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項(xiàng)目干系人管理培訓(xùn)

課程背景
《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，項(xiàng)目干系人管理是指對項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項(xiàng)目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。項(xiàng)目干系人管理是對溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問題。對項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會因未解決的項(xiàng)目干系人問題而脫軌。同時進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力，并限制對項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。
您將學(xué)會如何區(qū)別競爭談判和合作性談判，并在這一基礎(chǔ)上，向您自己及團(tuán)隊(duì)中的其他成員分配權(quán)力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無論項(xiàng)目如何組織。.您將在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專業(yè)人士和經(jīng)驗(yàn)豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動的討論和實(shí)用的練習(xí)。.
課程時間：3天

課程收益：
.掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項(xiàng)目干系人
.運(yùn)用情商，理解不同干系人的動機(jī)模式，快速頻繁的溝通將能確保對項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解
.能夠預(yù)測項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動計劃
.成功運(yùn)用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程
.制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理重要的合作關(guān)系

課程大綱
一、干系人識別和分析
·識別項(xiàng)目干系人
·進(jìn)行干系人分析
·識別與干系人相關(guān)的風(fēng)險和風(fēng)險減輕策略
·制定“關(guān)系管理”流程
·制定與干系人溝通的行動計劃

二、領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊(duì)
·什么是團(tuán)隊(duì)？
·團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個階段
·領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊(duì)
·評估團(tuán)隊(duì)發(fā)展并在必要時對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)

三、建立關(guān)系
·個人差異如何影響您的領(lǐng)導(dǎo)能力
·通過優(yōu)勢部署清單 (*) 確定您的激勵模式
·如何通過了解激勵模式提高影響力
·通過了解個體差異，提高管理沖突的效率

四、協(xié)商解決沖突
·項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的主要沖突來源
·處理沖突的五種方式
·競爭談判和合作談判之間的區(qū)別
·沖突場景以及解決沖突的策略
·典型組織中應(yīng)用的權(quán)力基礎(chǔ)
·如何規(guī)劃并實(shí)施協(xié)作協(xié)商

五、項(xiàng)目環(huán)境里的溝通與談判
·項(xiàng)目干系人分析
·為什么要與主要項(xiàng)目干系人談判
·談判和項(xiàng)目的三重限制
·項(xiàng)目生命周期內(nèi)的問題
·需求、技術(shù)、商務(wù)與溝通
·技術(shù)人員溝通的特點(diǎn)
·溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)

六、溝通與談判的前提：建立關(guān)系
 個體差異如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)能力
·通過理解激勵模式，如何使你更有影響力
·領(lǐng)導(dǎo)力理論與管理心理學(xué)
·為什么大型項(xiàng)目需要領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是一個管理者
·領(lǐng)導(dǎo)力研究與理論
·行為科學(xué)與動機(jī)（激勵）
·使用管理心理學(xué)模型（*）定義你的激勵（動機(jī)）模式
·區(qū)分行為和動機(jī)因素
·比較和對比管理心理學(xué)模型 (*) 中的*的七項(xiàng)動機(jī)價值系統(tǒng)
·關(guān)系意識理論中人際關(guān)系的發(fā)展
·使用關(guān)系認(rèn)知理論的概念來維持有效的項(xiàng)目干系人關(guān)系
·在能觀察到的行為模式中認(rèn)識到你首要的動機(jī)模式
·發(fā)現(xiàn)與項(xiàng)目干系人溝通并影響他們的有效方式
·通過溝通和影響來建立關(guān)系
·溝通模式
·建立與干系人良好的溝通策略
·確立有效的溝通流程
·與干系人溝通

七、項(xiàng)目中的變更管理
·項(xiàng)目變更控制流程
·識別變更來源
·變更的篩選
·更新項(xiàng)目計劃
·溝通變更

八、沖突與談判
·IT項(xiàng)目沖突的主要來源
·描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動機(jī)激勵模式
·認(rèn)識自己與他人的沖突序列（Co.f.ict Seque.ces），進(jìn)而有效地解決沖突
·確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異
·評估你與干系人發(fā)生沖突時雙方的權(quán)力基礎(chǔ)
·了解你和干系人所處的沖突階段
·沖突管理的五種方式

九、 協(xié)商談判
·談判的定義
·在項(xiàng)目管理過程中談判所需要考慮的問題
·識別項(xiàng)目管理過程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域
·識別并評估你的項(xiàng)目中的項(xiàng)目干系人的關(guān)系，確定需要協(xié)商談判的事項(xiàng)
·分析干系人與你及你的項(xiàng)目的關(guān)系，確定協(xié)商談判對你意味著什么
·詳細(xì)闡述在協(xié)商談判前，制定強(qiáng)有力的BAT.A的重要性
1、定義BAT.A
.判斷談判的必要性
.強(qiáng)化和使用BAT.A
2、兩類主要的協(xié)商談判方式
1）競爭性談判
.判斷重要和次要的問題
.訂立*和最高要求
.定義沖突范圍
.評估談判范圍
.合作性談判
.明確雙方利益
.制定備選方案
.建立標(biāo)準(zhǔn)
.探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結(jié)果
·解釋IT項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算及需求約束關(guān)系在協(xié)商談判中的意義
·分析競爭性談判的主要內(nèi)容
·在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段
·計劃一次重大談判

項(xiàng)目干系人管理培訓(xùn)