課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量意識學(xué)習(xí)
· 研發(fā)經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：劉毅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量意識學(xué)習(xí)
【課程背景】
意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。
質(zhì)量意識規(guī)定了“能力、意識和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列。 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。
【課程收益】
1、提長員工的質(zhì)量意識。
2、塑造企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任感，創(chuàng)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化。
3、打造優(yōu)秀品牌，創(chuàng)建顧客放心企業(yè)。
【課程對象】
1、質(zhì)量經(jīng)理
2、質(zhì)量工程師
3、質(zhì)量主管
4、質(zhì)檢人員
【課程時間】1天（6小時） am9：00—12：00?? pm14：30-17：30
【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻
【課程綱要】
一、質(zhì)量的概念和意義
1、質(zhì)量與質(zhì)量特性
2、提高產(chǎn)品質(zhì)量的社會和經(jīng)濟意義
二、質(zhì)量管理、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
1、質(zhì)量、質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量管理的“三部曲”
2、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)
3、質(zhì)量管理新理論
三、我國質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及發(fā)展
1、質(zhì)量問題令人擔(dān)憂
2、假冒偽劣屢禁不止
3、質(zhì)量管理發(fā)展不均衡
4、優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象比較突出
5、監(jiān)督乏力，有效手段不足
四、追求卓越階段的質(zhì)量振興
1、品牌的意義
2、如何實施品牌戰(zhàn)略
3、質(zhì)量文化
3.1提高營銷質(zhì)量
3.2明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
3.3實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責(zé)
3.4確定和提供資源
3.5強化過程的有效性
3.6建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程
4、TQM模式
4.1TQM的核心觀念
4.2TQM的關(guān)鍵因素
4.3企業(yè)成功的關(guān)鍵和對經(jīng)營理念的變革
4.4顧客關(guān)系管理應(yīng)有的作為
4.5服務(wù)創(chuàng)新管理應(yīng)有的觀念
4.6何謂顧客滿意
5、重視標準化
5.1何謂標準化
5.2標準系統(tǒng)的管理原理和企業(yè)標準化的基本原則
5.3標準體系和企業(yè)標準體系
6、重視質(zhì)量成本
7、重視服務(wù)過程中的質(zhì)量管理
8、逐步重視社會質(zhì)量監(jiān)督工作
五、通過質(zhì)量文化構(gòu)建鑄就品牌
1、檢測合格率100% "南仔"用文化和質(zhì)量鑄就品牌
2、狂沙散盡始見金
3、保齡寶產(chǎn)品卓越品質(zhì)
3、緘口不言的態(tài)度會帶來滅頂之災(zāi)
4、不要把質(zhì)量瑕疵作為貿(mào)易戰(zhàn)的炸彈
5、中國制造令世界矚目
8、用做產(chǎn)品應(yīng)有的良心 保證產(chǎn)品質(zhì)量
9、不講質(zhì)量何來文化
9.1質(zhì)量文化的含義
9.2質(zhì)量文化的三個層次
9.3質(zhì)量文化的四個特點
9.4質(zhì)量文化的建設(shè)重點
9.5質(zhì)量文化的五個作用
9.6如何建設(shè)質(zhì)量文化
10、建設(shè)質(zhì)量文化體系
10.1質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損
10.2客戶是質(zhì)量的*裁判
10.3技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本
10.4善待供應(yīng)商就是善待自己
10.5要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，先得保證人的質(zhì)量
10.6創(chuàng)新是重要的，但*不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標準和傳統(tǒng)但適用的方法
10.7質(zhì)量是財務(wù)指標的紅綠燈
11、品牌要理念化、視覺化、行為化
12、沒有質(zhì)量、道德、文化、責(zé)任就沒有品牌
質(zhì)量意識學(xué)習(xí)
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