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胖東來經(jīng)營培訓(xùn)

游學(xué)胖東來的十大理由
1、為什么胖東來的員工會如此用心的工作？圍繞客戶價值，徹底貫徹“顧客至上”？
2、為什么胖東來從來不缺人才，招聘200 人報名 5000 人？
3、為什么胖東來能夠持續(xù)高收益，自建立以來從未虧損？
4、為什么胖東來要設(shè)立500 元投訴獎，而且提供上門退換貨服務(wù)？
5、為什么胖東來能受顧客的高度信賴，為了維護胖東來的榮譽而與別人發(fā)生爭執(zhí)？
6、為什么胖東來的商品不做促銷，卻依然是顧客盈門？
7、為什么1500 平米的店，單天業(yè)績可以突破 100 萬？
8、為什么雷軍稱自己的胖東來之行“是一次朝圣之旅”？
9、為什么每天來參觀學(xué)習(xí)的企業(yè)絡(luò)繹不絕，馬來西亞等國家的企業(yè)家也不遠萬里來參觀胖東來，而且都獲得滿滿的感動和幸福？
10、為什么很多企業(yè)來到胖東來會大徹大悟，找到人生事業(yè)的“心”活法，從迷茫彷徨中找到心中的桃花源，成為人生事業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點？

研學(xué)的目的和意義
如何讓員工發(fā)自內(nèi)心的喜歡自己的工作
如何做好客戶服務(wù)，提高客戶體驗感，提升客戶的復(fù)購率
體驗世界*的服務(wù)和管理，幫助團隊提升經(jīng)營意識和經(jīng) 營能力，實現(xiàn)高收益

游學(xué)收益
這不僅僅是單純的參觀學(xué)習(xí)，它更是一場心靈的覺醒和思想的升華!
沉浸式參訪
01 --胖東來旗艦店考察
與當?shù)匕傩?、胖東來員工面對面，實地感受胖東來獨特經(jīng)營之道。
回歸經(jīng)營本質(zhì)
02--一切為了顧客
解決顧客問題，創(chuàng)造顧客價值，讓顧客滿意。
會議室解析
03--企業(yè)文化+*服務(wù)
事-理-心層層剖析，理清成為幸福企業(yè)的底層邏輯。

師資
李老師  (2010-2023）
曾在胖東來工作13年:
參與實操標準修訂，專注服務(wù)體系搭建，窗口崗位個性化提升，轉(zhuǎn)變
顧客服務(wù)思維“把壞事變好事”，用向善之心，向顧客、向同行，向
社會傳遞真誠和信任。
胡老師  (2009-2023）
曾在胖東來工作14年;
從一線員工到技術(shù)標兵，從基層管理到部門骨干;
參與餐飲部新店籌建、品類規(guī)劃、賣場布局到經(jīng)營管理運營的全過程;
具備新員工招聘培養(yǎng)，與員工實操標準制定、培訓(xùn)、落地執(zhí)行的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。

游學(xué)安排
課前安排
自由參觀-胖東來生活廣場店
簽到
入住酒店
酒店簽到辦理入住
作為消費者自由安排感受胖東來
第一天
活動安排
09:00-12:00
看現(xiàn)象
參觀時代廣場
沉浸體驗:
看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求做商品環(huán)境、服務(wù)
①走進胖東來參觀:旗艦店時代廣場
②了解胖東來的文化歷程,零距離感受胖東來的文化理念，感受哲學(xué)在企業(yè)的運用;
③透過現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個現(xiàn)象背后的原理原則;
12:00-13:00
時代廣場用餐+自由感受時代廣場
14:00-17:00
找落差
文化向善
分享課題:《胖東來-經(jīng)營哲學(xué)與創(chuàng)新》
1.透徹了解胖東來文化發(fā)展背后的核心源動力
2.如何理解及運用“組織--員工-客戶”三元一體的驅(qū)動
成就強大經(jīng)營發(fā)展支撐
3.如何理解及運用“文化驅(qū)動一機制激活一運營支撐”在企
業(yè)發(fā)展不同階段的構(gòu)建
第二天
活動安排
09:00-12:00
看未來胖東來
參觀天使城店
沉浸體驗:
1.看未來的胖東來，走進天使城，感受新業(yè)態(tài)下的服務(wù)特色與顧客體驗
2.區(qū)別于時代廣場店的人性化設(shè)計
12:00-13:30
天使城用餐+自由感受天使城
13:30-16:30
胖東來
*服務(wù)力
打造服務(wù)向愛
分享課題:《胖東來-服務(wù)體系創(chuàng)新》
1、服務(wù)的創(chuàng)新與專業(yè)回歸服務(wù)的本質(zhì)，
-讓服務(wù)流程轉(zhuǎn)換為可落地執(zhí)行、復(fù)制、傳承的管理工具。-讓服務(wù)成為文化踐行和企業(yè)品牌的一部分
2、人力資源的管理
-建立公平、放權(quán)、新人、激勵機制
-生活規(guī)劃、生活規(guī)劃、培養(yǎng)工匠精神

胖東來經(jīng)營培訓(xùn)