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職場情商管理培訓(xùn)課

課程背景：
企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。——*著名管理學(xué)家RichardM. Hodgetts
在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財政、運營和生產(chǎn)，無不與溝通低效有關(guān)。——商業(yè)資訊大師Dr. RaymondL. Hilgert
個人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。——*普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案分析結(jié)果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果
我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會的快速運轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！
課程收益：
.深入理解情商在職場溝通、團隊協(xié)作、客戶關(guān)系中的重要作用；
.通過情商模型科學(xué)認(rèn)知自我情感，掌握提高情商的方法；
.掌握賦能型溝通與真誠表達技巧，締造和諧快樂人脈網(wǎng)絡(luò)；
.學(xué)會運用情感推理，實現(xiàn)雙贏的決策的技巧；
.培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：所有職場人
課程方式：游戲?qū)?，案例研討，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強

課程大綱
第一講：職場情商修煉
一、情商修煉目標(biāo)
1. 更加有意識—留意自己的行為
2. 更加有意圖—做自己想做的事
3. 更加有意義—為一個理由而做
討論：智商與情商
二、職場中的*
1. *如何影響決策
2. *如何影響績效
3. *如何影響行為
4. *如何影響關(guān)系
三、自我情感認(rèn)知
1. 了解自我情緒
2. 豐富情緒詞匯
四、自我情緒選擇
1. 情緒發(fā)出的信號
2. 回應(yīng)方式的選擇
五、他人情感認(rèn)知
1. 他人情感認(rèn)知三步驟
2. 提高他人情感認(rèn)知四部曲
3. 傾聽的四個層次
六、實現(xiàn)情緒雙贏
1. 情緒雙贏
2. 雙贏溝通模型

第二講：賦能型人際交往
一、建立雙贏思維
1. 情感賬戶
2. 人際交往六種模式
3. 培養(yǎng)雙贏思維
二、賦能型移情溝通
1. 同理心溝通
1）聆聽四個層次
2）同理心與同情心
2. 診斷后開方
1）品德與技巧
2）自傳式回應(yīng)
3. 有效溝通四步法
1）建立互賴關(guān)系
2）雙向溝通要素
3）全身心聆聽
4）非暴力溝通模式
三、創(chuàng)造性合作
1. 整體大于部分總和
2. 統(tǒng)合綜效的溝通
3. 創(chuàng)造第三方案
1）尊重差異
2）催生創(chuàng)造力

第三講：高情商賦能型溝通
一、溝通的維度空間
1. 零維溝通法—實現(xiàn)單項溝通
案例：反正我說了！
2. 一維溝通法—雙向溝通起點
案例：不超三句話！
3. 二維溝通法—實現(xiàn)雙向溝通
案例：聽明白了嗎？
4. 三維溝通法—實現(xiàn)賦能溝通
演練：共創(chuàng)第三空間！
二、賦能溝通五部曲
1. 從心開始—雙贏心態(tài)、用心溝通
案例：奧普拉的智能資本
2. 用眼觀察—察言觀色、覺察需求
3. 用耳傾聽—移情傾聽、同頻共振
案例：GE公司的LEADER解釋
4. 用口表達—邏輯清晰、準(zhǔn)確表達
5. 用腦思考—積極回應(yīng)、思考四問
三、真誠情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協(xié)作型表達
四、建立協(xié)作型情感表達
1. STROKE撫拍術(shù)
2. HAPPS感謝術(shù)
五、協(xié)作型情感表達的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽
課程回顧及學(xué)習(xí)評估
1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享
2. 管理者情商修煉行動計劃

職場情商管理培訓(xùn)課