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大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品創(chuàng)新課程

【課程背景】
如何通過(guò)消費(fèi)者研究，開展產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新？提升產(chǎn)品吸引力？
產(chǎn)品如何創(chuàng)新？創(chuàng)新的方向和維度有哪些？
現(xiàn)有產(chǎn)品如何進(jìn)行功能、質(zhì)量、性能和成本的創(chuàng)新和改進(jìn)？
新的產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)如何基于企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行延伸？
傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式面臨“瓶頸”，如何向附加值更高的產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)型升級(jí)？
如何向解決方案、平臺(tái)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型？
如何通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，來(lái)對(duì)產(chǎn)品的績(jī)效分析，發(fā)現(xiàn)影響平臺(tái)績(jī)效的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;，并進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化？
如何優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品組合，優(yōu)化品類？設(shè)計(jì)商品套裝、解決方案？

【本課程將包括以下四大模塊內(nèi)容】
基于我們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和工作模型的多年研究，本課程就是提供一個(gè)整體的方法論，擁有多項(xiàng)專有技術(shù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行整體的打造！
自主研發(fā)三大專有技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升！ 
——評(píng)一個(gè)市場(chǎng)分析課程的好壞，一定要看有沒(méi)專業(yè)的分析模型才能落地！
——專有技術(shù)：“基于營(yíng)銷場(chǎng)景的消費(fèi)者購(gòu)買心智分析模型”
——很多消費(fèi)者研究分析技術(shù)分析的結(jié)果非常“碎片化”！不夠精準(zhǔn)！無(wú)法反應(yīng)出影響消費(fèi)者決策的各種因素和各種關(guān)聯(lián)關(guān)系，只是進(jìn)行“碎片式”的數(shù)據(jù)展示。該技術(shù)是自主研發(fā)的意向?qū)Ｓ屑夹g(shù)，專門研究影響消費(fèi)購(gòu)買之間的管理，建立了系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，可更直觀地用于運(yùn)營(yíng)管理，提升銷售轉(zhuǎn)化率！
專有技術(shù)：“四力博弈的產(chǎn)品績(jī)效分析模型”
——該技術(shù)模型是針對(duì)產(chǎn)品的整體績(jī)效分析，用于從消費(fèi)者、競(jìng)品、企業(yè)以及市場(chǎng)環(huán)境四方來(lái)發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品績(jī)效的根本原因，以及之間的牽連關(guān)系！
【專有技術(shù)】：“面向多維價(jià)值流分析的*設(shè)計(jì)”
——該技術(shù)模型是針對(duì)企業(yè)從銷售模式、定價(jià)策略、盈利模式、品類組合、產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)方式等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，進(jìn)行整體改進(jìn)和策劃！

【關(guān)于授課和服務(wù)方式】
不用擔(dān)心技術(shù)太專業(yè)化，難理解的問(wèn)題！各個(gè)技術(shù)模型的講解都會(huì)通過(guò)具體的案例分享來(lái)促進(jìn)學(xué)員理解，以前沒(méi)有相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的學(xué)員也可以融會(huì)貫通！
授課會(huì)通過(guò)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)品和案例，使用工具“從頭到尾”走一遍，保證技術(shù)工具的“可落地性”！授課效果側(cè)重各種技術(shù)工具的“實(shí)際轉(zhuǎn)化效果”！
本課程涉及“大數(shù)據(jù)分析”“績(jī)效診斷”“運(yùn)營(yíng)管理”“平臺(tái)設(shè)計(jì)”四個(gè)大的模塊，可分階段逐步開展！
本課程在九陽(yáng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心、雅迪電動(dòng)車、宇通客車、上海貝爾集團(tuán)、良品鋪?zhàn)印⒅新?lián)中科、湖北移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心等幾十家企業(yè)進(jìn)行落地實(shí)施！

