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打造卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理者
課程收獲：提高中層管理者技能

課程大綱
第一篇 煉“三心二意”的心念
一、營(yíng)銷人員心念修煉的重要性
1、何為心念
2、心念的重要性
二、修煉“三心二意”的心念
1、信心
信心的來(lái)源
互動(dòng)訓(xùn)練:信心植潛意識(shí)
2、虛心
讓你得到更多的心
虛心的培育
3、同心
同心即認(rèn)同心、認(rèn)同心即團(tuán)隊(duì)心
4、誠(chéng)意
心誠(chéng)則靈
客戶需要被感動(dòng)
5、新意
營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)意
三、心念的調(diào)整
心念的魔力
心念的調(diào)整

第二篇 標(biāo)管理法則
一、目標(biāo)對(duì)營(yíng)銷人員的意義
1、目標(biāo)的概念
2、目標(biāo)的重要性
案例分析:巨人肩膀上的奇跡女人
二、如何設(shè)置目標(biāo)
1、理想目標(biāo)的前提
2、制定目標(biāo)三要點(diǎn)
三、目標(biāo)的SMART設(shè)定法則
1、明確的(Specific)
2、可衡量的(Measurable)
3、可達(dá)成的(Achievable)
4、相適的(Relevance)
5、時(shí)間性(Timeliness)
案例討論:這個(gè)目標(biāo)合理嗎？
四、目標(biāo)的分解流程
1、收集情報(bào),分析現(xiàn)狀
2、確定前提
3、選擇評(píng)價(jià)各種方法
4、結(jié)合方法,對(duì)目標(biāo)具體化
5、形成書面文稿
6、確認(rèn)并執(zhí)行計(jì)劃

第三篇 通的五項(xiàng)藝術(shù)
一、溝通的重要性
1、溝通的定義
2、溝通的類別
3、溝通的原則
游戲互動(dòng):測(cè)測(cè)您的溝通能力
二、溝通的六大同步
1、文字同步
2、語(yǔ)言同步
3、身份同步
4、場(chǎng)合同步
5、行業(yè)同步
6、情緒同步
三、溝通的五項(xiàng)藝術(shù)
游戲互動(dòng):誰(shuí)的話我最愛聽
1、說——贊美的力量
2、問——問話的策略
3、聽——聆聽的能力
4、看——細(xì)致的觀察
5、做——行為的藝術(shù)
四、三級(jí)溝通
尊重上級(jí)、理解同級(jí)、支持下級(jí)

第四篇 找準(zhǔn)客戶的方法
一、準(zhǔn)客戶的概念
1、準(zhǔn)客戶三條件
2、如何判斷準(zhǔn)客戶
案例分析:誰(shuí)才是最后的決策者
二、尋找準(zhǔn)客戶的方法
分組討論:你認(rèn)為有哪些方法？
1、緣故法
2、介紹法
3、陌生拜訪法
4、DM宣傳法
5、社團(tuán)開拓法
6、網(wǎng)絡(luò)搜索法
7、廣告查看法
8、參展活動(dòng)法
三、尋找準(zhǔn)客戶的三項(xiàng)原則
1、隨時(shí)隨地
2、人脈累積
3、用心經(jīng)營(yíng)
四、管理準(zhǔn)客戶
1、分辨準(zhǔn)客戶的價(jià)值
2、有計(jì)劃的管理準(zhǔn)客戶

第五篇 務(wù)談判技能(一)
一、什么是談判
1、談判的概念
2、談判的核心要素
3、談判的關(guān)鍵點(diǎn)
4、談判的障礙
游戲互動(dòng):荒島逃生
二、談判前的準(zhǔn)備
1、信息收集
2、目標(biāo)位的確定
3、時(shí)間、地點(diǎn)與形象的掌控
4、談判搭檔
三、職業(yè)談判能手的標(biāo)志
1、讓人喜歡
修飾的外表
相似的魅力
表達(dá)的藝術(shù)
討論題:您喜歡什么樣的人？
2、懂得雙贏
感覺與利益
需求與結(jié)果
3、良好的情緒管控

第六篇 務(wù)談判技能(二)
一、談判中的情緒管控
1、情緒管理的四大要點(diǎn)
2、情緒調(diào)整的三種方法
二、談判能力
1、表達(dá)能力
FABE、＋-×÷法則
2、發(fā)問能力
案例分析:如何發(fā)問
3、傾聽能力
三、談判技巧
1、讓價(jià)技巧
2、利益放大鏡
3、上級(jí)策略
4、時(shí)間鎖
5、放棄策略
6、資料成交
7、反悔策略
8、惡人策略
自測(cè)題:賣房子
四、金牌客戶五張牌戲法
完美的結(jié)局

第七篇 務(wù)提升價(jià)值
一、服務(wù)及服務(wù)的力量
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)SERVICE（本意亦是服務(wù)）
3、如何讓服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值
二、服務(wù)/滿意/忠誠(chéng)的關(guān)系
1、客戶的感覺
2、服務(wù)的差異
4、服務(wù)≠滿意、滿意≠忠誠(chéng)、忠誠(chéng)=效益
案例分析:某品牌櫥柜的代價(jià)
三、尊重顧客的基本法則
1、給予、給予、再給予
2、感謝、感謝、再感謝
四、正確處理顧客的抱怨
案例分析:王*買鞋掉跟
1、顧客抱怨的正面意義
2、處理顧客抱怨--應(yīng)用同理心
3、顧客投訴處理流程
4、服務(wù)還是一種態(tài)度

打造卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)