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員工輔導(dǎo)＆激勵(lì)技術(shù)培訓(xùn)

課程大綱
一、管理和領(lǐng)導(dǎo)的理解與認(rèn)知
什么是管理?什么是領(lǐng)導(dǎo)?
管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)
解讀LPA模型圖

二、管理者的行為效能
自我管理
自我認(rèn)知-因果關(guān)系循環(huán)圖
時(shí)間管理-效率與效能的關(guān)系
情緒管理-情緒與管理的關(guān)系
目標(biāo)管理
業(yè)務(wù)績(jī)效目標(biāo)
績(jī)效目標(biāo)雙向分解
績(jī)效管理五步循環(huán)
目標(biāo)計(jì)劃SMART原則
服務(wù)效能目標(biāo)
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)溝通人情化
服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化
團(tuán)隊(duì)管理
會(huì)議管理
沖突管理
情緒管理

三、人際溝通效能
基于DISC行為風(fēng)格的溝通
D指揮者
I 影響者
S支持者
C思考者
基于績(jī)效反饋的溝通方法
三明治法則
基于員工問(wèn)題的溝通
3F教練式傾聽與溝通
提升人際效能的工具-情感賬戶

四、領(lǐng)導(dǎo)者的*
什么是*?
*與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
情緒對(duì)行為和績(jī)效的影響
自我情感認(rèn)知與他人情感認(rèn)知
情感表達(dá)角色
情感推理五步法

五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技術(shù)
識(shí)別不同員工的相應(yīng)訓(xùn)練類型
新員工輔導(dǎo)機(jī)制
輔導(dǎo)與教練的區(qū)別
教練的有效對(duì)話技術(shù)
魚缸池--持續(xù)為員工賦能
團(tuán)隊(duì)問(wèn)題或員工問(wèn)題的診斷與解決的教練工具：
平衡輪圈的應(yīng)用
檢視或項(xiàng)目可行性教練工具
5R教練工具的應(yīng)用

六、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)到了什么?
我可以做出哪些方面的改變?

員工輔導(dǎo)＆激勵(lì)技術(shù)培訓(xùn)