.外部引導(dǎo)者
.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)者
.其他角色
8.團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的作用
9.小組討論：什么是過程？什么是內(nèi)容？

二、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者有效提問技巧
1.引導(dǎo)者提問的力量
2.掌握正確提問的時(shí)機(jī)
.有效提問
.以問作答
.回應(yīng)參會(huì)者的想法
3.提問的類型
4.提問的規(guī)則與側(cè)重點(diǎn)
5.引導(dǎo)中的語言模式
.復(fù)述
.表達(dá)感受
.描述行為
.觀點(diǎn)核對
6.引導(dǎo)者用詞原則
7.白板紙的使用要領(lǐng)
8.小組討論：什么是過程？什么是內(nèi)容？

三、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的基本步驟與要領(lǐng)
1.現(xiàn)狀評估和設(shè)計(jì)
.對參會(huì)者進(jìn)行評估
.評估團(tuán)隊(duì)及發(fā)展階段
.制定策略
2.給予反饋和完善方案
3.開始引導(dǎo)
.會(huì)議室設(shè)計(jì)
.白板紙墻
.熱身（warm-up）活動(dòng)
4.團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)過程中
.檢查討論目的
.檢查討論過程
.檢查花費(fèi)時(shí)間
.洞察情緒
5.結(jié)尾
6.后續(xù)跟進(jìn)

四、創(chuàng)建群策群力的團(tuán)隊(duì)氛圍
1.阻礙參會(huì)者參與因素
2.創(chuàng)建群策群力條件
3.提高參會(huì)者參與積極性的作法
.破冰
.明確討論主題
.獲得全體認(rèn)同
.管理領(lǐng)導(dǎo)者的參與
.協(xié)助參會(huì)者會(huì)前準(zhǔn)備
4.引發(fā)團(tuán)隊(duì)積極參與的技巧
.兩人組討論
.色拉盒收集點(diǎn)子
.同步尋找問題的答案
.循環(huán)訪談
5.鼓勵(lì)有效的會(huì)議行為和習(xí)慣
6.同伴評審五步驟

五、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效決策
1.決策過程中的四種會(huì)議類型
.分享信息
.制定計(jì)劃
.解決問題
.增進(jìn)人際關(guān)系
2.授權(quán)四個(gè)級別與決策關(guān)系
3.轉(zhuǎn)化決策思維
4.團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的重要性
5.做決策的有效行為
6.團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性達(dá)成共識(shí)的步驟

六、引導(dǎo)化解團(tuán)隊(duì)沖突
1.認(rèn)清爭執(zhí)與研討的區(qū)別
2.引導(dǎo)沖突過程兩步驟
.步驟一/疏導(dǎo)情緒
.步驟二/解決沖突
3.疏導(dǎo)情緒的技巧
4.傾聽-同理-澄清-征得同意-解決
5.解決沖突的五種策略
6.引導(dǎo)實(shí)踐五種策略的技巧
7.管理沖突的規(guī)則
8.給予反饋的語言模式
9.接受反饋的技巧
10.介入的時(shí)機(jī)與語言模式應(yīng)用
11.如何應(yīng)對來自團(tuán)隊(duì)的抵觸？
12.小組演練：沖突出現(xiàn)的常見情景
13.合作是解決沖突的步驟

團(tuán)隊(duì)群策群力引導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)