【課程大綱】
第一章 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)施
一、市場(chǎng)分析與產(chǎn)品管理：什么在影響產(chǎn)品績(jī)效？
1.市場(chǎng)分析什么？管理什么？目的是什么？
2.思考：一個(gè)奶茶店的利潤(rùn)下滑是什么原因造成的？
3.影響產(chǎn)品績(jī)效的四個(gè)角色：消費(fèi)者、競(jìng)品、企業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境
4.四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析：這四個(gè)角色是如何聯(lián)動(dòng)影響產(chǎn)品績(jī)效的？
5.模型分析：為什么找老婆這么難？
6.“四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析”模型解析：系統(tǒng)化分析模型
7.案例解析：某休閑食品網(wǎng)店的績(jī)效分析模型
8.案例解析：網(wǎng)絡(luò)專車的績(jī)效分析模型
9.市場(chǎng)調(diào)研分析什么？
市場(chǎng)吸引力分析：目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和客戶價(jià)值
消費(fèi)者購(gòu)買分析：消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和決策模式分析
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：與競(jìng)品相比，在產(chǎn)品和營(yíng)銷方面的競(jìng)爭(zhēng)力比較
企業(yè)可行性分析：投入產(chǎn)出分析
環(huán)境影響和預(yù)測(cè)：環(huán)境因素對(duì)績(jī)效的影響
10.市場(chǎng)調(diào)研分析在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用
產(chǎn)品戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)
商品組合、套裝
定價(jià)和營(yíng)銷策略
商品展示和引流模式
渠道、宣傳和推廣
銷售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理

二、市場(chǎng)調(diào)研的方法和過(guò)程：精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研如何開展？
1.市場(chǎng)調(diào)研研究什么？用來(lái)做什么？
2.市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施環(huán)節(jié)：企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)工作中的市場(chǎng)調(diào)研
3.市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施過(guò)程解析：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、采樣、檢測(cè)、分析等
4.常用的市場(chǎng)調(diào)研方法：定性研究、定量研究
5.市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施：在不同的經(jīng)營(yíng)階段，該做哪些市場(chǎng)調(diào)研工作？
1）發(fā)現(xiàn)需求和問(wèn)題
2）行業(yè)前景和吸引力調(diào)研
3）競(jìng)品分析
4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)研
5）產(chǎn)品概念測(cè)試
6）產(chǎn)品可用性分析
7）市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)分析

三、市場(chǎng)情報(bào)的采集：收集哪些市場(chǎng)信息？從哪里收集？
1.基于PM（產(chǎn)品生命周期）的大數(shù)據(jù)采集和分析
1）什么是PM大數(shù)據(jù)分析？
2）PM大數(shù)據(jù)采集的維度：生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、配送、使用、報(bào)廢階段的大數(shù)據(jù)
3）大數(shù)據(jù)分析的視角：視角：產(chǎn)品導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和戰(zhàn)略導(dǎo)向
4）內(nèi)外部需求采集的篩選、驗(yàn)證和管理
2.消費(fèi)者情報(bào)采集
1）消費(fèi)者情報(bào)類型：客戶分類和規(guī)模、客戶特征、價(jià)值訴求、消費(fèi)行為等；
2）相關(guān)利益者情報(bào)
3）情報(bào)采集渠道
A 營(yíng)銷活動(dòng)：銷售報(bào)表、售前咨詢?cè)L談、電話營(yíng)銷分析、網(wǎng)絡(luò)推廣分析等；
B 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：客服咨詢建議、運(yùn)營(yíng)日志、安裝工程記錄等；
C 調(diào)研活動(dòng)：用戶觀察、領(lǐng)先客戶研究、市場(chǎng)調(diào)研等。
3.競(jìng)爭(zhēng)及行業(yè)情報(bào)采集
1）競(jìng)品情報(bào)類型：競(jìng)品分析、對(duì)手動(dòng)態(tài)、對(duì)手戰(zhàn)略、資源變化等
2）情報(bào)采集渠道：競(jìng)品測(cè)試分解、資料考古、相關(guān)利益方等；
4.產(chǎn)品情報(bào)內(nèi)部采集
1）研發(fā)及生產(chǎn)：新材料、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)能力提升、基礎(chǔ)設(shè)施等
2）營(yíng)銷和服務(wù)：銷售方式、渠道、營(yíng)銷組合、服務(wù)支持等
3）財(cái)務(wù)：產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
4）管理支持：人力資源、管理機(jī)制等
5.行業(yè)情報(bào)和企業(yè)戰(zhàn)略情報(bào)采集
1）行業(yè)分析：宏觀經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、行業(yè)構(gòu)成、規(guī)模等
2）相關(guān)行業(yè)分析
3）企業(yè)戰(zhàn)略情報(bào)：愿景、經(jīng)營(yíng)情況、目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃等。

