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迎檢接待禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)

課程背景：隨著國網(wǎng)公司“三集五大”之后對(duì)員工素質(zhì)提出的新要求及品牌服務(wù)意識(shí)的提升，供電企業(yè)參觀檢查工作越來越多，接待工作也為供電企業(yè)展示企業(yè)形象的一項(xiàng)重要、重點(diǎn)工作，訓(xùn)練一支形象素質(zhì)高、接待技能過硬的專業(yè)禮儀隊(duì)人員成為供電企業(yè)迫在眉梢的一項(xiàng)工作。
適用人群：迎檢接待人員

課程大綱
接待禮儀及禮儀隊(duì)成員選拔
授課內(nèi)容
授課目標(biāo)
.形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）
.基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢(shì)禮儀、鞠躬欠身禮等）
.會(huì)面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）
.迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）
.辦公禮儀（座次禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀等）
.通過個(gè)人禮儀風(fēng)采展示選拔禮儀隊(duì)成員
通過訓(xùn)練提升全員的形象及常規(guī)接待及辦公禮儀知識(shí)，通過展示選拔禮儀隊(duì)成員。
鞏固培訓(xùn)成果 暨 選拔禮儀隊(duì)成員
.個(gè)人禮儀風(fēng)采展示：演講、匯報(bào)及形體展示等
.領(lǐng)導(dǎo)及老師根據(jù)表現(xiàn)選定初步人選
.現(xiàn)場(chǎng)錄像、拍照，為甄選人選作準(zhǔn)備
進(jìn)行禮儀隊(duì)成員選拔，采用個(gè)人禮儀風(fēng)采展示的形式進(jìn)行，內(nèi)容包含演講或匯報(bào)、肢體和形體展示等，由在場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師根據(jù)表現(xiàn)甄選初步名單，最終確定15人左右的禮儀隊(duì)初步名單。

禮儀隊(duì)形象打造
授課內(nèi)容
授課要點(diǎn)
.職業(yè)妝容示范
.臉部立體結(jié)構(gòu)
.冷暖色系搭配
.卸妝與護(hù)膚
.職業(yè)妝容示范
.絲巾與制服的搭配
.盤發(fā)示范教授
.絲巾系法（倒三角巾結(jié)、方結(jié)、百合花結(jié)、玫瑰花結(jié)）
.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)
.服裝選配
老師講解職業(yè)妝容的相關(guān)知識(shí)
老師示范職業(yè)妝容的技巧
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
老師點(diǎn)評(píng)
.站姿（側(cè)立式、前腹式、后背式、丁字式）
.坐姿（正襟危坐式、滑步、掖步、鎖步、交疊式）
.蹲姿（注意側(cè)向蹲姿以及女士膝蓋并攏）
.走姿（糾正每個(gè)人的不良走姿）
.目光與表情
.15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
.引導(dǎo)禮、示座禮、指引禮、送客禮
觀看參觀時(shí)的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀看其他省市供電公司禮儀競(jìng)賽實(shí)地特訓(xùn)演練

會(huì)面迎接特訓(xùn)
授課內(nèi)容
授課要點(diǎn)
.門口迎接
.迎賓禮儀
.介紹禮
.握手禮儀
.名片禮儀（遞交資料與證件）
.使用座機(jī)的禮儀
.如何隆重而又有禮的迎接領(lǐng)導(dǎo)或貴賓
.如何引導(dǎo)貴賓參觀
.同行的接待引導(dǎo)
.電梯間的接待引導(dǎo)
.樓梯間的接待引導(dǎo)
模擬演練：省公司的領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)工作，接待人員如何迎接引導(dǎo)？
訓(xùn)練方式：以供電辦公大樓為訓(xùn)練場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)模擬領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)的迎接，從門口的迎接到樓梯間、電梯、走廊的引導(dǎo)工作。每位接待人員逐一過關(guān)。

會(huì)議室接待
授課內(nèi)容
授課要點(diǎn)
.會(huì)前準(zhǔn)備
.會(huì)場(chǎng)布置
.會(huì)議室迎接
.會(huì)議室座次安排
.如何請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)至相應(yīng)位置入座
.奉茶禮儀（訓(xùn)練每個(gè)人的奉茶姿勢(shì)及續(xù)茶語言）
.會(huì)后工作
案例模擬演練：省公司領(lǐng)導(dǎo)召開重大會(huì)議，作為接待人員如何做好會(huì)議準(zhǔn)備和接待工作？
訓(xùn)練方式：以公司會(huì)議室作為訓(xùn)練場(chǎng)所，模擬重大會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的接待，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議室迎接到如何安排領(lǐng)導(dǎo)入座，再到如何給領(lǐng)導(dǎo)奉茶進(jìn)行全面的訓(xùn)練，到每位學(xué)員過關(guān)為止。

營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室參觀接待
授課內(nèi)容
授課要點(diǎn)
.檢查前的準(zhǔn)備工作
.營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室環(huán)境布置
.營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室物品擺放
.營業(yè)廳、95598、局展室文件準(zhǔn)備
.門口迎接
.接待員講解、匯報(bào)特訓(xùn)
.禮儀隊(duì)相關(guān)成員熟悉了解企業(yè)文化內(nèi)涵
.發(fā)放相關(guān)資料及講解資料
.熟悉背誦相關(guān)背景資料
.講解員語音訓(xùn)練
.語言基本功訓(xùn)練
.發(fā)聲練習(xí)：目的：活動(dòng)發(fā)音器官
.呼吸練習(xí)：
.四聲練習(xí)：
.兒化練習(xí)：
.變調(diào)練習(xí)：
.語言練習(xí)
.朗誦訓(xùn)練
.繞口令訓(xùn)練
.根據(jù)講解詞或匯報(bào)稿進(jìn)行一對(duì)一糾正特訓(xùn)
模擬演練：領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)廳、95598呼叫中心或局展室時(shí)接待人員如何應(yīng)付？
訓(xùn)練方式：對(duì)接待講解員進(jìn)行講解訓(xùn)練，讓其了解熟悉企業(yè)文化及背熟相關(guān)匯報(bào)材料，并對(duì)講解員進(jìn)行語音訓(xùn)練，糾正講解員的發(fā)音，提升講解水平，再模擬接待現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行講解訓(xùn)練。老師采用拍攝錄像，錄像回放的方式指出每位學(xué)員的不足，直到過關(guān)。

助教現(xiàn)場(chǎng)拍攝錄像
學(xué)員觀看錄像
老師現(xiàn)場(chǎng)指正
領(lǐng)導(dǎo)過關(guān)驗(yàn)收
授課內(nèi)容
授課要點(diǎn)
.考察講解路線
.設(shè)計(jì)路線及安排人員
.結(jié)合路線接待人員實(shí)地演練
.驗(yàn)收點(diǎn)一：禮儀隊(duì)形象展示
.驗(yàn)收點(diǎn)二：迎接引導(dǎo)驗(yàn)收
.驗(yàn)收點(diǎn)三：會(huì)議室接待驗(yàn)收
.驗(yàn)收點(diǎn)四：營業(yè)廳、95598呼叫中心、局展室等參觀接待、講解驗(yàn)收
.老師現(xiàn)場(chǎng)記錄
.現(xiàn)場(chǎng)拍攝錄像，觀看錄像指正

迎檢接待禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)