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協(xié)作解決問(wèn)題實(shí)操培訓(xùn)

課程介紹
 為什么要參加這個(gè)課程？
    企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門(mén)分工日漸細(xì)化，于此同時(shí)，部門(mén)間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見(jiàn)的分歧、信息的不對(duì)稱等諸多因素，跨部門(mén)之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——
1、如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
2、如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？
3、如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
4、如何學(xué)會(huì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的核心技能？
5、如何徹底解放老板？
  針對(duì)以上問(wèn)題，部門(mén)協(xié)作課題組組長(zhǎng)任海群教授將幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！自主解決問(wèn)題！解放老板??！

課程收獲
1、認(rèn)清跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源
2、樹(shù)立雙贏思維，建立溝通文化系統(tǒng)
3、運(yùn)用“3合1跨部門(mén)溝通原則”
4、掌握提升部門(mén)協(xié)作的工具
5、學(xué)會(huì)思維導(dǎo)圖法
6、掌握創(chuàng)造性解決問(wèn)題的核心技能
7、把老板從瑣碎事務(wù)中解放出來(lái)專注戰(zhàn)略

課程大綱
第一單元：什么是跨部門(mén)溝通？
一、什么是跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通重要性
2、跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
3、跨部門(mén)溝通的障礙
二、部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與方式
1、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2、下對(duì)上的溝通—報(bào)告與建議
3、平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)

三、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
1、尊重和欣賞
-自我與自我滿足
-人希望透過(guò)別人贊賞滿足自己
-尊重人，欣賞人是溝通的秘訣
-正確評(píng)價(jià)自己和別人
-你能真心的欣賞其它部門(mén)的同事嗎?
2、換位思考
-沒(méi)有對(duì)錯(cuò)
-雙贏思維
-換位思考
3、知己知彼
-了解跨部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
-調(diào)換崗位的重要性
【本單元落地工具】三合一跨部門(mén)溝通法、雙贏思維法、投訴處理五部曲、投訴處理流程圖 

第二單元：跨部門(mén)溝通有哪些關(guān)鍵技巧？
一、 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管?

二、有效跨部門(mén)溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持

三、跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧
1、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)
2、如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性
3、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題

四、跨部門(mén)溝通技巧 “聽(tīng)”的技巧
1、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽(tīng)的三大技巧
3、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突

五、跨部門(mén)溝通技巧 “看”的技巧
1、溝通中的肢體語(yǔ)言
積極的肢體語(yǔ)言
消極的肢體語(yǔ)言
錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言
情景劇場(chǎng)：部門(mén)之間的有效溝通

【本單元落地工具】：三技基本功、交集溝通法、心理分析指南針、跨部門(mén)溝通計(jì)劃單、一句話思維導(dǎo)圖、人際溝通九宮格、溝通四種風(fēng)格
第三單元：如何有效解決跨部門(mén)協(xié)作的難題？
一、樹(shù)立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗?

二、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣

三、方法總比問(wèn)題多
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦?

四、分享：跨部門(mén)溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態(tài)
2、改變自己的溝通風(fēng)格
3、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏
4、由“術(shù)”至“道”
案例研討：上司安排一項(xiàng)工作，該工作需要不同部門(mén)的協(xié)作和配合，同事不但不
協(xié)作反而從中作梗，我作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人該怎么辦?
【本單元落地工具】探究本元思維導(dǎo)圖、道法術(shù)思維技術(shù)、老板三角思維法、橫向溝通表單、511會(huì)議看板、溝通文化摩天輪

第四單元：如何快速掌握沖突管理的策略與藝術(shù)？
一、產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)

二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負(fù)面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決五字方針：如何做到回避、妥協(xié)、平滑、強(qiáng)迫、合作？
【本單元落地工具】方與圓的藝術(shù)、人際沖突五字方針

第五單元：如何學(xué)會(huì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的核心技能？
一、解決問(wèn)題的思維導(dǎo)圖
二、解決問(wèn)題的13個(gè)思路
三、解決問(wèn)題的PSP程序圖
四、分析問(wèn)題的四種手法
1、層別法
2、柏拉圖法
3、5W2H 法
4、魚(yú)骨圖法
五、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維的能力
1、“頭腦風(fēng)暴法”的操作規(guī)則
2、頭腦風(fēng)暴的基本常規(guī)
3、摧毀一個(gè)意念的8種途徑
六、七步成詩(shī)-有效解決問(wèn)題的七部曲
1、七部曲的來(lái)頭
2、案例實(shí)操
【本單元落地工具】解決問(wèn)題思維導(dǎo)圖、解決問(wèn)題PSP程序圖、層別法、柏拉圖法、5W2H法、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、解決問(wèn)題七部曲

第六單元：如何掌握上下級(jí)肩并肩落地法—部門(mén)協(xié)作的改善計(jì)劃？
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、分享行動(dòng)計(jì)劃
3、承諾實(shí)施計(jì)劃
4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)
【本單元落地工具】行動(dòng)計(jì)劃表模板

課程主講
任海群 教授
中國(guó)餐飲行業(yè)首批培訓(xùn)專家
中國(guó)餐飲行業(yè)股權(quán)激勵(lì)咨詢專家
餐飲學(xué)院六常法專家組成員
餐飲學(xué)院全能廚師長(zhǎng)課題組組長(zhǎng)
中山大學(xué)管理學(xué)院EMBA總裁班餐飲管理特聘講師 
任老師曾任職中山海港城餐飲連鎖公司人事行政經(jīng)理，廣東真功夫餐飲管理有限公司人事專員、餐飲運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、投資管理部經(jīng)理等職位。是一個(gè)擁有20年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢師。目前擔(dān)任多家餐飲管理公司的管理顧問(wèn)。他認(rèn)為，目前中國(guó)餐飲連鎖行業(yè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理*瓶頸就是廚房管理水平低，而廚師長(zhǎng)是廚房管理的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，只要提升了廚師長(zhǎng)的管理水平，整個(gè)餐廳管理水平就大大提升了。因此，立志把他們由“炒菜”高手變成“管理”高手。他主導(dǎo)研發(fā)的*課程《全能廚師長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》，深受中國(guó)餐飲連鎖企業(yè)后廚管理人員的青睞。課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，工具有效，通俗易懂。

協(xié)作解決問(wèn)題實(shí)操培訓(xùn)