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銷售渠道建設與管理培訓

作為一名在職的工作人員，你如何思考下述四個問題：
1. 作為學校與研究機構的專家，他們的研究成果需要的是智商；而每天接觸不同用戶，解決各種問題的銷售同仁，我們的銷售業(yè)績更需要的是情商，理論的學習與理論在工作中的運用，誰更重要？
2. 醫(yī)生對病人的治療，先診斷再治療， 其中的診斷至關重要；銷售對不同客戶的開發(fā)同樣有發(fā)現需求與滿足需求兩個階段，我們要掌握的是解決具體問題的工具，還是提高分析與判斷問題的技能？
3. 優(yōu)秀的企業(yè)看似遙遙領先，知名的品牌似乎占盡了優(yōu)勢！難道這些對手始終一帆風順，在市場拓展的過程中沒有挫折？他們取得成功的經驗，與發(fā)展中的教訓，哪些內容更容易給我們帶來覺醒？
4. 傳統的培訓通常是按照既定的內容按部就班，參加培訓的學員與企業(yè)因背景的不同，學習效果相對有限；而咨詢式培訓則強調的是針對具體問題的解答；你對知識學習與解決具體問題，誰更期待？

課程收益
許多的企業(yè)管理人員都寄希望于通過培訓，來直接獲取能幫助自己企業(yè)實現業(yè)績倍增或有效管理的具體工具，但我們每一個企業(yè)自身的特點與所面臨的問題千差萬別， 看似在其他企業(yè)行之有效的方法能否一定為我所用？ 法可以寫明， 理可以講明，但道則需要“悟”；因此通過本期課程的學習，你將更多地了解與掌握如何針對市場與對手開展分析，對自身特點與優(yōu)勢經行判斷，從而確立出一套與眾不同的差異化經營之路，使我們企業(yè)自身的利益*化；不僅是授人以“魚”，更重要的是授人以“漁”。
價格絕不是我們能否獲勝的最終元素， 而應是我們能為客戶創(chuàng)造更大的價值！
除了價格，我們在產品，品牌，服務，政策等方面與對手還有哪些差異；
公司如何在客戶，市場，行業(yè)，地區(qū)，渠道與產品等發(fā)展方向上確立目標；
銷售經理如何根據自身的特點并結合與對手的差異，創(chuàng)新我們的銷售模式；
面對客戶的各種不同需求，如何在不同的銷售模式（直銷與渠道銷售）中選擇？
如何看待渠道合作方為我們帶來的幫助？
如何提升自身的價值與魅力，以便于有效管理渠道合作方？
如何有效開發(fā)與管理經銷商-選擇，考核，管理，評估與激勵的技巧；
公司在發(fā)展初期在渠道管理工作中應避免的三個錯誤；貪---懶---變！
公司在發(fā)展成長后渠道管理工作紅應關注的三個問題：制度---均衡---人員！

課程大綱
一，思考一些最基本的問題
除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？
在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點與優(yōu)勢
我們如何利用這些特點與優(yōu)勢打擊對手，贏得客戶？
在客戶與市場開發(fā)過程中，*的的障礙時什么
★ 案例討論：*通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場的開拓

二，渠道建設與管理中的常見問題：
市場競爭激烈，經銷商沒有忠誠度；
經銷商區(qū)域間的“竄貨”造成價格管理困難；
經銷商總是抱怨支持少，利潤低；
經銷商對于新政策/產品缺乏熱情；
對不同地區(qū)的政策能否有區(qū)別？
直銷公司與經銷渠道沖突？
經銷商對于年度任務缺乏信心；
經銷商缺乏對我們信任，難以接觸與管理他們的客戶；

三、渠道設計的原則與要素
外部環(huán)境：競爭對手與市場競爭的激烈程度
內部的優(yōu)勢與劣勢：我們機會與對策
渠道管理的四項原則：
渠道銷售 = 經銷商？
★ 討論：銷售渠道還包括哪些不同的類型？

四，經銷商的選擇
★ 討論：經銷商 = 代理商嗎？
1. 我們將失去部分利潤， 但為何還需要經銷商？
廠家對經銷商的期望--
理想的經銷商應該是--
選擇經銷商的標準是--
2. 渠道建設中的幾種思考：
銷售商、代理商數量越多越好？
自建渠道網絡比中間商好？
網絡覆蓋越大越密越好？
一定要選實力強的經銷商？
合作只是暫時的？
渠道政策是越優(yōu)惠越好？
… …
3. 我們的結論是--
經銷商愿意經銷的產品：   
經銷商對廠家的期望：
廠家應盡的義務
廠家可以提供的幫助
廠家額外提供的服務
對方的需求，正是你對其管理的切入點

