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?質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：
概論管理的本質(zhì)
第1講 質(zhì)量概述 
質(zhì)量的歷史和重要性 
定義質(zhì)量 
質(zhì)量作為一種管理框架 
質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 
質(zhì)量的三個(gè)層面 
質(zhì)量與個(gè)人價(jià)值觀 
分析：質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例！
解析：質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：質(zhì)量管理與控制課程案例分析！

第2講 組織中的全面質(zhì)量 
質(zhì)量與系統(tǒng)思考 
制造領(lǐng)域中的質(zhì)量管理 
服務(wù)領(lǐng)域中的質(zhì)量管理 
醫(yī)療領(lǐng)域中的質(zhì)量管理 
教育領(lǐng)域中的質(zhì)量管理 
小企業(yè)和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理 
公共部門的質(zhì)量管理
討論：質(zhì)量管理與控制經(jīng)典案例討論!
分組：質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：質(zhì)量管理與控制學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第3講 理念與框架 
各種質(zhì)量理念的比較 
其他的質(zhì)量理念 
質(zhì)量管理獎(jiǎng)與框架 
馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 
國(guó)際上的各種質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃 
六西格瑪 
互動(dòng)：質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理與控制案例分析示范

第4講 以顧客為中心 
顧客滿意與忠誠(chéng)的重要性 
創(chuàng)造滿意的顧客 
識(shí)別顧客 
理解顧客的需要 
收集和分析顧客的信息 
將顧客的信息與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)提供聯(lián)系起來 
顧客關(guān)系管理 
測(cè)量顧客的滿意度 
分享：企業(yè)質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理與控制？

第5講 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃 
質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo) 
領(lǐng)導(dǎo)的理論與實(shí)踐 
建立領(lǐng)導(dǎo)體制 
戰(zhàn)略計(jì)劃 
將人力資源計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 
七種管理與計(jì)劃的工具 
領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 
分享：質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)四部曲！
分享：質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)質(zhì)量管理與控制六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的質(zhì)量管理與控制難題

第6講 人力資源管理 
人力資源管理的范圍 
團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量改進(jìn) 
設(shè)計(jì)高績(jī)效工作系統(tǒng) 
分析：領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理與控制做什么？
分析：質(zhì)量管理與控制內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

第7講 過程管理 
過程管理的范圍 
產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程 
過程設(shè)計(jì) 
作為價(jià)值創(chuàng)造過程的項(xiàng)目 
過程控制 
過程改進(jìn) 
分析：企業(yè)如何貫徹質(zhì)量管理與控制全過程？
分析：質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？
案例：海爾集團(tuán)質(zhì)量管理與控制咨詢方案案例研究
結(jié)語 管理層的責(zé)任

質(zhì)量管理與控制培訓(xùn)