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質(zhì)量管理認(rèn)證

【課程背景】
ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)重磅修改，并于2015年09月推出。本次的變化相比ISO9001:2008有很大的變化。下圖為主要變化概覽
為了讓學(xué)員對(duì)新版體系有一個(gè)專業(yè)和深刻的理解，特開(kāi)發(fā)此課程，以便真正了解ISO9001:2015的真正深刻含義，以及如何編寫(xiě)手冊(cè)，修訂程序文件，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評(píng)估以及管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，按照新版如何進(jìn)行管理評(píng)審，把體系的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

【課程收益】
1. 掌握ISO9001:2015*標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別 。
2. 掌握ISO9001:2015*標(biāo)準(zhǔn)的核心要求為換版作準(zhǔn)備。
3. 轉(zhuǎn)變學(xué)員的質(zhì)量管理理念。
4. 學(xué)會(huì)按照新版要求編寫(xiě)質(zhì)量管理手冊(cè)和主要程序文件。
5. 如何利用SWOT and PESTEL確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并且如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。
6. 如何設(shè)置一個(gè)符合smArter-v的目標(biāo), 以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的TOWS要求。
7. 在新版要求下，如何進(jìn)行管理評(píng)審。

【課程特色】
A.啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，圖片示例，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；
B.語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，立刻產(chǎn)生提升和改變。

【課程大綱】
第一章：ISO9001:2015改版簡(jiǎn)介
ISO & ISO9001:2015 改版簡(jiǎn)介
ISO9001:2015主要修訂內(nèi)容

第二章: 管理體系的本質(zhì)
管理體系的基本概念
管理體系的實(shí)質(zhì)—游戲和互動(dòng)
承諾=信任+執(zhí)行
5S簡(jiǎn)介

第三章：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)0-3章簡(jiǎn)介
質(zhì)量管理體系7大原則簡(jiǎn)介（?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；?領(lǐng)導(dǎo)作用；?全員參與；?過(guò)程方法; ?改進(jìn)； ?循證決策; ?關(guān)系管理。）
標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)理解（質(zhì)量，產(chǎn)品，Kano模型，過(guò)程等）

第四章：組織環(huán)境
4.1 理解組織及其環(huán)境 （老師編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)展示）
4.2 理解相關(guān)方的需求和期望（老師編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)展示）
4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍
4.4 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程（老師編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)展示，質(zhì)量管理體系過(guò)程圖展示）

第五章：領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1.1總則
5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.2 方針
5.2.1 制定質(zhì)量方針
5.2.2 溝通質(zhì)量方針
5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限（職責(zé)和權(quán)限樣本展示）

第六章：策劃
6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施（SWOT簡(jiǎn)介）
6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃（SMARTER-V原則，目標(biāo)設(shè)置突破性原則）
6.3 變更的策劃

第七章：支持
7.1 資源 
7.1.1 總則
7.1.2 人員
7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施
7.1.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境
7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源
7.1.6 組織的知識(shí) 
7.2 能力（培訓(xùn)矩陣表，OJT培訓(xùn)策劃樣本展示）    
7.3 意識(shí)    
7.4 溝通
7.5 形成文件的信息
7.5.1總則
7.5.2 創(chuàng)建和更新
7.5.3 形成文件的信息的控制    

第八章：運(yùn)行
8.1 運(yùn)行策劃和控制
8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求
8.2.1顧客溝通
8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定
8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審 
8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
8.3.1總則
8.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃
8.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入
8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制
8.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出
8.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改
8.4 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制（供應(yīng)商管理簡(jiǎn)介）
8.4.1 總則
8.4.2 控制類型和程度
8.4.3 提供給外部供方的信息
8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 （*作業(yè)指導(dǎo)書(shū)展示）
8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性
8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
8.5.4 防護(hù)
8.5.5 交付后的活動(dòng)
8.5.6 控制
8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行
8.7 不合格輸出的控制 

第九章：績(jī)效評(píng)價(jià)
9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
9.1.1 總則
9.1.2 顧客滿意 
9.1.3 分析與評(píng)價(jià)
9.2 內(nèi)部審核
9.3 管理評(píng)審
9.3.1 總則
9.3.2 管理評(píng)審輸入
9.3.3 管理評(píng)審輸出

第十章：改進(jìn)
10.1 總則
10.2 不合格與糾正措施
10.3 持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量管理認(rèn)證