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高效溝通模型培訓(xùn)

課程背景：
本課程以企事業(yè)單位及銀行的管理者與骨干精英為核心，從結(jié)構(gòu)化表達(dá)、同理心傾聽、不同渠道溝通、跨部門匯報(bào)交流等各方面，全方位提高學(xué)員的溝通技巧和匯報(bào)水平。讓同學(xué)們在日常工作中能說善聽、因人制宜、同頻同律，提高個(gè)人工作能力，進(jìn)而提升整體溝通匯報(bào)效率與績效水平！

課程收益：
1、意識(shí)：溝通要有“利他之心”“聽別人想說的、說別人想聽的”“結(jié)構(gòu)化表達(dá)同理心傾聽”
2、知識(shí)：讓學(xué)員學(xué)習(xí)如何突出重點(diǎn)、結(jié)論先行；以上統(tǒng)下，總分結(jié)構(gòu)；歸類分組，邏輯遞進(jìn)
3、技能：提升學(xué)員向上匯報(bào)、向下傳達(dá)、平行交流和書面總結(jié)匯報(bào)，例如周報(bào)月報(bào)等的水平
4、理念： 夏琳老師一課四訓(xùn)理念（預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn)）讓學(xué)員牢固掌握更好學(xué)以致用
5、落地：531落地實(shí)施計(jì)劃（5個(gè)收獲點(diǎn)、3個(gè)行動(dòng)項(xiàng)、1項(xiàng)立刻去做的事）助力落地實(shí)施

學(xué)員對(duì)象：
需要提升溝通水平企事業(yè)單位、銀行的管理者與骨干精英等

授課方式：
1、交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合加之夏老師生動(dòng)幽默演繹課堂氛圍好
2、互動(dòng)演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業(yè)和531落地效果好
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、群策群力、*…使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

課程大綱：
第一講：高效溝通模型及結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼能力
一、溝通定義及重要性
二、溝通模型
1、溝通的編碼方——信息發(fā)出者
2、溝通的解碼方——信息接收者
3、溝通的渠道——信息傳遞媒介與方向
4、溝通的背景——信息交流的背景因素
三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼方溝通能力
1、結(jié)論先行：*S原則
1）自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
2）自下而上思考，總結(jié)概括
3）金字塔結(jié)構(gòu)*S原則
2、以上統(tǒng)下
1）總—分
2）總—分—總
3、歸類分組：MECE原則
1）相互獨(dú)立 （Mutually Exclusive）
2）完全窮盡 （Collectively Exhaustive）
4、邏輯遞進(jìn)
1）時(shí)間順序
2）占比順序
3）重要順序
4）結(jié)構(gòu)順序
四、課堂演練與輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

第二講：同理心傾聽提升解碼方能力及不同渠道方向溝通
一、傾聽和溝通的五個(gè)層次
1、一般性溝通：是溝通的*層次
2、事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享彼此的感覺、情感及愿望
5、共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的、高度一致的感覺
二、傾聽五字要領(lǐng)
1、身：身體前傾，做出傾聽的姿態(tài)
2、面：面帶微笑，目光注視，點(diǎn)頭致意
3、口：不時(shí)回應(yīng)，不明白的時(shí)候適時(shí)發(fā)問
4、手：用紙筆做記錄，跟上對(duì)方講話節(jié)奏
5、心：共情共鳴，用心傾聽，抓住對(duì)方講話的核心
三、向上溝通要有“膽”——與公司高層及領(lǐng)導(dǎo)的溝通
1、清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2、結(jié)論先行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
四、平行溝通用“肺”——與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通
1、充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，溝通做到有的放矢
2、注重工作過程前中后溝通
3、溝通不理想時(shí)的應(yīng)對(duì)
五、向下溝通要走“心”——與團(tuán)隊(duì)成員及下屬的溝通
1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
六、斜向溝通要“同頻”——與不同部門不同職級(jí)人員溝通
1、相互站在對(duì)方立場溝通
2、用雙方都熟悉的語言溝通
3、聽對(duì)方想說的，說對(duì)方想聽的

第三講：匯報(bào)交流能力提升
一、需要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)總結(jié)的六種情況
1、制定工作計(jì)劃時(shí)
2、工作到某些節(jié)點(diǎn)時(shí)
3、出現(xiàn)意外突發(fā)情況時(shí)
4、超出自己權(quán)限時(shí)
5、出現(xiàn)失誤錯(cuò)誤時(shí)
6、工作告一段落或完成時(shí)
二、常用溝通匯報(bào)總結(jié)模板及話術(shù)
1、請(qǐng)示工作說方案
1）遇見問題怎樣找領(lǐng)導(dǎo)
2）請(qǐng)示工作模板話術(shù)
2、匯報(bào)工作說結(jié)果
1）日常工作匯報(bào)：三點(diǎn)一線法
2）重大項(xiàng)目匯報(bào)
3、總結(jié)工作說流程
1）日?？偨Y(jié)：關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)
2）年終總結(jié)：三點(diǎn)9步法
4、布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
1）SMART原則
2）渡邊五遍法
5、關(guān)心下級(jí)問過程
6、交接工作講道德
1）毫無保留做交接
2）分類逐項(xiàng)做交接
3）不設(shè)置交接障礙
7、回憶工作談感受
1）善用弱關(guān)系成為強(qiáng)結(jié)點(diǎn)
2）約哈里溝通視窗
三、匯報(bào)總結(jié)書寫技巧：五特性
1、主題的針對(duì)性
2、結(jié)構(gòu)的邏輯性
3、表述的簡明性
4、材料的可靠性
5、體式的規(guī)范性
四、各組問題輸出匯報(bào)
1、小組登臺(tái)匯報(bào)
2、講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
課程回顧與總結(jié)：
一、答疑與互動(dòng)交流：Q & A時(shí)間
二、一課四訓(xùn)教學(xué)理念：
1、預(yù)訓(xùn)：需求問卷、預(yù)先建群、案例收集、問題訪談
2、正訓(xùn)：精力集中、案例演示、現(xiàn)場互動(dòng)、全情投入
3、自訓(xùn)：社群學(xué)習(xí)、微課補(bǔ)充、作業(yè)群覽、期限改變
4、復(fù)訓(xùn)：定期復(fù)訓(xùn)、復(fù)盤總結(jié)、持續(xù)跟蹤、不斷提升
三、531落地實(shí)施計(jì)劃
1、學(xué)員課后寫出至少5個(gè)（多者不限）課程中的收獲點(diǎn)
2、列出3個(gè)指導(dǎo)實(shí)際工作的學(xué)以致用的行動(dòng)項(xiàng)
3、聚焦1個(gè)立刻去做行動(dòng)，包含詳盡具體的行動(dòng)步驟
4、以“PDCA”來督促培訓(xùn)成果的落地實(shí)施，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有查核、有總結(jié)
5、以1個(gè)月為期限（時(shí)間可根據(jù)情況調(diào)整）促使學(xué)員改變，督導(dǎo)者最終給出評(píng)估意見

高效溝通模型培訓(xùn)