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【課程背景】

您在工作中解決問題的過程中沒有碰到如下的情況呢？

■ 問題定義錯(cuò)誤

■ 直接跳到解決方案

■ 對(duì)策并沒消滅差距

■ 對(duì)策沒有維持

■ 指導(dǎo)工作不力

碰到上述問題解決攔路虎的時(shí)候，我們又該如何面對(duì)？

1）問題定義錯(cuò)誤時(shí)需要一個(gè)簡(jiǎn)潔標(biāo)準(zhǔn)的問題定義包含4個(gè)要素：標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際、差距、趨勢(shì)

2）直接跳到解決方案時(shí)需強(qiáng)調(diào)去現(xiàn)場(chǎng)收集事實(shí)并根據(jù)事實(shí)追問5個(gè)Why的內(nèi)容

3）對(duì)策并沒消滅差距時(shí)需在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證對(duì)策并且衡量其效果

4）對(duì)策沒有維持時(shí)需問題解決流程中問題解決者對(duì)維持過程作了明確的定義

5）指導(dǎo)工作不力時(shí)需每一步驟中, 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何提問，如何指導(dǎo)員工，驗(yàn)證員工想法（ “該做的事”和“不該做的事”）作出了定義

DBS 問題解決方法講從四個(gè)階段來闡述問題解決步驟

第一步：?jiǎn)栴}定義&合理描述

第二步：調(diào)查根本原因

第三步：制定、測(cè)試、實(shí)施對(duì)策

第四步：確?？沙掷m(xù)并不斷反省

 

【開展方式】

■ 通過對(duì)實(shí)際工作問題解決過程的演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握各種分析問題與解決問題的工具與方法利用課堂工作坊時(shí)機(jī)，針對(duì)某些實(shí)際崗位工作中的問題進(jìn)行研討（具體問題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學(xué)員研討提出，涉及的問題可包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷售、管理、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目推進(jìn)等等方面的問題），通過分析原因、查找可利用的資源、質(zhì)疑、反思等形式，提出切實(shí)可行的解決此問題的方案形成課堂成果 （解決問題的方案/計(jì)劃）并提交管理層。這些成果（計(jì)劃）在課程后是可以應(yīng)用于實(shí)際工作并提高工作效益的

■ 團(tuán)隊(duì)組建+技術(shù)線路指引+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動(dòng)討論+行動(dòng)計(jì)劃表+高管質(zhì)疑+講師點(diǎn)評(píng)

 

【課程大綱】

第一講：?jiǎn)栴}解決過程介紹

1. 解決問題過程中常犯的錯(cuò)位

2. DBS問題解決流程介紹

3. 問題解決文化培養(yǎng)

 

第二講：定義問題

1. 識(shí)別被感知的問題(癥狀)和利益相關(guān)人(痛苦)

2. 在正確的組織水平上對(duì)問題進(jìn)行量化的陳述

3. 用A3 描述問題解決的合理性（基于問題現(xiàn)場(chǎng)和利益相關(guān)者）

 

第三講：調(diào)查根本原因

1. 問題分解和聚焦于幾個(gè)關(guān)鍵的原因

2. 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，進(jìn)行5個(gè)為什么分析

3. 驗(yàn)證問題的根本原因

 

第四講：制定、測(cè)試和實(shí)施對(duì)策

1.通過評(píng)估影響和難易度，確定對(duì)策優(yōu)先級(jí)

2.測(cè)試和驗(yàn)證假設(shè)

 

第五講：成果維持

1. 使改變標(biāo)準(zhǔn)化，不斷反省并分享成功

2. 識(shí)別倒退的風(fēng)險(xiǎn)，并制定后續(xù)跟蹤計(jì)劃

3. 不斷在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量結(jié)果

4. 實(shí)施和確認(rèn)對(duì)策的有效性

行動(dòng)學(xué)習(xí):?團(tuán)隊(duì)城鎮(zhèn)會(huì)議

■ 小組匯報(bào)工作方案

■ 高管質(zhì)疑

■ 調(diào)整方案與行動(dòng)計(jì)劃表

■ 制定行動(dòng)溝通計(jì)劃書

■ 工作坊——互動(dòng)會(huì)議：高管質(zhì)疑、答疑

課后行動(dòng)規(guī)劃：各小組匯報(bào)兩天的成果與各個(gè)成員的具體行動(dòng)