四、市場(chǎng)分析的實(shí)施：如何采集數(shù)據(jù)？通過(guò)什么方式采集？如何構(gòu)建數(shù)據(jù)采集分析的體系？
1.數(shù)據(jù)的類型：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)（后臺(tái)瀏覽運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、銷售記錄、問(wèn)答、評(píng)價(jià)投訴、管理數(shù)據(jù)等等）
2.數(shù)據(jù)的來(lái)源： 企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)
3.常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)采集方式
1）訪談法：銷售記錄、客戶訪談
2）測(cè)試法：商品的展示、刺激和消費(fèi)者的行為反饋數(shù)據(jù)
3）推演法：通過(guò)消費(fèi)者特征對(duì)購(gòu)買需求的推演
4.構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集的分析系統(tǒng)
1）確定數(shù)據(jù)分析的模塊和內(nèi)容
2）確定數(shù)據(jù)采集的來(lái)源和方式
3）多種數(shù)據(jù)采集方式的交叉驗(yàn)證
4）數(shù)據(jù)的篩選和釋義
5）大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)

第二章 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析模型解析
五、市場(chǎng)研究與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理：為什么銷售轉(zhuǎn)化率這么低？
1.被動(dòng)式營(yíng)銷 vs 主動(dòng)式營(yíng)銷：為什么被動(dòng)式銷售轉(zhuǎn)化率低？
2.核心癥結(jié)：不了解消費(fèi)者需求！
3.案例：某小家電網(wǎng)絡(luò)銷售的大數(shù)據(jù)分析
4.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：銷售線索的營(yíng)銷幾率/成功率分析
5.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：目標(biāo)客戶價(jià)值度的分析
6.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：客戶購(gòu)買意愿和決策指標(biāo)分析
7.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：產(chǎn)品吸引力分析、營(yíng)銷執(zhí)行力分析
8.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：競(jìng)品分析和產(chǎn)品定位/定價(jià)策略
9.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)上瀏覽消費(fèi)行為和銷售流程設(shè)計(jì)
10.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用解析：網(wǎng)絡(luò)客服工作績(jī)效監(jiān)管考核

六、市場(chǎng)吸引力分析：來(lái)訪客戶的潛在需求量、市場(chǎng)容量和客戶價(jià)值分析
1.市場(chǎng)的細(xì)分方法：基于消費(fèi)角色和消費(fèi)關(guān)系的細(xì)分
2.思考：養(yǎng)生壺、奶糖、微信、西服等產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)如何細(xì)分？
3.來(lái)訪客戶的特征數(shù)據(jù)：環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行為變量
4.細(xì)分市場(chǎng)的潛在消費(fèi)需求量測(cè)算
5.思考：鼠標(biāo)的潛在消費(fèi)量是多少？薯片的潛在需求量是多少？
6.市場(chǎng)容量的測(cè)算方法
7.如何判斷一個(gè)客戶的價(jià)值？——目標(biāo)客戶的價(jià)值建模
8.目標(biāo)客戶群的預(yù)測(cè)——客戶成長(zhǎng)型和流動(dòng)性模型
9.哪些客戶最重要？——客戶價(jià)值等級(jí)分類和估算模型
10.目標(biāo)客戶是什么樣的？——客戶顯性外在特征的聚類和識(shí)別規(guī)則解析
11.目標(biāo)客戶在哪里？——客戶接觸渠道的推演規(guī)則解析

