欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)鍛造與對(duì)標(biāo)
 
講師：馬雅 瀏覽次數(shù)：2585

課程描述INTRODUCTION

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)鍛造與對(duì)標(biāo)培訓(xùn)

· 其他人員

培訓(xùn)講師：馬雅    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：5天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)鍛造與對(duì)標(biāo)培訓(xùn)
課程大綱：
第一講：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)前的必要溝通（Why）
一、認(rèn)知未來與當(dāng)下
1.互動(dòng)討論：您認(rèn)為銀行業(yè)發(fā)展趨勢及本崗位人員面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1）課題討論結(jié)論記錄與展示、簡析
2）結(jié)合討論結(jié)果應(yīng)用SWOT分析
3）以終為始—以未來所需知識(shí)/技能看當(dāng)下所需提升/改變
二、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀問題診斷分析
1.預(yù)打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)/不同星級(jí)且具有代表性網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)暗訪情況分析
1）視頻播放：銀行曾暗訪結(jié)果數(shù)據(jù)與視頻播放與結(jié)果簡析
2）老師暗訪：培訓(xùn)前老師扮演客戶角色暗訪結(jié)果呈現(xiàn)與分析
3）環(huán)境方面現(xiàn)狀與示范情況對(duì)比及分析
4）服務(wù)禮儀規(guī)范及現(xiàn)狀的改進(jìn)措施
三、銀行服務(wù)意識(shí)認(rèn)知
1.打造標(biāo)桿的顯性意義與隱形價(jià)值
2.將服務(wù)效益化、利潤化
3.提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定
2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定原則及方法
4.踏上升級(jí)之路-主動(dòng)服務(wù)營銷意識(shí)建立
5.客戶的期望:專業(yè)與服務(wù)
6.化解不利局面，與客戶共贏
 
第二講：什么是標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)(What）
一、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)界定與模型圖
1.標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的定義
2.標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)所需關(guān)鍵元素
二、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)管理考核
1.神秘人暗訪
2.星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定
3.千百佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比
4.行風(fēng)評(píng)測監(jiān)督
5.服務(wù)量化考核與指導(dǎo)
 
第三講：如何建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)(How）
一、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)模型與建設(shè)思路
1、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)模型結(jié)構(gòu)圖(以客戶滿意度為導(dǎo)向）
 
二、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)思路
1.標(biāo)桿建設(shè)——環(huán)境管理
1）環(huán)境設(shè)施，服務(wù)之特色
2）環(huán)境五元素，營銷之影響
3）7S現(xiàn)場管理與落地
4）環(huán)境管理檢查工具表單
2.標(biāo)桿建設(shè)——服務(wù)管理
1）營業(yè)之—班前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
2）營業(yè)之—學(xué)習(xí)訓(xùn)練型晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)
3）營業(yè)之—開門迎客標(biāo)準(zhǔn)
4）服務(wù)軟性設(shè)施
5）服務(wù)人員之形、言、行
6）柜員服務(wù)7+7
7）大堂經(jīng)理六步服務(wù)法
8）客戶經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)流程與規(guī)范
9）崗位人員服務(wù)技巧
10）現(xiàn)場關(guān)鍵異議處理
現(xiàn)場異議典型案例1及處理練習(xí)
現(xiàn)場異議典型案例2及處理練習(xí)
現(xiàn)場異議典型案例3及處理練習(xí)
3.標(biāo)桿建設(shè)——服務(wù)效率與排隊(duì)管理
1）現(xiàn)場客戶分流與員工彈性調(diào)配
2）崗位職責(zé)與關(guān)鍵服務(wù)營銷任務(wù)
3）業(yè)務(wù)分流與現(xiàn)場秩序管理
4）工作效率與服務(wù)流程優(yōu)化
 
三、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)管理
1.服務(wù)標(biāo)桿升級(jí)——營銷管理
1）現(xiàn)場營銷氛圍打造：A/B/C區(qū)域
2）銷售全流程
3）柜面快速營銷三步曲
4）提問銷售技巧
5）顧問式銷售技巧
6）產(chǎn)品賣點(diǎn)分析
課堂練習(xí)：結(jié)合營銷方法，對(duì)績效導(dǎo)向核心產(chǎn)品賣點(diǎn)分析
2.銷售溝通關(guān)鍵技巧
3.促成技巧
課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.行動(dòng)計(jì)劃
4.合影道別
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)鍛造與對(duì)標(biāo)培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/53420.html

已開課時(shí)間Have start time

上一篇：對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課 下一篇：供應(yīng)鏈管理 培訓(xùn)課程

在線報(bào)名Online registration

    參加課程：銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)鍛造與對(duì)標(biāo)

    單位名稱：

  • 參加日期：
  • 聯(lián)系人：
  • 手機(jī)號(hào)碼：
  • 座機(jī)電話：
  • QQ或微信：
  • 參加人數(shù)：
  • 開票信息：
  • 輸入驗(yàn)證：  看不清楚？點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息：
開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
馬雅
[僅限會(huì)員]