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職場(chǎng)辦公禮儀課程

 

【課程背景】

中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)刻刻在體現(xiàn)著我們的內(nèi)涵和修養(yǎng)，而他人又會(huì)根據(jù)傳遞出來(lái)的這些信息來(lái)判斷該如何與我們進(jìn)行進(jìn)一步的接觸。所以了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。 

本課程助力職場(chǎng)人士由內(nèi)而外塑造魅力形象和得體言行，使其在職場(chǎng)中游刃有余。

 

【課程收益】

1、掌握職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀知識(shí) 

2、提升個(gè)人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng) 

3、樹(shù)立良好的商務(wù)/職場(chǎng)交往印象 

4、掌握職場(chǎng)人際溝通基本技巧 

5、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間

 

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)人士、銷售精英

 

【課程大綱】

第一講：禮儀對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性

一、不知禮無(wú)以立

1、 什么是禮儀

2、 禮儀是職場(chǎng)關(guān)系的潤(rùn)滑劑

3、 禮儀是獲取更多職場(chǎng)機(jī)會(huì)的重要手段

（故事分享：小麗升職記）

4、 禮儀是體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)的關(guān)鍵因素

二、禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分

1、什么是職業(yè)素養(yǎng)

2、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成（大理石與佛像的故事）

3、明確當(dāng)下的角色，適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境

三、 職業(yè)素養(yǎng)決定事業(yè)發(fā)展

1、企業(yè)需要什么樣的員工

2、企業(yè)和員工的關(guān)系

3、你是人才還是人材？（德才矩陣圖分析）

4、四類人才（材、裁、財(cái)）的職業(yè)發(fā)展路徑

 

第二講：職場(chǎng)人士必備禮儀素養(yǎng)——職場(chǎng)社交禮儀

一、社交面部表情管理-微笑禮儀

1、職場(chǎng)中友好而尊重的眼神

2、恰到好處的面部微表情

二、辦公室常用社交禮儀

1、上下班禮儀-不要吝嗇一句問(wèn)候

2、過(guò)道內(nèi)的禮儀-低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)

3、進(jìn)入上司辦公室禮儀--不探頭探腦

4、如何遞筆、遞文件

三、會(huì)面禮儀

1、介紹禮儀

2、稱呼禮儀

3、握手禮儀:互動(dòng)演練(握手姿勢(shì)、時(shí)機(jī)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情)

4、握手的禁忌

5、遞送名片手勢(shì)與話術(shù)

6、取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)

7、會(huì)談座次禮儀

8、上茶禮儀

四、職場(chǎng)行進(jìn)位次禮儀

1、 身份決定位置

2、 迎客的站位（金子塔式站位）

3、 道路行進(jìn)時(shí)

4、 上下樓梯

5、 出入電梯

6、 出入房門(mén)

大廳里的引導(dǎo)方法

 

第三講：職場(chǎng)人士必備禮儀素養(yǎng)——職場(chǎng)通訊禮儀

一、電話禮儀--笑著說(shuō)話 不笑不說(shuō)話   

1、 電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)

2、 接聽(tīng)電話的禮儀

3、 撥打電話的禮儀

4、 代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀

二、手機(jī)禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度

1、重要場(chǎng)合的使用

2、手機(jī)鈴聲、手機(jī)殼的選擇

3、重要場(chǎng)合的接聽(tīng)禮儀

三、微信社交禮儀

1、微信社交禮儀

2、微信會(huì)議禮儀

3、微信互動(dòng)禮儀

4、微信人脈建檔

四、短信、電子郵件禮儀

1、發(fā)短信者注意事項(xiàng)

2、收短信者注意事項(xiàng)

3、 郵件主題

4、 稱呼與問(wèn)候

5、 正 文、 附 件、 結(jié)尾簽名 

 

第四講：職場(chǎng)人士必備禮儀素養(yǎng)——職場(chǎng)相處規(guī)則

一、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理

1、 接受對(duì)方原則

2、 重視對(duì)方原則

3、 己所不欲勿施與人

4、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬

二、上司與下屬的相處規(guī)則

1、 德治與法制

2、 人所重，非貌高；人所服，非言大

3、 君使臣以禮，臣事君以忠

三、上司下達(dá)指令的禮儀

1、重要指令注意形式

2、在下達(dá)指令中遵循“Smart“原則

（接機(jī)的案例）

四、接受上司指示的禮儀

1、被叫名字時(shí)，迅速回應(yīng)

2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽(tīng)完

3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容

4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)

5、有疑問(wèn)或不清楚，在接受后立即確認(rèn)

6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容

7、確實(shí)不能勝任，誠(chéng)實(shí)講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報(bào)

五、向上司匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)

1、對(duì)直接做出指示的上司匯報(bào)

2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過(guò)

3、把事實(shí)、推測(cè)、意見(jiàn)分開(kāi)匯報(bào)

4、依據(jù)5W1H簡(jiǎn)潔明了的匯報(bào)

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)

六、和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒

尊重上司是天職

1、不亂傳話

2、不越職權(quán)

3、維護(hù)尊嚴(yán)（明理學(xué)會(huì)承擔(dān)）

4、應(yīng)對(duì)批評(píng)

七、怎樣維護(hù)上司權(quán)威

1、上司理虧時(shí)，給他臺(tái)階下

2、上司有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正

3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合

4、不推卸責(zé)任

5、適時(shí)匯報(bào)工作（“度”的把握）

6、維護(hù)上司的核心印象

八、各部門(mén)、同事之間有效溝通技巧和方法

 

第五講：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn) 禮贏職場(chǎng)

一、情景模擬，角色扮演

二、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，制定531執(zhí)行計(jì)劃

 

職場(chǎng)辦公禮儀課程