七、客戶購(gòu)買吸引力分析：購(gòu)買動(dòng)機(jī)、認(rèn)知和消費(fèi)能力等
1.導(dǎo)致營(yíng)銷成功的要素分析：營(yíng)銷環(huán)境——消費(fèi)者購(gòu)買模型—營(yíng)銷活動(dòng)之間的關(guān)系
2.消費(fèi)者購(gòu)買模型研究：消費(fèi)者買或不買的考慮要素和決策過(guò)程
3.消費(fèi)動(dòng)機(jī)的研究
1）消費(fèi)用途類型、需求量調(diào)研
2）動(dòng)機(jī)類型、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生條件、頻率
3）消費(fèi)角色和關(guān)系的調(diào)研
4.消費(fèi)認(rèn)知和學(xué)習(xí)過(guò)程
1）消費(fèi)者的認(rèn)知能力和水平
2）消費(fèi)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)研
3）消費(fèi)者認(rèn)知過(guò)程調(diào)研
5.消費(fèi)角色和消費(fèi)理念
1）消費(fèi)能力
2）消費(fèi)理念和態(tài)度調(diào)研
3）使用能力和偏好調(diào)研
6.購(gòu)買決策過(guò)程
1）決策過(guò)程和干系人
2）購(gòu)買和支付

八、用戶使用滿意度分析：發(fā)現(xiàn)使用過(guò)程中的問(wèn)題和機(jī)會(huì)！
1.用戶的特征、角色：都是誰(shuí)在使用產(chǎn)品？
2.用戶操作環(huán)境、和任務(wù)分析：他們用產(chǎn)品做什么任務(wù)？
3.產(chǎn)品使用偏好和功能可用性分析：使用了那些功能？哪些用的少？完整性？
4.交互操作多樣性和便捷性分析
5.產(chǎn)品的易懂性和可識(shí)別性分析
6.用戶體驗(yàn)度分析：愉悅性、社交性、自尊性、移情性
7.用戶可參與性分析
8.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)性能、質(zhì)量分析
9.產(chǎn)品價(jià)值效益分析
10.環(huán)境適應(yīng)性分析
11.性能時(shí)效性分析
12.運(yùn)營(yíng)成本和耗用分析

九、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：產(chǎn)品的吸引力和營(yíng)銷能力
1.目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分方法和維度
2.細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別：直接競(jìng)爭(zhēng)和間接競(jìng)爭(zhēng)
3.波特競(jìng)爭(zhēng)力分析
4.基于目標(biāo)客戶的產(chǎn)品吸引力指標(biāo)：功能、質(zhì)量、價(jià)格、安全等
5.基于目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷執(zhí)行力指標(biāo)：渠道類型、覆蓋率、品牌認(rèn)知、促銷力等
6.競(jìng)爭(zhēng)力分析：氣泡圖

十、企業(yè)經(jīng)營(yíng)可行性分析：生產(chǎn)、營(yíng)銷能力的匹配性和可行性
1. 產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過(guò)程分析
2. 資源采購(gòu)管理能力調(diào)研：采購(gòu)渠道、議價(jià)能力、質(zhì)量管控
3. 研發(fā)設(shè)計(jì)能力調(diào)研：技術(shù)難度、人工、周期和風(fēng)險(xiǎn)
4. 生產(chǎn)能力調(diào)研：產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、量產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5. 營(yíng)銷渠道調(diào)研：直銷、分銷等
6. 品牌認(rèn)知度調(diào)研：品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷售能力調(diào)研：商業(yè)成熟度、銷售團(tuán)隊(duì)、銷售周期等

