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全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)

【課程背景】
全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè)：從根源處控制質(zhì)量。 為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？ TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么用起來(lái)就沒(méi)效果？ 劉毅老師用長(zhǎng)年制造業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)告訴大家： 1.什么是讓TQM真正起作用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵； 2.N多類的質(zhì)量管理工具背后的意義是什么； 3.如何徹底解決問(wèn)題，保證重復(fù)的事故不再重復(fù)出現(xiàn)。不照本宣科的解釋與說(shuō)明，只有真正用起來(lái)的思維與方法，您會(huì)聽(tīng)到一堂完全不同的全面質(zhì)量管理（TQM）課程，為您開(kāi)啟一扇質(zhì)量管理的新大門！

【課程收益】
1、培養(yǎng)正確的質(zhì)量意識(shí)。
2、提升干部解決質(zhì)量問(wèn)題和預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的能力。
3、掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和從源頭解決質(zhì)量問(wèn)題的方法。
4、防止質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生和不斷重復(fù)發(fā)生。
【課程對(duì)象】
1、質(zhì)量經(jīng)理
2、質(zhì)量工程師
3、質(zhì)量主管
4、質(zhì)檢員
【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)） am9：00—12：00?? pm14：30-17：30
【授課方式】講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻

【課程綱要】
一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命
1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位
2、質(zhì)量觀念的重要性
2.1全球質(zhì)量事故回顧
2.2中集對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
3、ZD的原則和要求
4、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)
5、案例：海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)
6、豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式
7、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則  飛翔的鷹
8、質(zhì)量文化的四個(gè)層面
9、質(zhì)量控制的六大天敵
10、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史
11、TQM的要求
12、制造過(guò)程中應(yīng)抓好下列工作
13、正確的品質(zhì)觀念

二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實(shí)施的基礎(chǔ)
2、質(zhì)量管理體系的核心
3、實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑
4、確定KPC
5、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的思路和方法
6、現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)品質(zhì)的看法
7、質(zhì)量責(zé)任—如何提高人的品質(zhì)
8、如何提升“機(jī)”的品質(zhì)
9、如何提升“料”的品質(zhì)
10、如何提升“法”的品質(zhì)
11、如何提升“環(huán)”的品質(zhì)
11、如何做好質(zhì)量管理
12、防錯(cuò)技術(shù)
13、APQP
14、特殊特性清單
15、進(jìn)行失效模式分析
16、建立控制計(jì)劃
17、生產(chǎn)方式頭腦風(fēng)暴轉(zhuǎn)換原則
18、五個(gè)為什么工作表
19、8D過(guò)程概述

三、質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的工具
1、什么是問(wèn)題
2、質(zhì)量管理推進(jìn)鏈
3、系統(tǒng)思考
4、通向天堂的鑰匙
5、問(wèn)題意識(shí)
6、源頭管理（五個(gè)為什么）
7、尋找浪費(fèi)的4M
8、8步法—問(wèn)題分析與決策的方法與步驟
9、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
10、問(wèn)題的把握與改善：
11、簡(jiǎn)易質(zhì)量7工具
12、零缺陷燈塔獎(jiǎng)（Beacon Award ）
12、質(zhì)量成本
13、 體驗(yàn)練習(xí)：?jiǎn)栴}分析小組模擬
14、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基本想法
15、發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量
16、*的DMAIC“解題”思路

四、QCC活動(dòng)的開(kāi)展步驟――運(yùn)用QC的手法進(jìn)行質(zhì)量的分析與解決
1、前言描述背景的方法（實(shí)例說(shuō)明）
2、組建小組的三種類型和人員要求（實(shí)例說(shuō)明）
3、選定課題的幾種錯(cuò)誤和方法（實(shí)例說(shuō)明）
4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計(jì)手法（實(shí)例說(shuō)明）
5、目標(biāo)建立的要求、分類及工具（實(shí)例說(shuō)明）
6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實(shí)例說(shuō)明）
7、制定措施計(jì)劃的工具和圖形（實(shí)例說(shuō)明）
8、組織實(shí)施的要求和原則（實(shí)例說(shuō)明）
9、檢查效果的六種工具（實(shí)例說(shuō)明）
10、標(biāo)準(zhǔn)化的建立要求（實(shí)例說(shuō)明）
11、遺留問(wèn)題今及后打算（實(shí)例說(shuō)明）
12、QC小組成果報(bào)告的編寫及評(píng)審（實(shí)例說(shuō)明）
13、恭賀小組（實(shí)例說(shuō)明）
案例1、改進(jìn)型QCC小組的開(kāi)展經(jīng)典案例（實(shí)例說(shuō)明）
案例2、創(chuàng)新型QCC小組的開(kāi)展經(jīng)典案例（實(shí)例說(shuō)明）

全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)