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怎樣提高自我情商與溝通技巧

“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源，問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會(huì)情商管理是人生幸?？鞓?lè)的基礎(chǔ)！ 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。?第一

第一單元：解讀情緒與情商EQ
一、認(rèn)識(shí)情緒
（1）“考眼力”識(shí)別情緒
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
什么是七情、六欲、五毒
 積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
 情緒的作用
案例分析：情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
 如何情緒覺(jué)察？
 角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？
二：情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
 視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
預(yù)防“情緒垃圾桶”/善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說(shuō)
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
 “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
AB型性格測(cè)試及案例分析
三、：情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力-覺(jué)察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
 自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
4、實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第二單元：職業(yè)情商修煉
什么叫職業(yè)情商？
趣味游戲：《找變化》
2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
 學(xué)會(huì)溝通
學(xué)會(huì)微笑
學(xué)會(huì)稱贊別人
學(xué)會(huì)傾聽和說(shuō)話
學(xué)會(huì)低調(diào)做人
善于豁達(dá)待人
職業(yè)情商修煉技巧：
做好情緒管理：做情緒的主人
A、 誰(shuí)在決定你的情緒？
B、 正確處理情緒的三步驟
 What-我現(xiàn)在有什么情緒
 Why-我為什么會(huì)有這種情緒
 How-如何有效的管理情緒
C、 情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
 互動(dòng)游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓
培養(yǎng)良好心態(tài)
 A、 職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)你具備嗎？
 互動(dòng)游戲：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
 B、 國(guó)學(xué)人生智慧
 儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
 道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。
 佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
 C、智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂(lè)
學(xué)習(xí)情商智慧
 案例分享：司馬懿與諸葛亮
挫折提升情商
 案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
4、職場(chǎng)情商北斗七劍

第三單元：失傳的溝通秘笈
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
 案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
 類語(yǔ)言 38%
 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
人際溝通的原則
 （1）交互原則（愛人者人恒愛之）
 （2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)
 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+否定- )
 （4）情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
4、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
 情景模擬：三明治法則

第四單元：高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個(gè)層次
（3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
第一層：我聽懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
第三層：讓對(duì)方聽懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了
溝通的技巧-說(shuō)
 互動(dòng)游戲： “我演你猜”
“說(shuō)”的5W2H法則
為什么說(shuō) （Why to say）
什么時(shí)候說(shuō)（When to say）
在哪里說(shuō)(Where to say)
對(duì)誰(shuí)說(shuō)(Whom to say)
說(shuō)什么(What to say)
怎么說(shuō)(How to say)
說(shuō)多少(How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
高效溝通的六大要點(diǎn)
如何與上司溝通
 實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
如何與下屬溝通
 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?
如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
 角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

第五單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

怎樣提高自我情商與溝通技巧