十一、宏觀市場(chǎng)環(huán)境的影響和預(yù)測(cè)
1.宏觀市場(chǎng)環(huán)境的影響要素：政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、科技、人口等因素
2.思考：為什么結(jié)婚率這么低？——宏觀環(huán)境對(duì)結(jié)婚率的影響
3.宏觀因素對(duì)消費(fèi)需求的影響
4.宏觀因素對(duì)消費(fèi)者流動(dòng)性的影響
5.宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)門檻的影響
6.宏觀環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的影響
7.未來(lái)市場(chǎng)的走向和預(yù)測(cè)

第三章 市場(chǎng)調(diào)研與用戶需求分析挖掘
十二、市場(chǎng)調(diào)研與用戶需求分析和挖掘：誰(shuí)？在什么場(chǎng)景？執(zhí)行什么任務(wù)？有什么需求和問(wèn)題？
1.用戶操作任務(wù)分析：不同的用戶對(duì)產(chǎn)品要做什么任務(wù)？
2.情境分析法：誰(shuí)？在什么環(huán)境？對(duì)什么？執(zhí)行什么任務(wù)？
3.用戶使用角色分析：操作者、審批者、維護(hù)者等
4.角色權(quán)限和責(zé)任指標(biāo)分解建模
5.用戶畫像和特征分解聚合
6.用戶操作的任務(wù)分解和統(tǒng)籌
7.用戶使用流程模型分析
8.自然環(huán)境、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)條件、人的行為對(duì)使用過(guò)程的影響
9.大數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求分析的基本原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
10.大數(shù)據(jù)分析的主要用戶需求類型
人機(jī)交互類需求：用戶使用操作方面的問(wèn)題和需求
產(chǎn)品表現(xiàn)類需求：產(chǎn)品在功能能力方面的問(wèn)題和需求
環(huán)境適應(yīng)性需求：產(chǎn)品對(duì)不同環(huán)境的適應(yīng)能力
運(yùn)營(yíng)成本類需求：產(chǎn)品的使用成本和經(jīng)濟(jì)型情況
運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)類需求：產(chǎn)品對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的管控能力

十三、人機(jī)交互體驗(yàn)性需求分析：用戶的使用習(xí)慣、體驗(yàn)度等方面需求分析
1)人機(jī)交互類數(shù)據(jù)類型：行為觸發(fā)、便捷性、多樣性、舒適性、社交性、包容性、參與感等；
2)產(chǎn)品的使用觸發(fā)對(duì)象、時(shí)間點(diǎn)和啟動(dòng)方式
3)操作易學(xué)性分析：用戶對(duì)操作的反應(yīng)時(shí)間、操作糾錯(cuò)情況分析
4)操作便捷性分析：操作流程的步驟、時(shí)間和能力要求分析
5)非規(guī)范性操作行為分析：誤操作、延遲操作、惡意破壞等行為分析
6)可識(shí)別性分析：用戶對(duì)各類產(chǎn)品提示的相應(yīng)情況分析
7)可操作性分析：用戶操作的時(shí)長(zhǎng)、強(qiáng)度、精神狀態(tài)等情況分析
8)參與感分析：用戶對(duì)產(chǎn)品使用的參與程度、耐性等分析
9)設(shè)計(jì)偏好分析：用戶對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩等偏好分析

十四、產(chǎn)品性能類需求分析：用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、效率等需求分析
1)產(chǎn)品表現(xiàn)類指標(biāo)的分類
2)產(chǎn)品的功能分類和細(xì)分
3)功能的處理容量：產(chǎn)品的處理數(shù)量、容量，*處理峰值
4)功能的處理效率：處理的完成標(biāo)準(zhǔn)、速度和質(zhì)量指標(biāo)分析
5)功能的拓展性：輸入能源或物資的通道多樣性分析
6)輸入的多樣性：輸入能源或物質(zhì)種類類型的多樣性分析
7)產(chǎn)品輸出能力：輸出產(chǎn)物的穩(wěn)定性和適應(yīng)性
8)副產(chǎn)物、負(fù)效應(yīng)輸出情況分析

