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質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)與分析培訓(xùn)

課程背景：
現(xiàn)今是競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，面臨顧客反饋的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題和公司內(nèi)部的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，企業(yè)主都在苦思如何有效處理并避免再次發(fā)生，以滿足顧客和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。
你是否經(jīng)常憑經(jīng)驗(yàn)判斷現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的原因,事后你才發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因與你的判斷相差很遠(yuǎn),你是否經(jīng)常面臨各種混亂的互相纏繞的問(wèn)題原因,不知如何制定可行的措施和方法。全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)之一就是要通過(guò)運(yùn)用質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的客觀分析,找到問(wèn)題真實(shí)原因所在,而舊品管七大手法正是客觀分析問(wèn)題真實(shí)原因所在的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和有力工具,新七種工具和統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠幫助你對(duì)資料進(jìn)行分解，從各種混亂的互相纏繞的問(wèn)題因素中，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實(shí)可行的措施和方法。
全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)之二就是以數(shù)據(jù)為依據(jù),構(gòu)建一體化信息系統(tǒng)，采用統(tǒng)計(jì)方法分析對(duì)質(zhì)量成本指標(biāo)數(shù)據(jù)、過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)及數(shù)據(jù)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)結(jié)果性指標(biāo)及數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及分析,從而做到在事前、事后及過(guò)程中科學(xué)決策和改進(jìn)。 
本課程主要是通過(guò)基本理論說(shuō)明,案例練習(xí)及筆試,使學(xué)員能全面理解質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)及新舊品管七大手法的特點(diǎn)及實(shí)際應(yīng)用的技巧，掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的基本過(guò)程及常用的方法。
培訓(xùn)對(duì)象：從事統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的見(jiàn)習(xí)管理人員、品質(zhì)主管、工程部主管及工程師、品質(zhì)管理人員、生產(chǎn)一線主管等生產(chǎn)和品管人員；
培訓(xùn)形式：課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表； 

課程內(nèi)容介紹：
一、統(tǒng)計(jì)過(guò)程概述：
1.基本統(tǒng)計(jì)概念介紹；
2.數(shù)據(jù)的收集；
3.為什么要收集數(shù)據(jù)？
4.如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行基于事實(shí)的決策？
5.母體與抽樣；
6.如何制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃？
7.過(guò)程測(cè)量系統(tǒng)分析？

二、統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)：
概率論；
描述性統(tǒng)計(jì)；
假設(shè)檢驗(yàn)；
方差分析；
回歸分析（一元）；
抽樣方法；

三、質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用突破-新舊品管七手法新解：
1、舊品管七大手法定義與應(yīng)用關(guān)系；
2、層別法、檢查表、直方圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
3、散布圖、因果圖、柏拉圖的制作步驟和案例、練習(xí)；
4、過(guò)程控制理論與控制圖；
5、計(jì)量型數(shù)據(jù)控制圖的制作步驟和案例、練習(xí)：均值和極差圖(X-R)；均值和標(biāo)準(zhǔn)差圖(X-R)；單值移動(dòng)極差圖(XMR)等；
6、計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖的制作步驟和案例、練習(xí)：不合格品率的P圖； 不合格品率的nP圖；不合格品率的C圖等；
7、過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算與過(guò)程能力分析：-Pp、Cp、 Ppk、Cpk、Ca等
8、新品管七大手法與在品質(zhì)活動(dòng)中意義、作用與定義；
9、箭形圖法、PDPC法、親和圖法的制作步驟和案例、練習(xí)；
10、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法制作步驟和案例、練習(xí)；
11、矩陣數(shù)據(jù)解析法制作步驟和案例、練習(xí)；

四、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析概述：
1.什么是數(shù)據(jù)分析；
2.數(shù)據(jù)分析的重要性及提升經(jīng)驗(yàn)；
3.數(shù)據(jù)分析的三個(gè)層次；
4.數(shù)據(jù)分析常見(jiàn)的問(wèn)題；
5.構(gòu)建一體化數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)實(shí)踐；

五、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析指標(biāo)類型及計(jì)算方法：
1.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)分類：質(zhì)量成本指標(biāo)數(shù)據(jù)、過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)及數(shù)據(jù)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)結(jié)果性指標(biāo)
2. 質(zhì)量成本指標(biāo)數(shù)據(jù)、過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)及數(shù)據(jù)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)結(jié)果性指標(biāo)設(shè)定和計(jì)算方法：預(yù)防成本；鑒定成本；不良質(zhì)量成本；過(guò)程符合率；工序符合率；直通率  FPY ；抽檢不良率 Defect rate in sampling；批次合格率Batch pass rate ；CFI；市場(chǎng)開(kāi)箱合格率Outgoing pass rate；FCR；顧客滿意度等；

六、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的方法論與一般步驟：
1.質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析的一般步驟； 
2.質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析實(shí)施：編制數(shù)據(jù)分析項(xiàng)清單；明確數(shù)據(jù)分析項(xiàng)的目的 ；建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學(xué)模型；收集原始數(shù)據(jù)；獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ；通過(guò)分析、判斷找出問(wèn)題點(diǎn)；找出問(wèn)題點(diǎn)的主要原因；制定改進(jìn)措施 ；實(shí)施、驗(yàn)證并鞏固改進(jìn)措施； 
3.質(zhì)量成本分析與改善、案例分析；

七、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的實(shí)例 
1.思路和方法； 
2.撰寫(xiě)分析報(bào)告的思路；
3.事件分析改進(jìn)的思路：DMAIC；
4.整車廠-福特公司DMAIC案例分享；

質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)與分析培訓(xùn)