五，企業(yè)發(fā)展初期的渠道管理：
企業(yè)發(fā)展的主要目標：
企業(yè)發(fā)展的主要目標：生存 + 發(fā)展
企業(yè)面臨的主要問題：知名度低，客戶有限，資金有限，資源有限
企業(yè)渠道策略的主要目標：借船出海，借力發(fā)力
渠道管理所面臨的主要困難：
A. 與誰合作：
1.應選擇怎樣實力的經銷商：有實力的？實力一般的？
2.經銷商數量：越多越好？地域或行業(yè)越廣越好？
3.與經銷商合作的性質：*授權經銷商？授權經銷商？
B. 哪里尋找：
1.自己培養(yǎng)：說服已有的經銷商---資源不匹配，配合度？
2.自己開發(fā)：在當地重新培養(yǎng)---資源有限，周期較長
3.策反對手的合作方：怎樣的對手？---資源豐富，效果顯著，有難度！
C. 如何管理：
1.業(yè)績的完成，長期只依賴一家渠道---穩(wěn)定性，健康型？
2.客戶是我的，廠家不能接觸！---客戶的誰的？如何接觸客戶？
3.今年的銷售計劃太高，完不成！---除了苦口婆心，我們只能妥協？
渠道管理應避免的錯誤：
1.貪！---求大，求多，求快
2.懶！---只看業(yè)績，滿足現狀
3.變！---靈活應變，創(chuàng)新互惠！
        堅持不變，持之以恒！
★ 案例分析與討論：GE公司在幾個不同時期的渠道選擇

六，企業(yè)成熟穩(wěn)定期的渠道管理：
1. 企業(yè)發(fā)展的主要目標：
1.企業(yè)發(fā)展的主要目標：老市場的穩(wěn)健發(fā)展，新市場的快速拓展
2.企業(yè)面臨的主要問題：已有市場競爭的日益激烈，新市場開拓中的資源不足
3.企業(yè)渠道策略的主要目標：確保渠道跟上公司的發(fā)展，確保渠道符合公司的管理
2. 渠道管理所面臨的主要困難：
A. 不合適的合作方：
1.有貢獻，但不再適合的總經銷制度：對方有客戶！有難度，有風險
2.有業(yè)績，但沒后勁的經銷商：對方已經年長，已經富足，不想再投入，不想再冒險；
3.有業(yè)績，但屢次違反規(guī)則的經銷商：原則重要還是利益重要？
B. 如何管理：
1.合作方（經銷商）數量太多：
2.經銷商低價銷售或串貨銷售：
3.客戶/項目的歸屬權：
C. 項目報備制度的建立：
1.為何建立---客戶，項目，價格判斷的基礎；公平，公正，公開原則的體現
2.建立的基礎---時間優(yōu)先 + 地域優(yōu)先原則
3.如何建立---組成與細則
★ 討論：當我們的報備制度與經銷商的利益發(fā)生沖突，如何處理？
D. 其他管理制度的建立：
1.分銷權及專營權政策
2.價格和返利政策
3.年終獎勵政策
4.促銷政策
5.客戶服務政策
6.客戶溝通和培訓政策
渠道管理應避免的錯誤：
1.制度！  ---時機，公平，鋼性，清晰
2.均衡！  ---成熟與落后；大客戶與小客戶
3.人員！  ---觀念，能力，經驗，紀律！             
★ 案例分析與討論：阿里巴巴公司對制度的執(zhí)行
銷售業(yè)績是對渠道*的考評內容嗎？
1. 如何確定銷售額
2. 重要的可量化的信息補充
3. 產品組合和市場滲透
4. 評估年度業(yè)績     
5. 銷售政策的認同和執(zhí)行
6. 客戶滿意度
7. 增長率的評估
8. 市場份額的增長
★ 討論：渠道管理中的幾個難點

七，渠道沖突的管理：
1. 渠道之間有哪些沖突？
市場范圍的沖突；
經營價格的沖突；
經營品種的沖突；
經營方式的沖突；
經營素質的沖突；
2. 渠道沖突的實質：
利益的沖突是
3. 渠道沖突的應對：
嚴格界定經營范圍
界定價格體系
界定渠道的級別（從公司直接進貨的不都是一級客戶）
不同類型渠道不同政策
新經銷的扶持與老經銷管理上的人性化
對我們的業(yè)務員嚴格要求
八，銷售隊伍管理
1. 銷售隊伍對于渠道合作方的正確認識
2. 渠道銷售不同于直銷體系的價格管理，產品管理，市場推廣與激勵機制
3. 銷售代表與經銷商的不同作用
4. 銷售的基本素質及如何提高（市場/客戶的開拓能力 + 合作方的支持/服務能力）
5. 銷售人員的4項基本工作
6. 銷售拜訪制度的建立
總結：
1.如何獲得大勝？
2.競爭的三個層次？
3.與渠道合作的基礎？
4.渠道管理的最高境界？

銷售渠道建設與管理培訓