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專(zhuān)業(yè)行政文秘/助理培訓(xùn)

課程背景：
數(shù)百年來(lái)，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。
但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容易的事，需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

課程收益：
● 了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來(lái)展望
● 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理
● 學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手
● 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：1～3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書(shū)助理，及有志從事文秘工作的人士
課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱
一、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
1. 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1）行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2）企業(yè)需要什么樣的行政人員
2. 認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
3. 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)
4. 準(zhǔn)確自我定位
1）初級(jí)：事務(wù)性文員
2）中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
3）高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
5. 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則
1）擺正位置
2）積極主動(dòng)
3）細(xì)心準(zhǔn)確
4）嚴(yán)守機(jī)密
5）誠(chéng)懇有禮

二、如何提升文秘工作效率
1. 從高效率的文檔管理技巧
1）文檔管理的方法、原則及流程
2）高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3）如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理
4）高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧
5）如何成為全方位信息整合工作者
2. 如何為上司與自己管理時(shí)間
1）80/20原理的應(yīng)用
2）優(yōu)先級(jí)的排定
3）避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱
4）如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
3. 會(huì)議管理技巧
1）會(huì)議(活動(dòng))的種類(lèi)
2）會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理
3）會(huì)議記錄訓(xùn)練
4. 上司出差行程管理技巧
1）行前安排
2）為上司搜集資料
3）制定完備行程表

三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
1. 成功溝通的秘訣
1）溝通的定義
2）溝通的雙向性
3）保證溝通成功的三原則
2. 有效職場(chǎng)溝通技巧
1）人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入
2）如何與上司溝通
3）如何與同事溝通
4）如何與客戶溝通
3. 上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招
1）積極傾聽(tīng)
2）同理心
3）正向引導(dǎo)法
4）贊美法

四、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的形象塑造
1. 女性行政人員的著裝要求
1）職業(yè)裝的選擇
2）鞋、襪、包的搭配
3）巧用首飾、絲巾及其它配飾
2. 男性行政人員的著裝要求
1）公務(wù)西裝的選擇
2）穿西裝的十大誤區(qū)
3）襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3. 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝
1）正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合
2）商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
3）優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
4. 合宜的儀表修飾
1）化妝、修面、發(fā)型
5. 專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)
1）站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

五、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
1. 商務(wù)用語(yǔ)禮儀
1）交談禮儀
2）接打電話禮儀與技巧
3）電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等
2. 商務(wù)往來(lái)禮儀
1）專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度
2）招呼技巧
3）介紹時(shí)的原則
4）握手技巧
5）交換名片
6）行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀
7）不同的送客方式
8）拜訪的宜與不宜
9）饋贈(zèng)禮儀
3. 商務(wù)餐飲禮儀
1）中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2）西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、結(jié)束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計(jì)

專(zhuān)業(yè)行政文秘/助理培訓(xùn)