十五、環(huán)境適應(yīng)性需求分析：用戶對(duì)產(chǎn)品在不同環(huán)境和場(chǎng)景下的適用性需求分析挖掘
1)環(huán)境適應(yīng)類指標(biāo)的分類
2)產(chǎn)品對(duì)自然環(huán)境（溫度、濕度、雷電等自然條件）變化的適應(yīng)情況
3)產(chǎn)品在社交環(huán)境（戶外、室內(nèi)、運(yùn)輸途中等）變化的適應(yīng)情況
4)產(chǎn)品在差異性人為操作下的適應(yīng)情況
5)產(chǎn)品的耐用性與環(huán)境和人之間的變化關(guān)系
6)產(chǎn)品表現(xiàn)對(duì)環(huán)境適應(yīng)的*和最高要求標(biāo)準(zhǔn)

十六、運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)性需求分析：用戶對(duì)產(chǎn)品使用成本、耗用、可回收性等需求分析挖掘
1)經(jīng)濟(jì)性數(shù)據(jù)指標(biāo)的類型
2)一次性購(gòu)置成本
3)產(chǎn)品的能源耗用和表現(xiàn)情況對(duì)比（性價(jià)比）
4)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和安置成本分析
5)日常維護(hù)性成本分析
6)環(huán)保性指標(biāo)分析
7)可回收性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

十七、抗風(fēng)險(xiǎn)能力需求分析：用戶對(duì)產(chǎn)品使用風(fēng)險(xiǎn)的需求分析挖掘
1)風(fēng)險(xiǎn)類數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類和構(gòu)成
2)產(chǎn)品功能中止、延遲、損毀、破壞等造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
3)人的非規(guī)范性行為造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)
4)突發(fā)性事故或意外
5)環(huán)境變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)

第四章 新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、研發(fā)和市場(chǎng)測(cè)試
十八、新產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)建模
1. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結(jié)構(gòu)建模
2. 工作原理設(shè)計(jì)：現(xiàn)存對(duì)象、轉(zhuǎn)換器和理想模型，黑盒子的分解
3. 抽象機(jī)器建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等
1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型：如OA、ERP、CRM等
2）檢測(cè)類系統(tǒng)的功能抽象模型：如視頻監(jiān)控、檢測(cè)系統(tǒng)等
3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型：網(wǎng)站、平臺(tái)等
4．人機(jī)關(guān)系的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新
1)人機(jī)關(guān)系：邊界、角色和責(zé)任
2)人機(jī)邊界的創(chuàng)新：產(chǎn)品對(duì)任務(wù)的處理范圍到哪里？ 
3)任務(wù)統(tǒng)籌的創(chuàng)新：哪些是人該做的？哪些是產(chǎn)品該做的？
4)人機(jī)關(guān)系的創(chuàng)新：人如何做？產(chǎn)品如何做？
5. 產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
1)信息平臺(tái)的框架：資源、核心功能鏈、延伸功能鏈、輔助服務(wù)鏈、增值應(yīng)用、交互界面
2)抽象機(jī)器：產(chǎn)品系統(tǒng)框架和結(jié)構(gòu)搭建
3)基本功能構(gòu)造設(shè)計(jì)：產(chǎn)品黑盒子
4)核心功能鏈設(shè)計(jì)：活動(dòng)圖方式
5)分級(jí)功能鏈設(shè)計(jì)：目錄樹和層級(jí)性功能結(jié)構(gòu)
6)延伸功能鏈設(shè)計(jì)：延伸活動(dòng)圖方式
7)輔助性功能鏈設(shè)計(jì)：客服、安全和信息輔助類功能鏈設(shè)計(jì)
8)增值和應(yīng)用性功能鏈設(shè)計(jì)：增值應(yīng)用和組合應(yīng)用類產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)
9)數(shù)據(jù)、資源和能量源的管理
10)交互平臺(tái)設(shè)計(jì)：交互媒介的定位和設(shè)計(jì)
11)功能鏈的聚集
12)創(chuàng)建功能通用基
6. 人機(jī)交互設(shè)計(jì)：哪些任務(wù)人做？哪些系統(tǒng)做？
1）界面劃定：機(jī)器/人/環(huán)境之間的邊界
2）三者之間的交互關(guān)系和角色：從人工參與到全自動(dòng)化
3）界面的結(jié)構(gòu)和功能性劃分
4）界面要素的分類
5）界面要素之間的互動(dòng)關(guān)系
6）基于用戶體驗(yàn)的交互要素設(shè)置

