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管理者情商公開(kāi)課

課程背景
.“真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領(lǐng)導(dǎo)的首要位置”是*哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅約（Elto. Mayo）經(jīng)過(guò)多年對(duì)于企業(yè)的試驗(yàn)與研究所得出的結(jié)論。
.梅約及他的合作者們共同完成的震驚現(xiàn)代企業(yè)的"霍桑試驗(yàn)"的結(jié)果表明，企業(yè)不僅僅是一些簡(jiǎn)單因素的并列、相加，而是一個(gè)有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應(yīng)具有組織、計(jì)劃、指導(dǎo)、控制的管理技能，更應(yīng)該有激勵(lì)職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說(shuō)，管理者及員工的個(gè)體情商與集體情商對(duì)于企業(yè)而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤(rùn)！
.面臨變革的時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新的挑戰(zhàn)與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業(yè)管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優(yōu)秀的管理者，促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，正是這個(gè)課程的目的和意義所在！
課程對(duì)象
1.企業(yè)中高層管理者
2.HR部門(mén)相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

課程亮點(diǎn)
1.注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問(wèn)題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具
2.在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情
3.采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)
4.老師經(jīng)過(guò)多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

課程大綱
模塊一：第三只眼看世界：提升洞察力
透過(guò)研討典型案例，學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：
1、學(xué)習(xí)和了解“行為的心理密碼”
2、洞察人心的心理冰山模型
3、了解什么是人的“心理防御”
4、掌握讓他們放下心理防御的方法
5、提高管理者的“自我意識(shí)”能力

模塊二：提升管理者/員工“情緒管理”的能力
1、情緒的定義、分類(lèi)
2、情緒里面的心理學(xué)奧秘
3、察覺(jué)他人的情緒、感情流動(dòng)的能力
4、神秘的心理咨詢(xún)方法：安撫轉(zhuǎn)化情緒的三個(gè)步驟
5、移情與換位，同理心的能力提升
案例學(xué)習(xí)：體味他人內(nèi)在的想法、情感
案例學(xué)習(xí)：“善查人意”的方法
情景模擬練習(xí)：不同的人與不同的情境，不同的處理方式

模塊三：情緒與溝通
典型案例學(xué)習(xí)：
1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進(jìn)行良好的溝通？
2、如何才能做到先處理心情，再處理事情？
3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領(lǐng)導(dǎo)
4、讓情緒員工透過(guò)溝通和你聯(lián)結(jié)更緊密的三個(gè)方法

模塊四：?jiǎn)T工問(wèn)題行為管理
1、“問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“目標(biāo)”的技術(shù)
2、巧用引導(dǎo)讓員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3、助力員工問(wèn)題行為轉(zhuǎn)化的三個(gè)關(guān)鍵步驟
4、案例練習(xí)與練習(xí)
5、讓員工敬愛(ài)的管理者特征

模塊五：激勵(lì)與快樂(lè)工作
1、*員工管理激勵(lì)的方法與實(shí)踐
2、激活員工心理動(dòng)力的四個(gè)維度
3、了解員工的工作的動(dòng)力來(lái)源
4、不同性格與不同價(jià)值觀的員工不同的激勵(lì)方法
精準(zhǔn)員工激勵(lì)：9類(lèi)26種員工激勵(lì)的方法
引導(dǎo)活動(dòng)：“員工使用說(shuō)明書(shū)”

講師介紹
王苑老師
.上海同礪智庫(kù)高級(jí)顧問(wèn)
.上海地平線(xiàn)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)
.人課合一黃埔十六期明星培訓(xùn)師
.首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生
.原天力亞太中國(guó)區(qū)副總裁（跨國(guó)EAP公司）
.國(guó)家EAP專(zhuān)業(yè)委員會(huì)首席顧問(wèn)
.德國(guó)MPE領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)師和教練
.經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練
.EAP 資深實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)業(yè)講師
.變革/危機(jī)/員工心理管理專(zhuān)家
.12年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)
.5000多個(gè)個(gè)案的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)
.配合企業(yè)重大變革管理50多起
.配合企業(yè)危機(jī)管理100多起

背景介紹：
職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：
13年外企，2年國(guó)企，6年民企工作經(jīng)驗(yàn)；
2年在管理、教練、講師、EAP顧問(wèn)、心理咨詢(xún)師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
13年在管理咨詢(xún)行業(yè)：人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目、變革管理項(xiàng)目、危機(jī)管理項(xiàng)目等；
綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢(xún)師；
王老師先后在世界500強(qiáng)公司以及企業(yè)管理咨詢(xún)和培訓(xùn)公司工作，有著豐富的工作經(jīng)歷以及企業(yè)管理咨詢(xún)和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，后就讀于首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生專(zhuān)業(yè)，先后接受各類(lèi)主流心理咨詢(xún)技術(shù)的訓(xùn)練，并師從于*著名的生活教練，大量的個(gè)案實(shí)踐使她深諳心理咨詢(xún)技術(shù)、教練技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。
2005年進(jìn)入EAP領(lǐng)域，在某著名跨國(guó)EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問(wèn)、經(jīng)理及中國(guó)區(qū)副總裁，離開(kāi)后又與多家管理咨詢(xún)、培訓(xùn)、心理機(jī)構(gòu)作為資深顧問(wèn)、培訓(xùn)師合作。在這十年多的時(shí)間里積累了3000多例的企業(yè)員工EAP咨詢(xún)以及130多場(chǎng)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，接觸了320多起來(lái)自企業(yè)的各類(lèi)員工管理的問(wèn)題，其中包括四川地震的系列危機(jī)干預(yù)服務(wù)、金融危機(jī)引發(fā)的各企業(yè)的大規(guī)?；蛐》秶淖兏?、重組、裁員和以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)以及特殊“個(gè)性”員工管理等等，豐富的經(jīng)驗(yàn)使得她的咨詢(xún)式培訓(xùn)能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問(wèn)題，并針對(duì)性地提出個(gè)性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問(wèn)題。

授課風(fēng)格：
培訓(xùn)借鑒了心理咨詢(xún)技術(shù)的各類(lèi)體驗(yàn)式的方法，大量采用案例研討、情境學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)模擬以及促動(dòng)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等以學(xué)員為中心的訓(xùn)練等方式，使參與者在深度的體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)。
為多家跨國(guó)公司開(kāi)發(fā)并實(shí)施培訓(xùn)課程，擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高級(jí)教練輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，課程深受員工喜愛(ài)
注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地 
咨詢(xún)式的培訓(xùn)、以學(xué)員痛點(diǎn)為核心
案例式培訓(xùn)以情境學(xué)習(xí)為主要形式
輕松幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，體驗(yàn)深刻
親和力強(qiáng)，引導(dǎo)思考、注重實(shí)用性

部分服務(wù)客戶(hù)：
英特爾、IBM、陶氏化學(xué)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM伊頓、愛(ài)普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車(chē)、中國(guó)聯(lián)通、寶鋼、中國(guó)銀行、中石油、星巴克、ITT、中國(guó)移動(dòng)、海南航空、南方航空、利比

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