 

【講師簡(jiǎn)介】 

 威廉老師 William 

上海市管理科學(xué)學(xué)會(huì)精益六西格瑪委員會(huì)專家委員

中國(guó)制造2025高峰論壇分享嘉賓  

中國(guó)精益大獎(jiǎng)賽2008年度和2010年度評(píng)委

職業(yè)目標(biāo)：客戶企業(yè)供應(yīng)商三贏，提升中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力

 

職業(yè)履歷：

飛利浦醫(yī)療器械         業(yè)務(wù)變革/精益運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)管理/銷售管理/渠道管理/生產(chǎn)制造/供應(yīng)鏈

江森自控汽車           精益管理/銷售管理/渠道管理/生產(chǎn)制造/供應(yīng)鏈/工藝工程/質(zhì)量                               

強(qiáng)生醫(yī)療器械           質(zhì)量/新產(chǎn)品導(dǎo)入/工藝/生產(chǎn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)/卓越運(yùn)營(yíng)  

 

教育背景：

中歐國(guó)際商學(xué)院          EMBA

西安交通大學(xué)            全日制碩士，工業(yè)工程

西安交通大學(xué)            本科，工業(yè)工程

實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)管理專家，畢業(yè)于知名高校工業(yè)工程專業(yè)，碩士學(xué)位。超過20年世界500強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)療領(lǐng)域超過15年全職運(yùn)營(yíng)管理/市場(chǎng)銷售/渠道管理的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)獲得精益大師和六西格瑪黑帶大師的認(rèn)證,負(fù)責(zé)亞洲區(qū)17個(gè)工廠的精益六西格瑪實(shí)施和推廣。任職上海市管理科學(xué)學(xué)會(huì)精益六西格瑪委員會(huì)專家委員期間多次為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)精益診斷和精益咨詢，同時(shí)為滬上多家高校（復(fù)旦大學(xué)，華東理工大學(xué)）研究生和MBA進(jìn)行精益六西格瑪講座，受到高度評(píng)價(jià)。

 

擅長(zhǎng)課程：

運(yùn)營(yíng)體系：戰(zhàn)略部署，精益生產(chǎn)系統(tǒng)、精益評(píng)估，項(xiàng)目管理

生產(chǎn)制造：精益日常管理，一線線長(zhǎng)/組長(zhǎng)/主管，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，價(jià)值流分析、問題快速解決，快速改善周，總裁改善，事務(wù)性流程改善，工廠規(guī)劃和布局，

質(zhì)量管理：六西格瑪綠帶，六西格瑪黑帶，統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、失效模式有效分析（FMEA），根本原因分析-8D；

銷售市場(chǎng)管理：價(jià)值銷售，顧問式銷售，銷售效率，市場(chǎng)規(guī)劃，商機(jī)管理

渠道管理：渠道規(guī)劃，渠道運(yùn)營(yíng)，渠道沖突管理

 

咨詢風(fēng)格：

1) 系統(tǒng)性：以最終成果為導(dǎo)向，從大處著眼、從小處著手，過程與結(jié)果緊密相連；

2) 實(shí)踐性：理論與實(shí)際相結(jié)合，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)突出，取長(zhǎng)補(bǔ)短；

3) 教練風(fēng)格：通過針對(duì)性的訓(xùn)練和指導(dǎo)，讓學(xué)員有豁然開朗、一語(yǔ)道破天機(jī)；

4) 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)！工作思路邏輯嚴(yán)密、一絲不茍；三現(xiàn)主義，尊重事實(shí)；對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)；

 

部分服務(wù)過的客戶：

飛利浦醫(yī)療、強(qiáng)生醫(yī)療、碧迪醫(yī)療、雅培醫(yī)療、艾博生物醫(yī)藥、偉康醫(yī)療器械、金科威醫(yī)療、愛培克超聲醫(yī)療、新波生物、圣宇瑞醫(yī)療、施貴寶制藥、江蘇如意高科新能源、常州市研特電子 、深圳歐莎世家服飾、賽萊默、上汽集團(tuán)、蘇泊爾電器、青島天信、通力電梯、寶飛電器、布勒機(jī)械設(shè)備等；