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團(tuán)隊(duì)管理能力培訓(xùn)

課程背景：
“沒有最強(qiáng)的個(gè)人，只有最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)”，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)追求的不是個(gè)人角色的獨(dú)樹一幟，而是團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)一致、責(zé)任明確、能力互補(bǔ)、合作共贏。
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)中各級(jí)團(tuán)隊(duì)存在員工工作積極性難以調(diào)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力不高，人才流動(dòng)快，整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿各種摩擦，內(nèi)耗嚴(yán)重，工作中累死累活卻不見成效，績效得不到提高等諸多問題，這是因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)不是光靠制度就能夠管好一個(gè)企業(yè)，做好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)代了，因?yàn)?，每個(gè)人都不再唯制度而馬首是瞻，而是唯“愿意”而動(dòng)，而我們真的能夠看到不同的人因什么而愿意嗎？好像很難！因此，如果能夠“懂”對方的心，那就能更好的激發(fā)他們，這個(gè)時(shí)代，懂比愛，要重要得多！
在高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)中，“認(rèn)識(shí)”不等于“了解”，作為團(tuán)隊(duì)管理者，認(rèn)識(shí)一個(gè)人，只能管理ta的付出，了解一個(gè)人，則能激發(fā)ta的投入！否則，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不了解團(tuán)隊(duì)成員，會(huì)導(dǎo)致員工執(zhí)行力差、服從性差、績效低下、管理困難；團(tuán)隊(duì)成員之前相互不了解，會(huì)導(dǎo)致積極性差、責(zé)任心差、滿意度低下、團(tuán)隊(duì)效率不高、協(xié)作能力差；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員不了解外部客戶，再好的產(chǎn)品也難也形成銷量，銷售效率低、產(chǎn)出少、客戶抱怨不斷，企業(yè)品牌和形象受損，陷入惡性循環(huán)……
簡單的“管理”不等于“領(lǐng)導(dǎo)”，員工被“管理”是因?yàn)橐I(lǐng)薪資，被“領(lǐng)導(dǎo)”則是與公司和管理人員形成“精神共同體”，愿意主動(dòng)付出，前者在于認(rèn)識(shí)，后者在于了解。
本課程就是要為營業(yè)廳管理者提供一套行之有效的團(tuán)隊(duì)管理方法，讓每一個(gè)營業(yè)廳管理者都能更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，并通過團(tuán)隊(duì)管理能力提升訓(xùn)練，更好的了解下屬、激發(fā)下屬、領(lǐng)導(dǎo)下屬，打造和帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)形成真正的“統(tǒng)合綜效”，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)團(tuán)隊(duì)活力、提升凝聚力，提升綜合績效。

課程目標(biāo)：
● 加強(qiáng)營業(yè)廳隊(duì)伍建設(shè)，打造高效、和諧營業(yè)團(tuán)隊(duì)；
● 讓每一個(gè)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，通過自我的有效認(rèn)知與管理，理解他人、影響他人；
● 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，掌握團(tuán)隊(duì)管理技巧；
課程特色：
本課程將抽象的概念實(shí)例化、工具化，利用生動(dòng)的案例對課程需要掌握的內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行充分的講解和展示，通過多媒體教學(xué)、分組研討、團(tuán)隊(duì)演練、情景模擬、團(tuán)隊(duì)PK等方式進(jìn)行講授和訓(xùn)練，注重理論的實(shí)際運(yùn)用。
課程對象：營業(yè)廳經(jīng)理、主任、值班長/組長，營業(yè)廳經(jīng)理儲(chǔ)備干部
課程方式：理論講授，案例分享，多媒體展示，工具演練，分組討論，講師點(diǎn)評(píng)等。

課程大綱
第一講：團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)培養(yǎng)
一、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
1）團(tuán)隊(duì)的定義
T-E-A-M1+1>2
2）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3）團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線
4）團(tuán)隊(duì)的特征
a心里上的認(rèn)同性
b行為上的關(guān)聯(lián)性
c利益上的依存性
d目標(biāo)上的共同性
e配合上的組織性
2. 人無“完”人
沒有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)的力量
與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大
4. 為什么人多力量卻不一定大——團(tuán)隊(duì)中存在的問題
1）貌合神離
2）溝通不利
3）本位主義
4）職責(zé)不清
5. 什么是團(tuán)隊(duì)精神
1）團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)
2）團(tuán)隊(duì)精神的核心
3）團(tuán)隊(duì)精神的最高境界
6如何建立和打造團(tuán)隊(duì)精神
1）團(tuán)結(jié)互助，精誠合作
a合作無處不在
b合作的重要性
c合作的好處
d合作精神的具體表現(xiàn)
2）平等友善，樂于溝通

