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門店禮儀的培訓(xùn)

【課程背景】
幽默，實戰(zhàn)，高效，行動教學(xué)為主
門店從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

【課程對象】
門店工作人員

【課程特色】
實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、體驗、互動式培訓(xùn)，以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【授課風(fēng)格】
幽默，實戰(zhàn)，高效，行動教學(xué)為主

【課程收益】
深刻認識服務(wù)禮儀的重要性；
理解并掌握政務(wù)服務(wù)禮儀在社會中的重要作用；
練習(xí)并掌握政務(wù)服務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求，成功塑造專業(yè)形象；
掌握并運用電話禮儀與客戶做好工作溝通；
掌握與客戶無障礙溝通的禮儀
掌握并應(yīng)用情緒處理客戶異議的禮儀
一：禮儀的重要性(著重對公司的影響)
1、 對個人
2、 對企業(yè)
3、 對客戶期望

二：日常禮儀—如何做（本章節(jié)側(cè)重理論與實操演練相結(jié)合）
1、 正確的意識和心態(tài)：“禮由心生，態(tài)度決定一切”
2、 個人禮儀：“提升你的形象魅力
1) 儀容：
頭發(fā)、職業(yè)妝容、耳部、鼻部、指甲等；
2) 儀表：
著裝要求“*”原則、服飾色彩的禮節(jié)問題、
男女穿著禮儀、職業(yè)裝禁忌等；
3) 儀態(tài)：
大方開朗的微笑、正確的眼神禮儀、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等；

三、溝通禮儀：“察言觀色，閱人讀心，拒絕溝而不通”（此部分是重點）
1、 透過身體語言，讀懂他的你（通過觀察，分析客戶心
理狀態(tài)）
2、深度聽的技巧：聽，是一種能力
3、有力提問的技巧：讓對方多說話的技術(shù)
4、及時反饋的技巧：贊美、鼓勵的技術(shù)
5、邏輯表達：讓你的語言更具說服力
6、溝通禮儀，“有膽”、“有心”、“有力”

四、服務(wù)禮儀：“克己復(fù)禮人人敬重”
人際交往“白金法則”，沒有尊重，就沒有禮儀
1、社交距離
2、如何目光溝通
3、會面禮儀禮儀
1）稱呼禮儀
2）問候禮儀
3）介紹禮儀
4）握手禮儀
5）名片禮儀
4、商務(wù)場合中介紹的禮儀
1）自我介紹
2）正式介紹的國際一般慣例
3）小組演練
4）握手的禮節(jié)
5）何時需要握手
6）握手的幾種方式及注意事項
5、使用名片的禮節(jié)
1）如何放置名片
2）如何索取名片
3）如何遞送名片
4）名片如何放置
5）使用名片的注意事項
6、其他服務(wù)禮儀
1）電話禮儀
2）引領(lǐng)禮儀
3）助臂禮儀

五、服務(wù)意識培養(yǎng)
服務(wù)是企業(yè)不可分割的價值！
沒有服務(wù)就沒有客戶，沒有客戶就沒有利潤，沒有利潤就沒有企業(yè)，服務(wù)表面為客戶，實際為我們自己。做服務(wù)就是做業(yè)績，有好的服務(wù)，必有好的業(yè)績！
1、服務(wù)意識的培養(yǎng)：
服務(wù)禮儀要做好，客戶滿意的三個方面里，兩個方面跟服務(wù)有關(guān)
2、服務(wù)素養(yǎng)的提升：
服務(wù)三層次、250定律、1:6、1:20

門店禮儀的培訓(xùn)