課程描述INTRODUCTION
行政管理模式與統(tǒng)籌培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫海藍(lán)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政管理模式與統(tǒng)籌培訓(xùn)
課程背景
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。
課程目的
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程大綱
第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1、每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與*實(shí)踐
衛(wèi)生管理工作分析與*實(shí)踐
食堂管理工作分析與*實(shí)踐
司機(jī)接待工作分析與*實(shí)踐
保安管理工作分析與*實(shí)踐
督導(dǎo)督辦工作分析與*實(shí)踐
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個要素
行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個階段
案例討論：如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)
2、預(yù)算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購
4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)
案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務(wù)分類－組織思路
組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？
3、時(shí)間管理
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的三個重要步驟
謀殺時(shí)間的四個兇手
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個核心要素
商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點(diǎn)菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶？
第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間
二、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責(zé)
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道
三、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)下屬
案例實(shí)戰(zhàn)：如何批評司機(jī)王罡
3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)
4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就*ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：公司10周年慶典
6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
績效考核
績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：如何考核公司秘書
7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實(shí)操：如何擬定管理制度
8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
流程的價(jià)值
流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會議管理流程
9、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
分享收獲與行動計(jì)劃
行政管理模式與統(tǒng)籌培訓(xùn)
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