二、團(tuán)隊(duì)管理理念塑造
1. 團(tuán)隊(duì)管理的步驟
1）明確價(jià)值觀
2）設(shè)定目標(biāo)
3）制定階段性步驟
4）把握今日：最重要時(shí)刻
2. 團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知
1）認(rèn)識(shí)不等于了解
作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)如何提拔管理人員？
2）認(rèn)識(shí)——管理付出
3）了解——激發(fā)投入
3. 團(tuán)隊(duì)與個(gè)體
1）人與人是不同的
2）了解自己與發(fā)展自己
3）理解別人與影響別人

第二講：營業(yè)廳管理者團(tuán)隊(duì)管理基本技能
一、目標(biāo)設(shè)定與管理
1. 目標(biāo)設(shè)定的原則
2. 用“角色換框法”為員工制定目標(biāo)
3. 目標(biāo)管理
1）什么是目標(biāo)管理
2）目標(biāo)管理的核心
3）KPI的定義、設(shè)置的意義和原則
a KPI的定義
b設(shè)置KPI指標(biāo)的意義
c KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
4）營業(yè)員需要什么樣的KPI

二、團(tuán)隊(duì)管理者如何了解團(tuán)隊(duì)成員和下屬
1. 個(gè)性特質(zhì)概念
1）引導(dǎo)：沒有好壞對錯(cuò)之分
2）每個(gè)人都有不同的個(gè)性特質(zhì)
2. 個(gè)性特質(zhì)分類
1）支配型
2）影響型
3）穩(wěn)定型
4）服從型
3. 個(gè)性特質(zhì)在工作中的表現(xiàn)及應(yīng)對
4. 營業(yè)廳各級(jí)成員的管理關(guān)注點(diǎn)
1）營業(yè)廳經(jīng)理的管理關(guān)注點(diǎn)
2）值班長/組長的管理關(guān)注點(diǎn)
3）營業(yè)人員（銷售人員）的管理關(guān)注點(diǎn)

三、團(tuán)隊(duì)成員的有效管控
1. 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人傾向的自我管控
1）性格的力量
性格特點(diǎn)發(fā)揮得好就是優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮不好就是缺點(diǎn)
2）如何代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我內(nèi)在趨動(dòng)力的發(fā)掘
3）為自己的行為風(fēng)格“體檢”
團(tuán)隊(duì)演練
2. 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)動(dòng)作
1）了解團(tuán)隊(duì)成員特性并知道其在團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
a讓每個(gè)成員知道自己是誰以及無法成為誰
2）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)團(tuán)隊(duì)成熟度來調(diào)整自我風(fēng)格
a作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，必須能夠保持自己彈性
3）主動(dòng)溝通來處理好團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系
a不因?yàn)槊芊恋K彼此的信任和自己信心
4. 團(tuán)隊(duì)管理角色的轉(zhuǎn)換
1）決策者
2）傳達(dá)者
3）執(zhí)行者

第三講：營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)融合與協(xié)作管理
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力訓(xùn)練
1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者溝通認(rèn)知
1）沒有人會(huì)說錯(cuò)話，只會(huì)有人站錯(cuò)位置
2）團(tuán)隊(duì)管理溝通的兩個(gè)70%
3）團(tuán)隊(duì)管理溝通中存在的誤區(qū)
4）團(tuán)隊(duì)管理溝通中的“認(rèn)清角色做對事”
角色溝通演練
2. 團(tuán)隊(duì)管理者溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1）溝通演練——錯(cuò)在哪里？
2）溝通模型
3）溝通三X原則
4）上下級(jí)溝通的技巧
a向上溝通
b平級(jí)溝通
c向下溝通
5）溝通中的語言技巧
a正面溝通法
b意義換框法
c五步脫困法
d二者兼得法
e運(yùn)用肯定法
6）配合語言技巧
7）一致性溝通語言

二、團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作與融合
1. 如何管理團(tuán)隊(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系
2. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同心理需求
3. 對團(tuán)隊(duì)成員的合理期望
4. 團(tuán)隊(duì)成員間的情緒管理
1）情緒的鐘擺效應(yīng)
2）處理他人情緒的溝通技巧——3F法則
5. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作的步驟
團(tuán)隊(duì)協(xié)作情景代入
6. 營業(yè)員激勵(lì)
1）激勵(lì)四原則
a針對性
b多樣性
c公平性
d及時(shí)性
2）激勵(lì)八方法
a細(xì)微激勵(lì)法
b目標(biāo)激勵(lì)法
c興趣激勵(lì)法
d參與激勵(lì)法
e娛樂激勵(lì)法
f比賽激勵(lì)法
g物質(zhì)激勵(lì)法
h心靈激勵(lì)法
課程回顧與總結(jié)

團(tuán)隊(duì)管理能力培訓(xùn)