十九、新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和篩選
1. 需求中的問(wèn)題、沖突和機(jī)會(huì)識(shí)別
1）使用問(wèn)題的識(shí)別：情景分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2）使用問(wèn)題的分解：按流程分解和按屬性分解
3）用戶需求的分類管理
2. 用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣
3. 系統(tǒng)沖突和問(wèn)題研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾
4.創(chuàng)新性解決問(wèn)題：TRIZ原理
1）工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
2）矛盾矩陣
3）40個(gè)創(chuàng)新原理：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補(bǔ)救等
5. 產(chǎn)品概念的生成方式
1）通過(guò)工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
2）通過(guò)分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
6. 產(chǎn)品概念篩選測(cè)試
1）決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
2）概念篩選
3）概念評(píng)分
4）概念測(cè)試
7. 概念原型化

二十、產(chǎn)品差異化和品類創(chuàng)新：基于細(xì)分市場(chǎng)實(shí)施差異化策略！
1. STP戰(zhàn)略：為什么要產(chǎn)品差異化？
2. 產(chǎn)品品類的細(xì)分方法
1）基于消費(fèi)主體的細(xì)分
2）基于操作環(huán)境的細(xì)分
3）基于操作需求和習(xí)慣偏好的細(xì)分
4）基于操作目標(biāo)和結(jié)果的細(xì)分
3. 產(chǎn)品品類組合管理：如何提升產(chǎn)品與不同目標(biāo)市場(chǎng)的匹配和覆蓋？
4.產(chǎn)品品類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理：不同品類產(chǎn)品需要具備不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5.產(chǎn)品品種的整合和歸并：做標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品！

二十一、產(chǎn)品改良:如何提升產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和市場(chǎng)價(jià)值？
1. 產(chǎn)品功能創(chuàng)新
1）需求性提升：從非剛需像剛需方向改進(jìn)！
2）功能性提升：解決用戶問(wèn)題和痛點(diǎn)的方法改進(jìn)！
3）功能的增加和延伸：給產(chǎn)品增加新的功能用途！
4）功能的強(qiáng)化：動(dòng)態(tài)化增長(zhǎng)
5）超系統(tǒng)
6）智能化：人工智能化、網(wǎng)絡(luò)化
2. 交互&設(shè)計(jì)創(chuàng)新
1）易識(shí)別、易理解、和漸進(jìn)式輔助理解的可讀性設(shè)計(jì)
2）同步、適度、一致機(jī)器語(yǔ)言表達(dá)和感知
3）體驗(yàn)的愉悅性和文化性
4）易理解的操控設(shè)計(jì)
5）快捷、多樣、低耗的中心控制和一體化操作
6）輔助性的可操控環(huán)境
7）包容性的操控設(shè)計(jì)
3. 成本創(chuàng)新
1）功能的緊縮和共享
2）*設(shè)計(jì)和制造成本
3）低耗、環(huán)保和可回收性
4.產(chǎn)品創(chuàng)新因子和模型
1）產(chǎn)品改良的創(chuàng)新因子：功能、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、空間
2）功能/質(zhì)量模型：多功能、專一化、精工化和通用化之間創(chuàng)新關(guān)系；
3）質(zhì)量/成本模型：最優(yōu)質(zhì)量、準(zhǔn)專業(yè)級(jí)、*性價(jià)比、促銷品；
4）質(zhì)量/時(shí)間模型：產(chǎn)品爆發(fā)力到持久力的定位模型；
5）功能/空間模型：功能在空間上的壓縮和共享；
6）質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)模型：整體改進(jìn)，還是局部?jī)?yōu)化？
7）風(fēng)險(xiǎn)/成本模型：花錢買健康，還是用健康來(lái)?yè)Q錢？
8）創(chuàng)新因子的選擇：基于目標(biāo)市場(chǎng)需求的創(chuàng)新因子選擇
9）創(chuàng)新因子的加權(quán)和組合模型

二十二、新產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和升級(jí):如何進(jìn)入提升產(chǎn)品業(yè)務(wù)等級(jí)，轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品方向？
1. 產(chǎn)品的內(nèi)涵和形式
2. 產(chǎn)品變形
1）基于同一產(chǎn)品內(nèi)涵延伸新的產(chǎn)品
2）基于同一技術(shù)能力延伸新的產(chǎn)品
3. 產(chǎn)品的跨界、延伸和整合
1）基于企業(yè)資源的二次利用和增值開發(fā)新業(yè)務(wù)
2）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸
3）企業(yè)供應(yīng)鏈的延伸
4）基于用戶需求的嚴(yán)陣
4. 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型
1）標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)：“訂單型生產(chǎn)”到“產(chǎn)品型生產(chǎn)”
2）產(chǎn)品服務(wù)化：從賣產(chǎn)品，走向賣服務(wù)！
3）產(chǎn)品的變形：基于產(chǎn)品內(nèi)涵的形態(tài)延伸
4）整合供應(yīng)鏈和解決方案：如何為客戶提供一攬子解決方案
5）社交化和平臺(tái)化發(fā)展：從做產(chǎn)品，走向做平臺(tái)！

二十三、新產(chǎn)品線的規(guī)劃和生成：發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品！
1、企業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)件的主要要素：資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品、營(yíng)銷和市場(chǎng)
2、基于企業(yè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品線生成：新業(yè)務(wù)方向的發(fā)現(xiàn)
基于客戶不同需求的新產(chǎn)品線發(fā)現(xiàn)
基于企業(yè)資源的二次開發(fā)和增值的新產(chǎn)品線發(fā)現(xiàn)
來(lái)自于生產(chǎn)工藝延伸的新產(chǎn)品線發(fā)現(xiàn)
來(lái)自于營(yíng)銷活動(dòng)和客戶關(guān)系的新產(chǎn)品線發(fā)現(xiàn)
基于產(chǎn)品三層次延伸的新產(chǎn)品線發(fā)現(xiàn)
3、產(chǎn)品線生成規(guī)則1：基于產(chǎn)品內(nèi)涵和形態(tài)的關(guān)聯(lián)規(guī)則
什么是產(chǎn)品內(nèi)涵、功能和用途？
產(chǎn)品內(nèi)涵的關(guān)聯(lián)：不同產(chǎn)品之間的價(jià)值鏈關(guān)聯(lián)
產(chǎn)品形態(tài)的關(guān)聯(lián)：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和物理構(gòu)成關(guān)聯(lián)
輔助支撐性的關(guān)聯(lián)
4、產(chǎn)品線生成規(guī)則2：來(lái)自于客戶不同需求的關(guān)聯(lián)規(guī)則
什么是需求？需求的分類——馬斯洛需求理論
不同消費(fèi)角色的需求分類
基于用戶活動(dòng)過(guò)程的需求順序和關(guān)聯(lián)
5、產(chǎn)品線生成規(guī)則3：基于企業(yè)技術(shù)和工藝應(yīng)用的關(guān)聯(lián)規(guī)則
供應(yīng)鏈和生產(chǎn)線流程分析
技術(shù)的復(fù)用和多種應(yīng)用
營(yíng)銷和服務(wù)的外包、復(fù)用
6、產(chǎn)品線生成規(guī)則4：基于同一資源增值應(yīng)用的關(guān)聯(lián)規(guī)則
什么是資源？資源的分類
資源的二次應(yīng)用方向：租借、二次開發(fā)、展示、交換等
基于資源的產(chǎn)品線構(gòu)成

大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品創(chuàng)新課程